高媛

高媛，北京市公安局網路安全保衛總隊的在職工作人員。微博賬號“傳說中的女網警”近來正在微博走紅，不少遇到網路賬號安全、網路犯罪行為等問題的網友都願向其求助。

2011年1月24日，高媛發布了自己的首條微博，並為自己貼上了IT、雙魚座、網購、宅女、音樂、時尚、美食、80后等豐富的標籤，迅速拉近了與其他網友的距離。

開通微博初期，高媛主要發布一些與節日、心情有關的生活化內容，給網友留下了非常親切的印象。此後，有網友嘗試著向高媛提問，而她也耐心地進行了解答。

隨著人氣的不斷飆升，微博工作人員也注意到了這位“傳說中的女網警”，主動與其進行了聯絡溝通。結果發現，這位女網警的真實身份是北京市公安局網路安全保衛總隊的在職工作人員，名叫高媛。已成為全國第一個專門回答網友問題的警察。

2011年3月1日，高媛提交的相關材料已獲得微博認證，並公開了身著警服的照片，開始以真實身份解答網友的提問。

高媛，北京市公安局網路安全保衛總隊六大隊二中隊副中隊長，一位戰鬥在虛擬世界、保護網民安全的女衛士。雖然大多數網民不知道她的真實姓名，但她在新浪網開通的微博——“傳說中的女網警”早已眾所周知。

正是這位女警察，經常通過網路平台向群眾宣傳網路安全知識，提醒網民做好安全防範。她耐心地解答網民的提問，深受大家喜愛，逐漸成為了北京市公安局網路安全形象的一張名片。

經過近7個月的有效運轉，“傳說中的女網警”共發布微博1500餘條，宣傳防範知識700餘條，為網民解答問題近2000次，提供技術支持近400次，網民發表評論3萬多條，微博被轉發近5萬次，吸引粉絲80萬人並仍在持續攀升中；現實生活中，女網警的事迹也引起社會廣泛反響，先後有中央電視台、《人民公安報》、北京電視台、北京交通廣播電台、《北京日報》、《新華網》等30餘家媒體對此進行了專題報道。

大家都說，高媛不僅搭建起了群眾工作的網路溝通平台，還充分展示了首都網警的良好形象，創新和促進了虛擬社會群眾工作的長足發展。

認證微博 只為打消網友疑惑

140個字，不用費太多時間，又能及時傳遞信息，使得微博逐漸紅火起來。由於工作的緣故，高媛整天都要和電腦打交道，所以必不可免地成了一個“微博控”。

“傳說中的女網警”是高媛微博的名字。這個名字的由來還是因為上大學的緣故，同學都特愛用“傳說中的”這四個字開頭來介紹自己。在網路上採用這個稱呼之後，生活中高媛也愛用這四個字做開場白。

“傳說中的女網警”一開博，立刻引來網友們的圍觀。但是大家不知道她到底是真正的網警，還是僅僅是一個稱呼而已。有人問高媛，她就調侃地說自己是虛擬社會的保衛者，這讓有一些博友還以為她在扮演電子遊戲中的人物。看到博友們這麼關注，經過再三考慮，高媛決定給自己認證了，還貼上了自己身著警服的照片。這下，“粉”她的人更多了。

巧設欄目 擔當網上安全專家

要把微博做得好，關鍵得看老百姓需要什麼。有了這個宗旨，高媛開始對近幾年來涉及群眾切身利益的各類網路案件進行了匯總和梳理，將這些案件分門別類，開展了深入的網路調查。她在網上推出了“說說你遭遇過哪些網路安全事件”為題的投票，設計了“網路遊戲賬號被盜”、“即時通訊工具被盜”、“網銀密碼賬號被盜”等8個選項。共有近2000名網友參與了投票。高媛發現，大多數問題都是因為網民在上網過程中缺乏防範意識，才給了不法分子可乘之機，這也為她的微博指明了方向。

從3月起，瀏覽高媛微博的網友都發現她的微博有了很大變化：每一條博文前面，都按類別加上了“案例通報”、“安全預警”、“態勢通報”、“溫馨提示”等標籤，內容的信息量和時效性也牢牢地吸引了讀者的眼球。尤其是高媛自編的一個關於網購安全的順口溜，被網友通過網路、手機不斷地轉發，甚至被多家媒體轉載。此外，她還受“建設e路通”微博邀請參加了“安全用網銀”網上宣傳活動，發布的10條微博被網民及各銀行官方微博轉發1000餘次。她還被“平安北京”微博聘請為專家團成員，負責專門答覆網路安全方面的問題，真正成為了網上的安全專家。

火眼金睛 屢揭網上陷阱騙局

開通了微博以後，高媛平時更加註重對業務知識的學習和積累。特別是在開會和研究工作的時候，她都格外注意收集一些有關網路詐騙的信息，了解這些詐騙的方式和手法，並通過微博及時向網民發布。

一天，一位名叫“天行者_07”的網民在微博上向高媛提問：“剛才收到一條中獎信息，說是非常6+1，還有兌獎網址，不知是真是假。”看到這個信息，高媛立即給出回復：“不要信，這是詐騙信息，網站上很有可能有木馬，如果訪問了，一定要及時查毒，且近期不要登陸網上銀行。”就這樣，高媛的及時答覆避免了該網民遭受經濟損失。還有一位網友在微博上向高媛求證：“剛剛說我在微博祈福活動中了二等獎，這應該是個騙子吧？”高媛回復：“這確實是個騙局，要及時舉報該信息，避免更多的網民上當受騙。”

“傳說中的女網警”微博已經成為新浪微博上的舉報台和求助點。高媛幫助大家認清了各種網路陷阱和騙局，有效避免了群眾財產遭受損失。

女警高媛 深受網民群眾喜愛

高媛每天最大的樂趣就是閑暇之餘與自己的“媛粉兒”在網上溝通交流，粉絲們也紛紛表達對高媛的喜愛：“女網警加油！”“我支持你！”“多給大家提供防範知識啊！”有一次，她在微博上感嘆：“多少個日夜為你苦、為你累。”當時，高媛只是想表達一下自己的心情，沒想到引來廣大網友的鼓勵與支持：“女網警，熱愛生活，熱愛網民，幾十萬粉絲喜歡你！”“希望女網警再接再厲，繼續為大家提供好的諮詢，我們感謝你。”

一天，網友發現在騰訊上也有名為“傳說中的女網警”微博，而且使用高媛照片作為頭像，轉發了她所有的微博文章，便詢問高媛是否是她本人。高媛得知后，為防止被冒名使用，產生不良後果，於是一方面向騰訊網做舉報，另一方面及時在微博上發表聲明，表示自己僅在新浪網開設微博，感謝網民舉報。

“傳說中的女網警”的名聲越來越廣。一位名叫“南城老李”的網友主動與高媛聯繫，希望為她設計專門的Q版形象，製作以“女網警話安全”為主題的系列漫畫，提升微博整體形象，拓展宣傳內容形式。截至2011年11月漫畫已經推出了5期。同時，一些鐵桿粉絲還主動幫助她把微博打造成宣傳網路安全的平台。一些有專業特長的粉絲都紛紛發布自己在網路安全方面的心得體會，如“電腦發生故障后找人修理時，若電腦內有重要資料，不要讓你的電腦離開你視線”；“在淘寶等網站流竄的淘寶壓縮炸彈木馬呈迅速爆發態勢，嚴重威脅到網上交易資金安全”等。

就這樣，“傳說中的女網警”搭建起了一座密切警民關係的新橋樑，成為了警務創新工作中的典型代表。高媛的微博不僅成為了網民們獲取網路安全知識的信息庫，而且創新了虛擬社會群眾工作的平台，開啟了展示首都網警形象的新窗口。