售後服務專員

售後服務專員是市場營銷所專設的一個職位，主要服務於市場營銷最後的一個環節，售後服務，售後服務其實也是第二次銷售的開始，所以也是不可忽視的環節.。售後服務專員主要是專業服務於客戶購買過後的一些產品問題。與客服專員有些類似的，但客服專員服務範圍較為廣，可以從生產到銷售至結款全程客戶服務。

有人說，售後服務專員是企業的“另一張臉”，因為他們是最接近客戶的群體，但與銷售人員不同，他們還必須為客戶解決問題，他們的專業素養展示的是企業的形象。每一次耐心周到的服務都是對企業品牌的提升，每一個問題的解決都是贏得另一個客戶的開始。隨著企業競爭向縱深發展，售後服務已成為產品的一部分，其重要性更加凸顯，售後人員的價值也將得到提升。

接待、處理顧客的各種投訴和諮詢；

處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單；

統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；

維護客戶關係，解答客戶諮詢，管理客戶檔案等客服工作；

製作和發放客戶服務人員所需資料；

協助制定客戶服務方案計劃。

教育培訓：大專以上學歷。

工作經驗：有較強的客戶服務意識和良好的溝通能力，有親和力。

一般月薪範圍在1500-5000元左右。

隨著社會發展，人們越來越重視產品或技術的售後服務，所以售後服務專員在企業中將佔據不可替代的地位，加之門檻較低，所以備受剛參加工作者的青睞，該職位可發展為售後服務經理，進而發展為客服總監。