發票投訴師
發票投訴師
“發票投訴師”是指天貓商城上活躍著這樣一群“職業人”，他們拍下一件物品，不著急付款，先問店鋪客服有沒有發票，一旦得到“不開”或“沒有”的答覆，立即向天貓投訴。如果有兩次這樣的投訴並成立，這家店就需向天貓商城支付違約金1萬元，店鋪還將被屏蔽7天。因此，不少商家會找到這些投訴者，交錢讓他們撤銷投訴。
2012年6月7日，天貓商城一家鞋店的客服“穀子”遇到2個買家，拍下了物品沒付款，向客服詢問有無發票。客服回答“不能開”當天，店鋪收到兩個投訴。
按照商城的規定，天貓商家必須開具發票，否則屬於“違反承諾”。買家可投訴，如果判定成立，會扣6分。扣滿12分，需支付違約金1萬元，屏蔽店鋪7天。怕受處罰，“穀子”接連幾天不停給對方打電話。12日終於聯繫到，對方稱要撤銷投訴須付他6000元。經過討價還價，最終付款4000元，對方撤銷了投訴。
不止“穀子”遭遇到所謂的“投訴師”。近一個多月來，“鑫坤寶”包店花3000元買回了兩個投訴，“羅弦服飾”比較“幸運”，只付了200元。
天貓公關部相關人士表示，商家入駐前都要承諾提供發票。商家不提供發票，屬於違背承諾，是違規行為，買家可以直接向天貓客服發起投訴。天貓商家不開具發票，每次扣6分。商家因一般違規行為，每扣12分即被給予限制參加天貓營銷活動7天、向天貓支付違約金1萬元的處理。
該公關部人士稱，主要是天貓商家違規后，沒有採用正常的處理程序，才被鑽了空子。在接到投訴后，商家也可以發起投訴，天貓官方會聽取賣家買家雙方意見，提醒商家，入駐前要熟悉相應規則，避免因自我過失導致利益受損。
泰和泰律師事務所律師廖華認為，“發票投訴師”利用天貓商城的規則和商家的心理，趁機向賣家索取一定費用，這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報案。同時商家也要遵守規則，不要給對方可乘之機。
基本信息
- 中文名
- 發票投訴師