淄博商廈

淄博商廈股份有限公司是國家認定的大型商貿流通企業集團，山東省政府重點扶持的骨幹企業集團，山東省規模最大的民營流通企業，淄博市連續多年的利稅大戶，2010年集團實現銷售額113.82億元。該集團以多元化為發展方向，以服務業為發展重點，逐步形成了零售業、汽車銷售服務業和旅遊業三大發展板塊：零售板塊轄淄博商廈總店、新瑪特店、博山店、鋁城購物中心等主力零售店及數十家超市及家電連鎖企業；汽貿板塊擁有保時捷、寶馬mini、寶馬、一汽奧迪、英菲尼迪、雷諾、一汽-大眾、一汽豐田、東風日產等50多家4S店、直營店，網路遍布濟南、青島、煙台、淄博、濰坊、威海、德州、濱州、萊蕪、棗莊等地市；旅遊板塊主要以開發新疆可可托海風景區（國家地質公園）為核心，目標是打造世界級的風景名勝區。

先後榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國百城萬店無假貨活動示範店”、“全國內貿系統先進集體”、“中國消費者協會爭創誠信單位先進單位”、“全國青年文明號”、“中國商業名牌”等榮譽稱號，公司註冊品牌“遠方”被認定為中國商業服務名牌，“淄博商廈”商標榮獲中國馳名商標！ 2011年11月，大商股份(600694)與淄博商廈股份有限公司簽訂《股權轉讓協議》，公收購淄博股份持有的淄博商廈有限責任公司60%股權。

西方現代營銷理念認為：商業營銷的最高境界是發現需求、滿足需求。而我們的訴求卻是滿足期望的同時使顧客獲得意想不到的收穫。我們提出了“超越期望”的服務理念，認為企業要具有生命力，就必須變革營業員的服務目標：不是為了發現需求，喚起消費者的購買慾望，實現商品銷售，而是要在與顧客的交流中，通過周到的服務，給他們留下美好的印象。不只是要滿足顧客的期望，還要超越顧客的期望；不僅要超越顧客的期望，而且要經常預測顧客未來有什麼新的期望，以進一步引導期望，使顧客獲得意想不到的收穫。這個全新的解釋，徹底改變了評價營業員工作業績的標準，為不折不扣地貫徹“誠信經營”的企業理念掃平了思想障礙，這與故意誤導消費的行為形成了強烈反差。

過硬的商品質量和誠信的服務形象得到認可之後，商品的質價比就成為企業不可忽視的環節。為了防止價格這塊“木板”影響“整個木桶”的總體容量，這兩年，我們一直在“高品位，低價位”的價格定位方面下大力氣，充分發揮廠家直接進貨、成本低的優勢，借鑒一些西方現代企業的做法，參照其他企業的進價制定零售價格，形成了具有大面積、深層次的市場輻射。面對部分企業爭相以商廈價格作為參照價，以採取標價低於淄博商廈作為吸引消費者的手段，我們提出了“跟進原則”：要求市場采價的反饋周期不得長於四個小時；發現價格高於其他商場、超市后，立即採取措施進行調價。“跟進原則”強有力地保證了商廈的“低價位”形象。自去年以來，我們相繼推出了四期大規模的“有獎價格攻壘”活動，對發現淄博商廈同類商品、同一時期價格高於我市其他商場、超市的行為即認定為攻壘成功，給予重獎，通過調動社會力量來監督檢驗企業的價格形象和跟進速度，突出盆地效應。

創新是支撐企業戰車的另一隻輪子。創新是企業的生命。只有不斷創新，才能在競爭中處於主動。與崇尚誠信相比，創新可以稱作是企業高速發展的另一隻輪子。

一個企業，首先是一個組織。股份制這種模式為企業建立了一個好的組織框架，但是，同是在這個框架下產生的效果卻千差萬別。多年的實踐使我們體會到：一個有效的企業組織至少要具備以下特徵：一是合理高效的機構設置和管理規範；二是科學的用人觀念；三是要尊重每個人的人格尊嚴並盡量滿足他們的合理訴求；四是要有一個好的創業平台；五是具有與個人貢獻密切聯繫、可靠且有行業優勢的物質保障；六是不斷學習的制度和氛圍；七是遠大而又貼近實際的目標；八是豐厚的文化底蘊和充滿激情的企業精神。有了這些東西，我們就有了支撐事業快速發展的巨大力量。

誠信經營 奉獻社會

高品位 低價位

購物無風險 退換更方便

集體利益高於個人利益

整體利益高於局部利益

長遠利益高於眼前利益

消費者利益高於一切

一絲不苟

鍥而不捨

批判的思維

創新的精神

想象力 洞察力 預見力 決策力 親和力

學習的習慣 思考的習慣 實踐的習慣 總結的習慣

自信 互信 誠信 溝通

總服務台位於淄博商廈一樓西北角，現主要負責處理消費者投訴，辦理淄博商廈個人會員卡等；同時開設了便民利民處，提供雨具、免費飲水處，大件、貴重包裹寄存等便民服務項目，更好的為消費者提供方便！一、嚴格貫徹執行《消費者權益保護法》。

二、在嚴格執行國家“三包”規定的基礎上，對商品退換開創性地實行“四個突破”：

1、退換商品的時間限制突破到二個月；

2、所有商品均可納入退換範圍。（攝相機、食品煙酒、高檔手錶、黃金玉器、藥品、高檔傢具、進口商品等價值高，易仿冒的商品以及過敏性化妝品，無質量問題不能退換，有質量問題的經有關部門認定，憑身份證退換）；

3、退換商品免收折舊費；

4、凡從國內所有大型商店購買的商品，均可到淄博商廈有償退換。

註：退換商品必須票據齊全，無質量問題的商品退換，必須是未經使用。高品位 低價位 購物無風險 退換更方便。