合肥美菱股份有限公司

合肥美菱股份有限公司是中國重要的電器製造商之一，擁有合肥、綿陽和景德鎮三大冰箱（櫃）製造基地，以及冰箱、冷櫃、洗衣機等多條產品線。公司總部在合肥，30年來，美菱始終堅持“自主創新，中國創造”，一直矢志不移地專註製冷專業，以技術創新和產品創新精心打造企業核心競爭力。美菱成立安徽省首家RoHS公共檢測中心，國家級企業技術中心、尖端研發團隊，使美菱在節能、無霜、深冷、智能化等多個領域不斷取得突破性成果，其中包括對開多門雅典娜系列高端（智能）冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗電僅0.23度的頂級節能冰箱等多款引領行業發展潮流的產品。

為了給消費者營造一個公平的消費環境，2009年，美菱在行業內率先提出“家電下鄉冰箱，十年免費保修”。在此基礎上，美菱不斷豐富品質服務內涵，創造性的提出了“冰箱品質服務，美菱追求公平”的品牌主張。為進一步深化品質服務內涵，為消費者帶去更多保障，2012年11月，美菱正式提出“雅典娜冰箱壓縮機十年免費包換”，最大限度的保障消費者的權益，將品質服務進行到底。

現如今，美菱在實現國內市場良性運營、穩健發展的同時，還積極參與更大範圍和更高層次的全球化競爭與合作，美菱冰箱已遠銷東南亞、歐美等120多個國家和地區，銷量連續三年保持20%以上的增長。面向未來，在“誠智勇”的核心價值觀指引下，美菱將用成長證明專業的力量，專註製冷，提升自身的核心競爭力，不斷研發滿足消費需求的產品，使美菱進一步增強行業的話語權，成為受人尊重的、“中國領先、世界一流”的家用電器企業，實現每一個美菱人心中的“美菱夢”。

公司主導產品美菱冰箱是首批中國名牌產品，國家出口免驗產品。“美菱”商標被評為中國馳名商標，美菱品牌被列入中國最有價值品牌，並通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQQC等認證，取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰箱（櫃）憑藉良好的質量、健全的網路、可靠的性能和優質的服務等優勢，更獲國家商務部、財政部青睞，連續五次成為國家“家電下鄉”工程指定品牌。

30年來，美菱在技術研發方面一直堅持自主創新，一直矢志不移地專註製冷專業。美菱不斷壯大研發隊伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產品開發中心、技術中心，並創立了首席科學家機制。美菱在節能、保鮮、深冷、綠色設計等領域取得突出的研究成果，先後研發出數百款不同型號的冰箱產品，滿足了不同層次的消費者需求，質量水準持續躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗電僅0.23度的頂級節能冰箱等多款引領行業發展潮流的產品。

在行業價格戰、概念戰、廣告戰如火如荼之際，美菱創造性的提出“冰箱品質服務，美菱追求公平”的發展戰略，敢於把服務作為企業發展的戰略，通過“家電下鄉冰箱十年免費保修”、“冰箱開機不製冷，美菱免費送給您”等活動，將過硬的質量和貼心的服務置於台前，為冰箱企業發展創造一個健康、向上的競爭環境。為了給消費者增加保障，讓消費者的合法權益最大化，美菱聯手中國消費者協會設立“品質服務先行賠付保證金”，把最終解釋權主動交給了第三方、消費者權益的保護者--中國消費者協會，真正免除消費者的後顧之憂。

為了調整產品結構，進一步擴大產能規模優勢，搶佔更多的市場份額，2010年美菱根據戰略發展需要、產業投資統一規劃和市場需求，融資12億元，用於雅典娜豪華冰箱生產基地項目、冰櫃擴能項目、環保節能冰箱擴能項目等項目的建設。全部項目建成后，美菱將新增200萬台豪華冰箱、60萬台環保節能冰箱以及120萬台冰櫃的生產能力。企業的資產規模、整體實力和冰箱、冰櫃業務的持續經營能力將得到顯著提升，也有利於美菱進一步調整、優化產品結構，擴大企業盈利能力，增強綜合競爭力和行業話語權，為公司進一步發展壯大奠定堅實基礎。

如今，美菱冰箱已遠銷110多個國家和地區，美菱還積極參與更大範圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內資源，合理運用全球資源，用品牌美譽驅動國外市場銷量，讓更多國外用戶能享受到高品質、高標準的美菱產品。

美菱在“讓美好來臨”的企業使命指引下，美菱人繼續發揚“當責、進取、創新、合作“的企業精神，在“敬業擔當，同創共享”的企業價值觀指引下，提升自身的核心競爭力，不斷研發滿足消費需求的產品，逐步把企業打造成家用製冷、商用製冷、洗衣機、小家電以及生物醫療 的重要製造商。

2018年6月，“合肥美菱股份有限公司”變更為“長虹美菱股份有限公司”。

2018年3月，作為國內家電行業領軍品牌，美菱又一次憑藉其優異表現獲得大會讚譽，被評為“2017年度服務行業優秀企業”，特頒發“中國服務之星”證書。

2017年美菱卡迪洗衣機有限公司成立。

2016年6月2日，“再造新美菱·未來更美好——美菱智匯家生態圈計劃暨CHiQ2代新品發布會”在合肥召開，現場不僅發布了全球首款溫區自由定製的物聯網冰箱(CHiQ2代冰箱)以及全球首個用戶自由定製的智慧空氣管家(CHiQ智慧空氣管家)，還首次對外揭幕基於長虹UP平台下的“智匯家生態圈”，為用戶提供更智能、更健康的智慧家庭解決方案。

2012年5月22日，在由國家信息中心信息資源開發部聯合中國家電網主辦的“2011-2012年冰箱行業高峰論壇”上，美菱一舉奪得“行業節能標桿獎”，美菱產品BCD-350WPB和BCD-450ZE9BF還分獲多門經典之星和智能之星兩項產品大獎。、2012年5月18日，由中國標準化研究院能效標識管理中心主辦的“2011年中國節能產品企業領袖榜”頒獎典禮在北京召開，美菱榮膺“2011年度中國高效節能產品企業領袖獎”，成為冰箱品類獲獎的三大企業之一。

2012年3月22日，第十一屆中國家電博覽會上，有著“中國家電產品風向標”之稱的“艾普蘭獎”評選落下帷幕，美菱公司憑藉BCD-560WPB新品冰箱脫穎而出，一舉斬獲艾普蘭產品大獎。

2012年3月，美菱首度攻克深冷冰箱斷電、系統故障不運行的難題，成功研發出二氧化碳後備系統，填補了我國在超低溫冰箱後備系統技術領域的空白。

2012年2月2日，美菱首屆科技創新節暨科技成果頒獎大會召開。

2011年12月，美菱連續第六次中標家電下鄉，再次成為下鄉大贏家。

2011年12月，美菱榮膺首批“合肥市品牌示範企業”。

2011年11月15日，由中國家用電器服務維修協會主辦的“‘家電下鄉·服務先行’成果及經驗交流會”召開，美菱獲得“家電下鄉·服務先行2010~2011年度優秀企業”表彰。

2011年5月25日，美菱在由國家信息中心信息資源開發部主辦的“2011中國冰箱行業發展高峰論壇”中一舉奪得2010-2011年度“行業卓越品質”和“行業暢銷品牌”兩項品牌大獎。美菱BCD-237ZE3BR(D)和BCD-350w兩款產品還分別榮獲行業經典三門冰箱之星和經典多門冰箱之星。

2011年4月27日，雅典娜大冰箱生產基地土建開工，進一步加速美菱打造白電航母的步伐。

2011年4月，美菱榮獲“2010年服務質量先進單位”稱號，樹立中國式服務典範。

2011年4月，美菱順利通過中國合格評定國家認可委員會專家的“國家實驗室”複審，美菱中心實驗室已具備國際水準。

2011年4月，美菱獲安徽省首家“自主創新品牌示範企業”。

2011年3月，合肥市科技局完成對美菱“冰箱綠色節能工程技術研究中心”項目驗收。公司預計將於2011年底完成中心組建工作，並計劃用5年時間將其打造成國家級工程技術研究中心。

2011年2月27日，美菱聯手中國消費者協會設立“品質服務先行賠付保證金”，開創中國家電製造業先行賠付先河。

2011年1月，美菱定向增發項目資金12億資金到位，扣除發行費用2204.55萬元，募集資金凈額11.78億元。

2010年8月，美菱推出“冰箱品質服務美菱追求公平”品牌主張，將品質服務進行到底。

2010年4月，美菱成為首批“合肥市中小學生素質拓展基地”，這無疑是對美菱工業游活動的巨大肯定，同時也為公司進一步開展工業游相關工作奠定了基礎。

2010年4月，美菱憑藉雄厚的專業背景和卓越的市場表現，最終獲得冰箱類“年度最具影響力品牌”。

2010年3月26日，美菱股份有限公司收購美菱集團，品牌實現統一。

2010年3月，通過近五年的科學研究，美菱終於攻克超低溫冰箱電磁閥泄漏這一世界性難題，使改造后的電磁閥永不泄漏，美菱再次站到製冷冰箱科技制高點。

2010年3月，美菱榮膺“質量誠信會員企業”，成為安徽省唯一獲此殊榮的家電企業。

2010年2月，美菱榮獲“安徽省第一批產學研示範企業”稱號，這也是安徽唯一榮獲此稱號的家電企業。

2010年2月，美菱技術中心再度獲得“2009年度安徽省優秀企業技術中心”榮譽稱號。

2009年12月收購“長虹空調”和“中山長虹”，增加了產品的品類，通過白電資產整合，為進一步做大做強白電產業奠定了基礎。

2009年11月27日，美菱第一家合資營銷公司——九江美菱電器營銷有限公司正式註冊成功。

2009年10月31日，美菱公司家電下鄉產品銷量133萬台，銷售額28億元，位列所有中標企業的第二位。

2009年10月，“冰箱開機不製冷美菱免費送給您”活動在全國全面鋪開。

2009年9月，美菱聯手伊萊克斯，簽署了戰略合作協議。

2009年8月，美菱冰箱榮獲國家出口免驗資格證書。

2009年4月，美菱推出“家電下鄉冰箱十年免費保修”活動。

2009年，美菱連續3為“家電下鄉”指定品牌。

2008年8月，美菱全部搬遷至合肥經開區，打開了美菱發展史上的新畫卷。

2008年，美菱自主研發的0.27度終結者III冰箱通過國家級鑒定。

2008年5月，美菱第一時間內將三批物資運赴災區，積極投身抗震救災行動當中。

2008年3月，美菱綿陽冰箱製造基地建成投產，該基地為西南最大冰箱製造基地。

2007年，美菱成功中標國家“家電下鄉”項目，成為首批“家電下鄉”指定品牌。

2007年，美菱在江西景德鎮新建冰箱生產基地，該基地的產能將達到100萬台。

2006年，美菱首創對開多門雅典娜系列冰箱，引發了“冰箱行業的第四次革命”。

2006年，長虹-美菱高新產業園開工。

2005年年產65萬台冰箱新生產線建立投產

2004年出口冰箱52萬台，名列中國冰箱行業三甲、被授予“全國用戶滿意服務企業”

2003年公司體製成功改革、美菱冰箱已達（A++）標準

2002年企業ERP系統正式投入使用2001年被授予“中國名牌產品”

2000年節能冰箱投放全國市場

1998年推出了除菌保鮮冰箱

1997年被認定為中國馳名商標

1997年通過ISO14001

1996年B股在深圳成功上市，並居於上市企業前十強

1995年通過ISO9001認證

1993年A股在深圳成功上市

1991年第100萬台美菱冰箱下線

1988年大冷凍室BCD181投入市場，引起行業181效應

1988年BCD-181E型冰箱被國家授予“國家產品質量金獎”

1987年10月美菱從義大利梅羅尼引進的10萬台電冰箱生產線正式建成投產。

1987年，美菱成功推出第一代“美菱——阿里斯頓”廣告片，至今人們記憶猶新。

1984年1月20日，第一台BY-158冰箱正式下線，商標註冊為“美菱”（文字）。

1983年，合肥第二輕工機械廠（美菱前身）轉產家用電冰箱，開始了專業製冷之路。

冰箱

美菱CHiQ冰箱、雅典娜系列、鮮極系列、終結者系列、鮮尚系列、鮮能系列、鮮風系列、鮮貝系列

冰櫃

冰晶系列、冰能系列、冰極系列、冰典系列、冰風系列、冰尚系列、冰襯系列、冰貝系列、恆溫系列

深冷冰櫃

洗衣機

惠潔星、炫潔星、水潔星、巧潔星、超潔星、中國紅

空調

青花瓷、盛典-冰吧空調、SPA養生空調、睿典-三高效、精典-三高效、生態園、生態凈、生態馨、生態風

介紹

現階段，中國的發展模式正面臨轉型。如果說，前些年中國發展的思路是“效率優先，兼顧公平”，那麼，隨著人們的需求從溫飽向尊重、自我發展的轉變，“公平是效率的制度保證”已經成為社會共識。整個社會對“公平”的呼聲越來越高，溫家寶總理就指出，“公平和正義比太陽更有光輝”。公平已經成為社會的主流價值觀。美菱順勢而為，將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質服務，實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。“冰箱品質服務，美菱追求公平”，將使我們的品牌更具穿透力。

主題

冰箱品質服務，美菱追求公平——將品質服務進行到底

理念

1、品質就是責任：產品是消費者需求的核心，優良的產品品質是對所有消費者的公平。作為製造型企業，產品無法達到100%的合格率。但就算萬分之一的不合格，對購買到有缺陷產品的消費者，就是百分之百的不公平。我們有責任為消費者提供高品質的產品，並對消費者因為購買有缺陷產品所出現的問題給予補償，不同的消費者花同樣的錢，購買了我們同樣的產品，我們就要讓他們享受到公平的待遇。這就是品質服務的出發點和落腳點。

2、將品質服務進行到底：美菱結合自身的歷史、組織狀況、自身具有的資源和能力，加上我們對行業發展的研究，對消費者現實和潛在的需求的研究，決定了我們走“冰箱品質服務，美菱追求公平”的企業發展戰略路徑。服務營銷戰略是美菱營銷戰略的核心，品質服務是美菱公平價值觀與先進的營銷理念相結合的智慧結晶。活動的內容永遠都要創新，但是對於品質的執著，對品質執著的堅守，對於公平價值觀的堅持，矢志不渝的追求，是公司的戰略，也是品牌提升的路徑，也是公司發展的動力。

3、美菱追求公平：價值觀是一個品牌的靈魂，美菱“誠信、紀律、責任、公開、公平”的價值觀是美菱與其他品牌相互區分的核心DNA。美菱將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質服務實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。美菱的價值觀和社會的主流價值觀相吻合，符合社會發展的趨勢，得到整個社會的認可。

內容

一、不滿意，您說話，折扣多少都不怕

美菱在行業內率先對冰箱的“磕碰划傷”做出承諾，體現美菱公平的價值觀。

1、現場開箱由導購員與用戶進行現場溝通並按照規定辦理折讓；

2、在用戶家中發現殘次的由用戶撥打服務電話（請登陸美菱官網查詢），呼叫中心指派網點上門檢測並按規定辦理折讓。

二、有建議，就送禮，直到冰箱送給您

1、消費者購買冰箱后，獲得“美菱冰箱品質體驗卡”；

2、消費者使用美菱冰箱滿一個月後，可以將“美菱冰箱品質體驗卡”郵寄回美菱公司或送至賣場，將獲得抽獎機會；

3、美菱公司對消費者的建議反饋信息進行處理，按反饋信息價值，每月評選出“美菱貢獻獎”和“美菱見證獎”。獎品包括全額返還購機款、美菱洗衣機和美菱小冰箱，同時所有反饋建議的消費者都獲得“美菱見證獎”，將會獲得精美禮品一份；

4、獲獎消費者名單在美菱官方網站和終端公布。

三、不製冷，就免單，美菱免費送給您

冰箱開機不製冷，美菱免費送給您

1、開機不製冷：指用戶新購買的冰箱，按說明書要求使用，在冰箱空載、壓縮機啟動運轉的情況下，如發現8小時后仍不製冷，可認定為不製冷（人為及運輸因素除外）；

2、七天內出現不製冷的用戶（以購機發票時間為準），全額退還購機款，並免費維修至可正常使用；

3、如用戶不同意維修，則按照“國家三包規定”，進行免費退換冰箱。

四、好冰箱，重品質，專家為您做見證

1、邀請原中消協副秘書長武高漢先生為本次活動的代表消費者進行監督；

2、設立專家見證郵箱（請登陸美菱官網品質服務區了解），消費者在活動過程中遇到問題，可以發送電子郵件，由全程見證專家武高漢先生監督處理。

1.企業精神――當責進取創新合作

2.企業宗旨――員工滿意客戶滿意股東滿意

員工滿意：員工是公司的第一資源和戰略資本，我們始終致力於為員工提供展示才華和成長的機會，並幫助員工在工作中實現自身價值和獲得成就感。

客戶滿意：客戶的需求是我們存在的理由。我們必須不斷了解、跟蹤和最大限度地滿足客戶的需求，比競爭對手更好更快地為客戶提供滿意的幫助，創造世界一流的客戶滿意度。

股東滿意：股東是我們存在的物質基礎，追求股東滿意，不斷地為股東創造有競爭力的回報是我們得以永續經營的基礎。

3.企業價值觀――誠信、紀律、責任、公開、公平

4.企業願景――中國領先世界一流受人尊敬的家用電器企業

5.經營理念――快樂創造C生活Clever聰明Comfort舒適Cool酷

面對國內外家電市場激烈的競爭形勢，美菱以堅持走適合自身發展的專業化道路，致力於成為國內最優秀、世界知名的家（商）用冰箱（櫃）及製冷多元化供應商為目標制定企業的發展戰略，自2005年以來實現了企業穩定、高速的增長，正朝"中國冰箱大王，世界製冷航母"的宏偉目標邁進。企業員工是公司最根本的戰略資源，堅持員工的培養、開發是我們未來實現戰略目標的保障。“能力有多大，舞台就有多大”是美菱人才戰略的核心，在以公司發展目標和整體利益為前提的條件下，結合員工的興趣、素質和能力，公司為員工提供了廣闊的職業生涯發展舞台，使員工在適合自身的崗位上能夠不斷地追求卓越表現，實現自我的人生價值。

納四方人才，讓人才的聰明才智融入美菱的產品走向世界；為人才搭建施展才華的舞台，讓人才以卓越表現實現人生價值。

美菱一直專註製冷專業，矢志不渝地進行技術和產品創新。從“181大冷凍室”冰箱、保鮮冰箱、超級節能冰箱、納米材料冰箱，到“終結者”冰箱的推出，美菱不斷引領冰箱行業的技術進步，美菱在製冷專業上更是大步向前，和中科院合作推出了領先國際水平的高科技產品——深冷冰箱，一舉奠定了美菱在家電業中技術領先地位。美菱國際化迅猛發展，國際營銷網路已覆蓋全球九十多個國家及地區。2003以來，外銷業務量及收入以每年翻一番的速度增長，已成為公司的一個主要增長點。

合肥美菱股份有限公司成立於1992年11月，總部位於中國安徽省合肥市。公司的前身是合肥市第二輕工機械廠，1983年轉產家用電冰箱，在激烈的市場競爭中不斷發展壯大，是中國最早生產冰箱的企業之一。經營範圍主要為電冰箱的生產和銷售，現工業生產具有年產200萬台電冰箱（櫃）、5萬台深冷冰箱的生產能力。

美菱公司是中國家電行業著名的上市公司之一，也是安徽省、合肥市重點扶持發展的企業。公司於1993年經安徽省體改委批准組建上市，1993年9月成功發行股票，同年10月股票在深交所上市，1996年B股成功上市，是安徽省第一家上市的股份制企業。公司主導產品“美菱”牌電冰箱是國家免檢產品、首批中國名牌產品，“美菱”商標是中國馳名商標。

展望未來，美菱將繼續在專業多元化上孜孜探求，充分發揮自身在製冷方面的技術優勢，努力成為家用製冷、商用製冷以及深冷冰箱的重要生產商，昂首向世界一流家電企業的目標邁進!

2018年12月6日，在“中國家電消費行為大普查暨《中國家電消費行為白皮書》發布會＆頒獎盛典”上，長虹美菱獲得“家電30年。卓越影響力品牌”。

服務介紹

美菱新鮮服務目標：新鮮無界滿意百分百

美菱新鮮服務承諾：

保證三個二十四小時服務

二十四小時熱線接待用戶

二十四小時內上門服務

二十四小時內回復客戶

實施一次性搬動服務

通過快捷的服務來滿足客戶的服務需求，這是美菱冰箱的服務宗旨。在這一宗旨的引導下，美菱冰箱通過多年的努力，在全國發展了近1300家服務網點，依託於這些友好合作的服務網路，美菱冰箱提供給客戶的服務是快捷的。

美菱冰箱的服務在創新中發展，從《誠信服務》到《陽光服務》發展到《新鮮服務》，多年來一直不斷地創新，宗旨為客戶提供優質、快捷、周到的服務，諸如《新春拜年》、《養護活動》等，創新的思想是美菱服務持續發展的源泉。

美菱冰箱客戶服務在全國實施二級管理，對所轄區域的網點建設、配件管理、服務審核、維修結算及技術培訓提供支持，這樣使美菱的服務更迅速、快捷。

美菱冰箱的服務人員都是經過專業培訓合格的養護師，掌握產品的維修知識，食品養鮮知識，冰箱使用知識。

美菱冰箱在倡導服務精、准、全的服務要求下，大力倡導為經銷商提供完善的服務，把服務意識貫穿在營銷系統的全過程——售前、售中、售後的服務，企業會健康、良性地向更高目標邁進，這種服務範圍的延伸使企業生機盎然。

新鮮服務，美菱快一步。這是客戶的需求，也是我們的追求。

服務流程

第一階段

尊敬的客戶，當您在使用我們的產品有任何問題時，您可以撥打我們全國統一的客服電話諮詢或報修。

第二階段

在您撥打該電話時，將有以下語音提示：“歡迎您致電長虹-美菱客戶服務中心”然後按3鍵進入“美菱冰箱空調”。

第三階段

我們的客戶服務代表將對您的問題提供專業的諮詢與解答。如果需要我們將會安排售後服務人員在24小時內上門為您服務。

第四階段

美菱客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意；如您對我們的服務不滿意，可以撥打我們的服務監控電話進行投訴，我們將及時處理。

證券代碼：000521

證券簡稱：長虹美菱

公司名稱：長虹美菱股份有限公司

公司英文名稱：CHANGHONGMEILINGCO.,LTD.

交易所：深圳

註冊國家：中國

省份：安徽省

城市：合肥市

工商登記號：皖總副字第001684號

註冊地址：安徽省合肥市經濟技術開發區2163號

辦公地址：合肥市經濟技術開發區蓮花路2163號

註冊資本：530,374,449元

法人代表：劉體斌

總經理：李偉

合肥美菱股份有限公司於1992年經安徽省體改委批准，由合肥美菱電冰箱總廠改制而成，先後進行了定向募集，發行了A股和B股股票。1993年8月向社會公開發行A股股票，10月18日A股股票在深交所掛牌上市，1996年8月向境外投資者發行了B股股票並在深交所掛牌上市交易。公司總股本530,374,449股，其中人民幣普通股417274449股、境內上市外資股113,100,000.00股。

經營範圍：製冷電器、空調器、洗衣機、電腦數控注塑機、電腦熱水器、塑料製品、包裝品及裝飾品製造，經營自產產品及技術出口業務和本企業所需原輔材料、機械設備、儀器儀錶及技術進口業務，百貨銷售，運輸。

所屬板塊：電器機械及器材製造業含B股的A股合肥市長虹系全A未ST板塊重組概念股超漲

發行日期：1993-08-30

發行價格：4.80元

上市日期：1993-10-18

主承銷商：南方證券有限公司

上市推薦人：南方證券有限公司安徽省證券公司

審計機構：信永中和會計師事務所有限責任公司

經辦會計師：賀軍、陳芳芳

法律顧問：安徽承義律師事務所

資產評估機構：中華會計師事務所

經辦評估人員：傅繼軍於曉鐳

資產評估確認機構：合肥市國有資產管理處

公告日期：2011-1-12