TQ

企業介紹

TQ(北京商之訊軟體有限公司）是國內領先的企業通訊雲應用與服務提供商，國家高新技術企業，中關村科技園區重點示範企業。成立於2002年12月，以技術創新促進高端企業通訊應用全民普及為經營使命，致力於為企業提供專業的一體化企業通訊雲解決方案。

TQ是國內商用在線客服系統的創始者及行業標準的締造者，國內最早最大規模的免費在線客服系統提供商，國內首家發布移動平台的在線客服系統的服務商，基於網格雲技術的雲呼叫中心的創始者，創造性地以技術創新開啟呼叫中心全民普及時代。

TQ公司擁有國內最強大的企業通訊系統研發團隊和客戶服務團隊，相繼成立了TQ華東運營中心、上海分公司，並在西安、鄭州、長春等地設立代理服務機構，以重點城市為中心輻射全國市場，為企業提供售前售後一體化本地服務。目前TQ提供的產品與服務涉及金融業、製造業、電子商務、旅遊、婚嫁、教育培訓等各個行業，擁有平安保險、中興通訊、宏源證券、華林證券、易觀國際、互動百科等一大批行業領軍企業客戶，經過十年的發展積累了豐富的重大項目實施經驗，以優質的產品和服務獲得廣大企業用戶及行業的高度認可。

2004、2005兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。

2006年初，《計算機世界》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業內官方媒體授予TQ洽談通“中國網際網路最具潛力項目獎”“中國最具效果網路營銷工具”及“2006中國新銳營銷平台Top10”等稱號。

2006年6月《網際網路周刊》十年創刊之際舉行的“互聯無限、創新營銷”大型評選活動中，授予TQ“互聯無限？創新營銷優秀方案”及“互聯無限，創新營銷優秀案例”兩項殊榮。

2010年中國網際網路大會組委會授予TQ“2010年度電子商務平台最佳貢獻獎”榮譽。

2011年至今TQ以現代通訊技術與計算機技術為基礎，發布基於新型網格雲技術的TQ雲呼叫中心，為企業提供一體化的企業通訊管理雲解決方案，全新的技術創新為企業帶來了更低成本更強大功能的呼叫中心應用，引領呼叫中心變革潮流，開啟呼叫中心的全民普及時代。

目前TQ已經成為國內最具創新力的新型企業通訊服務商之一，國家授權呼叫中心運營資質（B—2011093）服務商。在全球信息化趨勢背景下，TQ將積極響應國家信息化戰略，繼續堅守以技術創新促進高端企業通訊應用全民普及的經營使命，加速促進國內企業信息化應用的普及建設，攜手萬千企業逐浪信息化大潮。

綜述

TQ在線客服和TQ雲呼叫中心，是由北京商之訊軟體有限公司研發企業通訊系統。其中TQ在線客服是目前最流行的在線客服系統，訪客不需要下載任何軟體或插件，直接點擊就能和企業的客服人員溝通，這種溝通方式是未來網路溝通的發展趨勢。TQ雲呼叫中心是集在線客服、CRM於一體的新型一體化呼叫中心繫統，提供直線電話、400電話、手機和一號通等通信渠道的整合管理，支持異地分支機構的統一管理，同時也支持移動辦公。

IM技術

IM是InstantMessaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時消息。通常客戶端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網路開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線並試圖通過你的計算機聯繫你時，IM系統會發一個消息提醒你，然後你能與他建立一個聊天會話並鍵入消息文字進行交流。從架構上屬於典型的C/S架構。

網頁會話技術

網頁會話技術是隨著網頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現很多原來軟體才能實現的功能,WEBIM就是這種產物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何一台可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟體的特點。它是基於B/S架構，運行於web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用。它的最大缺點是，當一端同事與多端用戶交流時，類似於打開多個網頁一樣，會使速度非常慢。

雲呼叫中心與IM結合技術

隨著雲計算和現代通訊技術的進步，電信網與網際網路融合趨勢不斷加強。呼叫中心繫統不僅可以通過電信網實現呼叫中心功能應用，同時可藉助於網際網路IP通信實現呼叫中心的功能應用，同時通過網際網路將電話錄音等業務數據上傳到雲端伺服器統一存儲，基於統一通信技術，基於網站的IM技術的TQ在線客服與TQ雲呼叫中心繫統通過技術整合，實現在線訪客與電話諮詢訪客信息數據的統一管理，即當訪客在線諮詢時，客服將該客戶的信息進行備註存儲在CRM中，該客戶通過電話諮詢時系統可彈出該客戶的信息，包括該客戶之前在線諮詢時的溝通記錄和內容，減少企業客戶管理的重複冗餘，降低無效溝通，提高客戶的服務體驗。

即時通訊與網頁會話結合技術

TQ在線客服系統，基於IM技術開發，專門針對企業用戶在線服務設計，屬於客戶端IM和WEBIM混合結構，坐席端使用客戶端即時通訊，網頁用戶端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當一個坐席接待多個用戶時的速度問題。並且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：

1.獨立開發的非開放式協議，安全；

2.座席端採用客戶端，屬於C/S架構，效率高；

3.網頁端採用WEBIM,屬於B/S架構，讓用戶不用維護，容易使用；

4.全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；

5.提供完善的在線服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。

智能分揀技術

當用戶點擊網站上在線客服按鈕后，系統通過用戶IP或者Cookie，或者與網後台結合，判斷用戶所在地區、用戶類型等相關信息，通過智能分揀技術，分配到提前設定好的相關客服進行接待。

智能機器人技術

系統可以快速度地分析並檢索出客戶的問題答案供坐席選擇，並且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫內，以後就可以智能系統直接回答該問題了。

基本功能

網站監控：實時監測訪客的訪問信息、動態軌跡及邀請會話情況，如：上線時間、上個訪問頁面、同時訪問頁面、搜索關鍵字、瀏覽軌跡、是否被邀請、邀請的次數、第幾次登錄等，最後統計出共多少名訪客、有多少名訪客被邀請和有多少訪客接受會話等，進而盤點網站流量情況、調整網站格局、優化推廣方案。

熟客識別：網站銷售客服人員可知道該訪客上線次數及分析網站訪客熟客率，從而全面掌握訪客信息、有效引導挖掘訪客的需求，最大限度的促成訂單。同時，也可以大大提高客戶服務滿意度。

流量評估：網站嵌入TQ后，可實時監測網站流量情況。網站訪客來自哪裡，每個來源是否有過會話，會話的客人中有多少留下姓名、聯繫方式等有效銷售線索。從而判斷某個來源的訪客質量，分析其惡意點擊的比率，進而優化網路推廣效果。

聊天記錄：聊天記錄可自動在伺服器端備份，客服人員可隨時查詢當前和歷史會話消息；網頁訪客點擊即可在本地保存會話內容，以便於查詢記錄。

訪客邀請：主動出擊，全程監測潛在客戶的訪問軌跡進行主動邀請。當訪客登陸時，網站銷售客服人員在訪客接待系統中可監控到訪客的相關信息，選中某訪客點擊“請求通話”，即可主動邀請與其會話。使網站成為真正的“坐商”變“行商”。

在線洽談：實時溝通，了解客戶個性化需求，提供銷售幫助。訪客無需註冊、下載任何插件，只要點擊網站銷售客服人員的“在線”狀態，即可與其實時文本、文件傳輸、抓屏等多種方式在線交流。

簡訊辦公：24小時實時挖掘銷售線索，不錯過任何商機。當網站銷售客服人員離線外出時，在個人信息中填寫正確手機號碼，設置簡訊狀態。訪客登陸網站時點擊“簡訊”狀態，即可免費無限制的發送信息與網站銷售客服人員手機簡訊互動交流，不錯過任何一個商機。

群組溝通：群組交流，擴大業務交際面，結識更多商業夥伴。網站銷售客服人員可以創建自己的不同圈子進行群組管理與交流，如：建立公司內部交流圈，進行統一的日常管理；建立老客戶商務圈，進行群組的關係維護、問題反饋等；建立同行的相關商務圈等。還可以查找、加入到不同的商圈，與十幾萬商戶談生意。

客戶俱樂部：深化企業服務，建立企業自己的VIP俱樂部。企業成功註冊TQ號之後，TQ洽談通將自動分配一個企業自己的VIP俱樂部，網站銷售客服人員通過VIP俱樂部建立線上的訪客商務交流圈，進行群組的諮詢、交流與銷售等。提高企業服務，增加客戶與企業網站的粘性，與客戶保持長期的聯繫。

內部辦公：內部管理，強化公司內部辦公系統。網站管理員對自己的聯繫人進行分組管理，群發消息、群組交流，如公告、通知等。在後台管理系統，可隨時方便的添加、修改、刪除、管理其他員工賬號，對員工的統一管理。

文件傳輸：方便高效，支持文件夾的拖放式傳輸。聯繫人之間可直接把要傳輸的文件或文件夾直接拖放到對方的頭像上或點對話框上的“文件”按鈕，對方接受后就可以把文件快速的傳送給對方。同時也可直接將文件傳給訪客，訪客不需要下載任何插件直接接收即可。

電話回呼：TQ免費回呼，讓您以低於400和800的電話成本，將那些通過TQ與您溝通后，想進一步確定交易事項但又不願意掏錢打電話的意向客戶，轉化為真正的購買者。

1、網站監控：監測訪客訪問軌跡，來自哪裡，對哪個產品感興趣。

2、在線洽談：網站訪客直接點擊洽談通帳號即可洽談生易。

3、智能機器人：繁忙或離開時，讓機器幫您應對訪客提問。

4、簡訊辦公：24小時手機簡訊與洽談通互動讓生意隨時隨地。

5、群組溝通：加入洽談通各類商圈與幾十萬商務用戶在線做生意。

6、客戶俱樂部：通過TQ建立企業的客戶俱樂部，提高客戶粘性。

7、內部辦公：按部門組織進行內部管理並與組織內成員協同辦公。

8、文件傳輸：獨創的、功能強勁的文件夾拖放式傳輸方便快捷。

主動出擊，豐富網上產品推送手段

及時監測訪客訪問情況，來自哪裡，正在瀏覽哪個頁面，從而推斷訪客關心哪個產品，據此發出會話邀請，如超市導購般主動向訪客推送產品。

實時溝通，做帶來定單的互動營銷

TQ洽談通特有嵌入式網頁會話功能，用戶只需將自己的洽談通嵌入網頁，網站即可進行即時的文本、簡訊交流。將售前諮詢、售中交易、售後服務有機的整合成為一個活的網上導購，開展能夠帶來定單的互動營銷。

盤點網站，分析企業最優營銷組合

嵌入TQ洽談通，企業即可盤點網站營銷推廣效果，訪客來自哪裡？通過哪個搜索引擎、什麼關鍵詞到達都可進行精確的數據統計分析。從而為用戶的網路營銷組合提供有效的參考。

按“有效會話”收費，全面降低惡意點擊成本

“話告聯播網”匯聚250000家互動網站，強勢組合行業門戶、地方信息港、新浪、慧聰等國內上千家網路媒體聯盟，實現單點投放，多媒體聯播。精選各個行業門戶網站，嚴格保證信譽質量。既傳遞廣告投放的權威性又保護廣告主的利益。

1、未登錄狀態下，點擊首頁面左側教師聊聊圖標，會提示“您尚未安裝TQ，請點擊確定，在對話框中選擇所要存放的路徑，保存至本地。

2、在本地保存位置處雙擊tqsetup.exe應用程序，在安裝窗口中點擊下一步,可以選擇目標文件夾，點擊安裝,稍後點擊完成,TQ軟體即安裝成功。

3、在開始菜單，或桌面快捷方式，雙擊圖標，以進入系統登錄界面。（說明：初次使用TQ，需要進行號碼申請）方法步驟：（1）點擊申請號碼,在註冊頁面填寫用戶信息（為必填項）后，點擊確認,下一頁面的紅體字，即為個人登錄帳號，請留心記錄。最後點擊確定。(2)在登錄窗口中繼續輸入註冊時填寫的密碼，點擊登錄，TQ軟體即可正常使用。

1、用戶登錄后，在文件菜單欄中點擊查找添加聯繫人，選定精確查找，在下方欄目內輸入帳號或名稱等，點擊下一步，在當前查找結果頁面便會列出要查找的人。點擊詳細資料，瀏覽其個人信息。選定在線查找（隨機），點擊下一步，在當前查找結果頁面選中某位用戶，在下級頁面輸入請求加其信息，點擊完成。待對方審核同意后，便自動添加到自己的聯繫人名單中。

2、也可在窗口最下方點擊添加聯繫人或查找，輸入對方帳號，點擊添加，待對方審核通過。

3、用戶登錄TQ系統時，便會看到對方加自己為好友的信息，點擊通過請求，聯繫建立成功。

4、登錄TQ后，系統便已自動分配給用戶一間五人的網上辦公室，該網上辦公室為試用辦公室，有時間限制。用戶登錄成功后，便會自動進入辦公室面板。

5、用戶可自行申請網上辦公室。點擊“文件”菜單欄中的申請網上辦公室，在彈出頁面填寫信息（左欄為必填）后，點擊確定,但需要網路管理員的同意，流程比較繁瑣。

6、文字交流。點擊窗口右側聯繫人面板圖標，在“我的聯繫人”或“我的同事”欄目內，雙擊某位聯繫人，在彈出的對話窗口中輸入簡訊息，點擊發送。如果對方離線時，可以給好友、同事留言。

7、視頻語音聊天。您可以通過安裝攝像頭、麥克風等設備，在對話窗口左側點擊開始視頻交談或開始音頻交談，對方窗口中會提示邀請信息，點擊接受,兩人便可多加視頻、語音形式進行交流。點擊右上角切換用戶，變為和其它在線用戶的對話窗口。

8、文件傳輸，在對話窗口左側點擊發送文件，在本地選擇要發送的文件，點擊發送。

如何進入視頻會議？

方法一：

在TQ的主界面，點擊右邊的第一個圖標，便進入視頻會議功能的界面。

在此界面雙擊的辦公室，即進入到我的會議室視頻窗口（系統默認本人為主席人）。

方法二：

在TQ的主界面，點擊右邊的第二個圖標，會顯示所加好友列表。

點擊好友名字後方的辦公室圖標，或右鍵點擊進入聯繫人的辦公室，即進入到好友的會議室。

提示：在第一次進會議室的時候會提示失敗，這是因為系統要初始化，是正常現象，在以後的會議室使用中，便不會再有這種情況。

如何使用視頻/音頻？

在正確連接視音頻設備后，會在界面的左上角顯示本地視頻，在右上角顯示其他與會者的視頻。也可同時進行語音交流。

如何使用電子白板？

在會議室視頻窗口內點擊電子白板，即進入電子白板界面。

點擊左側功能欄任一項，即可在白板處進行寫字，畫圖，貼圖等操作，通過這種方法可以讓老師們更加直觀的進行學術交流。這裡需要說明的是，主席人一但將某一位與會者名單後方“√”去除，該人便不能對白板進行任何操作。

如何使用演講區？

這個功能在主席模式下只有主席才可以使用，其他與會者可以觀看。

點擊演講區，視頻會議界面的右上方會進入到演講區的界面。

點擊全屏演講，其他所有與會者可以看到演講老師的電腦屏幕，老師可以用這個來進行WORD文檔，PPT等的演示。

如何演示一段視頻？

演示一段視頻需要點擊視頻會議界面左側中部的媒體播放器。

彈出對話框后，點擊播放，在本地選擇需要播放的文件即可進行。

如何使用IE協同？

這個功能同演講區功能一樣，在主席模式下只有主席才可以使用，其他與會者可以觀看。

點擊IE協同，所有與會者視頻會議界面會自動跳轉到的IE協同界面。

主席人在地址欄內輸入一個網站地址，其他所有與會者都可以觀看這個網站。

如何記錄會議？

點擊視頻會議界面左上方的錄製鍵。

此時會彈出選擇錄製文件存放位置的對話框，選擇本地存放位置後點擊錄製即可開始錄製會議的全過程，包括視頻，音頻，文字等交流都可同步被保存。有些保密性會議，還可以加入密碼，在下次播放時需先輸入密碼才能進行播放。

如何回放會議記錄？

方法一：

在本地位置找到會議記錄文件。

雙擊文件即可觀看會議的全過程。

方法二：

點擊視頻會議界面左上方菜單中的操作。

選擇回放辦公室會談記錄，找到本地存放的會議記錄文件。

在彈出的視頻會談窗口中觀看所錄製的會議。

在會議室如何進行文字交流？

視頻會議界面的右下角為文字交流區，所有與會者可以在此進行文字的交流。

如何查看文字交流記錄？

點擊視頻會議界面左上方菜單中的操作。

在彈出的下拉菜單中選擇查看消息記錄，即可查看之前的文字交流內容記錄。

需要指出的是，一個視頻設備只能被一個程序佔用，如果在TQ前有別的程序佔用了視頻設備，那麼在TQ中是不能使用視頻設備的。您需把之前開的視頻程序關閉方可使用TQ的視頻功能。