劉常研
劉常研
劉常研，1973年出生於山東的普通百姓家庭，碩士學歷，目前任職朗閣教育集團總經理一職，是中國海外考試培訓業先驅。
劉常研所創立的朗閣教育集團在海外考試培訓業創造了許多個“第一”，第一個開創小班化教學的企業、第一個在寫字樓辦學的企業、第一個提出保分承若與量身定製的企業，也是業內第一個立足中國考生，舉辦中國雅思年會的企業。1999年，懷著對中國教育事業的一片熱忱之心，他在教育界揮戈直上，矢志不渝地投身於民辦教育事業。2009年，因對海外考試培訓業的傑出貢獻，劉常研先生被英國大使館文化教育處評選“雅思二十年二十人”特殊貢獻獎殊榮。
大學畢業后，劉常研選擇了去大學做計算機老師，幾年過去，他已經成為了計算機項目負責人，昂立教育集團的副院長。但創業的夢想讓他毅然離開自己熟悉的地方。
1999年7月，劉常研先生成立了上海朗閣培訓中心，針對中國出國考生特殊的英語學習背景，並毅然選擇雅思考試作為朗閣培訓中心的主打產品。在販量式教學複製大潮流中獨闢蹊徑，以不惜成本的硬體和師資，大膽衝擊唯利是圖的教育事業，在教育行業中劈荊斬棘，開創了獨有的小班化，中外教結合的朗閣教學模式。也因此被業內尊為“中國海外考試培訓業先驅”。
劉常研
2011年，由劉常研先生率領朗閣教育集團，秉承“提升自我，提升他人，提升社會價值！”的企業使命，成就了800000學員的高分夢想。朗閣在海外考試界異軍突起。
目前，朗閣教育集團已成為中國最具影響力、最具知名度的教育培訓品牌之一，集團旗下已擁有領軍雅思、新托福培訓的朗閣培訓中心、專業細緻的朗閣國際留學、專註國際教育運營管理的英迪教育、豐富成熟的小語種培訓歐風培訓中心、專註於少兒教育的朗朗青少兒教育五大知名教育品牌。
1996年 任職交大昂立教育計算機項目主管，而後至副院長
1999年 創辦朗閣教育集團
2000年 開創25人小班化教學，中外教結合的雅思新模式
2002年 率先在業內舉辦第一屆中國雅思年會
2002年 《雅思高分》系列叢書經由交大出版社出版發行
2003年 創辦歐風小語種培訓中心
2005年 長三角地區雅思市場佔有率超過50%
2007年 創辦朗閣留學及朗朗青少兒教育
2008年 獲得中歐國際工商學院EMBA碩士學位
2009年 獲“雅思二十年二十人”特殊貢獻獎殊榮
標準化教學和實在服務
劉常研：其實，在朗閣剛創立的時候，我們就面臨一個抉擇，是快速拓展，追求商業利潤的最大化還是創立持久的品牌價值？
我們選擇了後者。快速擴張的結果，將導致教學和服務質量的下降。而朗閣的目標是：建立一個真正具有核心競爭力的學術教育品牌機構。因此，每年我們都花費大量財力、物力、人力來進行學術研發。
劉常研
為了保持學術團隊的學術先進性和專業性，我們專門成立了朗閣海外考試研究中心(RAFLE)及國際考試聯繫（IAE），—心研究全球雅思考試的發展和最新動態。
每一場雅思考試，我們朗閣都派專業教師參加，在北美、英國、澳州都會有我們的高級學術顧問，去定期參加雅思考試，以把握雅思考試的動向，對雅思形式清晰的理解。我們還和眾多國際知名大學出版社保持密切聯繫。從那裡引進先進的教材及學術資料。
在朗閣，我們對教師隊伍有著非常嚴謹，且近乎苛刻的培訓和管理體系。從聽說讀寫的核心教學要求、每小時教學內容到教學方法、學員需求、課程設置等，每個部分都形成了完整的模塊。不同等級的教師將獲得不同等級的培訓內容。2002年，我們開始引入ISO9001:2000國際質量管理體系，用標準化的管理體系規範各級服務流程，保證了教學服務的過程，同時也保障了教學的結果。
對於朗閣來說，提供給學員真正需要的東西是我們的目的，我們希望學員在朗閣得到的東西是和他們的期望值相匹配，無論是從學習的過程還是結果來看都是如此。
積極應對學生的不滿和投訴
劉常研：教育作為個性化的服務性行業，學員出現問題和意見是非常正常的。耐心的傾聽和及時地解決是我們的要求。
為此，朗閣設立了專門的投訴熱線和客戶服務部門來解決學員的問題。同時學員的意見也可以向朗閣任何一位工作人員提出，我們會在最多兩個工作日以內給出書面答覆。
每一個意見都會由客戶服務部門就事實緣由、解決方案做出完整記錄，交給校長辦公室存檔，並寫入每個季度的客服報告中。作為對我們服務體系不斷改進的鞭策和參考。
保分--給學員最真實的承諾
劉常研：當然，我們這種承諾不是沒有任何依據的空頭支票，朗閣所以敢於對學員進行保分承諾，首先源自我們對學術實力和教學質量的信心以及多年來超過80萬各種基礎學員的數據積累和總結。
對於前來報名的學員，我們會由專業的老師進行一對一的全面測試，了解到學員的現有水平，然後根據學員考分的需求設計合理的課程方案和雅思備考方案。
事實證明，這種承諾中的絕大部分都能得到實現，我們敢於承擔讓學員退費或免費重讀的風險，是因為這種風險通過我們嚴格的教學管理、學術優勢，教師團隊以及學員自身的努力，被控制在了一個非常小的範圍。
為學員提供服務和保障
劉常研：2011年，我們對整個海外考試課程體系做出一個新的調整。我們希望通過新的階段體系，來尋找和發現目前課程體系的問題，通過調整來更好的滿足學員的需求和學習效果。
我們根據現在的培訓和留學趨勢，對朗閣的雅思、新托福、SAT等課程做出了全新的學術評估系統和入學體制，新的學術體系適合任何年齡，任何英語水平的學員來朗閣就讀，並達到他們的高分預期。目前我們的工作已經全面展開。這將更好的保證學員獲取高分。
此外，經過12年的努力，朗閣已經完成了大部分課程核心內容的視頻錄製工作，這些視頻課程是根據考試內容以及學員程度分章節製成的。因此，學員將有機會通過中心的多媒體教室或網路渠道，觀看和獲取這些珍貴資料。
劉常研
2. 要靠自己，不要去依賴別人為你主動做什麼！
3. 再偉大的公司，如果不創新、不進步，也有遲暮的一天，而且衰敗的時間越來越快！輝煌恍如昨日！
4. 看起來很簡單，做起來有點難，一直堅持做下去更難。
5. 當出現問題，一個人在跟你極力推卸其責任，而不是在努力找出自己的失誤或錯誤的時候，你最好讓這人離你遠點，或者你離這人遠點。
6. 這幾天集中面試幾個高端人才，心得是：招聘面試其實也是一個銷售過程，是向這些人才銷售公司的過程。
7. 更主動點，多吆喝著，酒香也怕巷子深啊。
8. 積極的人生就是：活在未來，不要活在過去！因此不要去過於懷念以前的好時光，而應該立足現在，搏取未來！
9. 有人口中叫喊著“我們要一起努力去達到我們的目標”，更有一種人口中喊著“你們為什麼不努力去達到你們的目標”，但他們自己都不動，冷眼旁觀於別人的努力。這兩類人將自己的未來寄託於別人的奮鬥，可恨又可悲。
10. 態度是把雙刃劍，能成就一個人的能力，也能毀滅一個人的能力。有能力而沒態度的人，將一事無成；有態度而能力欠缺的人，仍可有所成就。所以做任何事，請先端正自己的態度！
11. 我們總是說明天是美好，但如果不從今天就全力以赴做起，那美好永遠是屬於“明天”的。所以規劃未來應著眼於現在！
12. 進退之道：退，不是一種畏縮，也不是一種妥協。恰恰相反，這是一種練達的生活態度，也是進的必然選擇。
13. 人在迷惑的時候，往往會有很多心結打不開，這通常都是因為自己鑽牛角尖，固執己見，聽不進別人的勸解所致。所以當我們遭遇不順，陷入煩惱的時候，無論迷惑、愚痴或邪見，只要不執迷，就有辦法化解。能夠不斷尋求解決之道，就會有所覺悟，有了覺悟就會有受用。
14. 有一種心理偏見叫做“肯定的陷阱”，指的是我們努力想證明自己的觀點，而非找出自己觀點中的錯誤之處。每個人都有這種心理偏見，只不過是在不同事情上體現得多和少而已。
15. 一友問：你如何讓你公司的所有員工都Happy呢？我答：我只能儘力保證公司里80%左右的人Happy就已經很好了，假如100%的人都Happy的話，那我自己一定不Happy。
16. 每個人都有夢想，但不是每個人都能夠實現夢想。有時同樣優秀的人樹立了同樣的夢想，但有人實現了有人沒有實現，這其中存在著哪些差異呢？我的看法很簡單：成功的人會始終保持著去實現夢想的熱情，那就是“執著”。
在朗閣員工的小生活里，有一個不可或缺的Q版人物---小劉先生。這是員工專為劉常研設計的Q版造型。開心的~生氣的~瘋狂的~各種風格應有盡有，很積極的出現在員工的工作環境中。目前該形象僅在朗閣的官方微博中對外發布。
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