跟單員

跟蹤服務運作流向的專職人員

跟單員是指在企業運作過程中,以客戶訂單為依據,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人。

所謂跟單員,是指在國際貿易過程中,根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,代表公司選擇生產加工企業,指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的人員。目前跟單員的供需比達1∶3以上,其薪金起點在2000元以上。而跟單員的入行門檻並不高,中專或同等以上學歷的各類人員都可以從事這一行業。

分類


跟單員分為:業務跟單員,外貿跟單員,生產跟單員。
業務跟單:對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣,有購買意向的人進行跟進。以締結業務,簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員或業務助理。
生產跟單:對已接來的訂單進行生產安排。對生產進度進行跟蹤,按期將貨物送到客戶手中。對內叫:業務經理或生產主管或總經理助理。不管是外貿公司的跟單員,還是工廠企業里的跟單員,他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。以客戶訂單為依據,處理訂單,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。

考試


跟單員
跟單員
官方定義:外貿跟單文員是中國商務行業繼國際商務從業資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務單證員職業資 格培訓考試后第四個崗位的培訓與認證考試。外貿跟單員是指在出口貿易業務環節,在外銷員簽訂貿易合同后,承擔各類單證運轉,銜接合同、貨物、單證、訂船、報檢、保險、報關等環節,協助外銷員按貿易合同規定交貨的業務助理。外貿跟單員是本世紀以來隨著中國國際貿易發展、業務細分出現的一個新崗位。據記者從會上了解,由於生產企業、流通企業、外資企業以及各進出口企業的內部分工不同,名稱亦有不同,除跟單員、業務助理、駐廠業務員的稱呼外,有的不分跟單員,由外銷員一票到底。外貿跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;中程跟單是指“跟”到裝船清關為止;而全程跟單是指“跟”到貨款到賬,合同履行完畢為止。絕大多數專家認為外貿跟單員培訓內容應包括全程跟單範圍,而考試內容則僅為中程跟單範圍為宜。在一些地區開辦的跟單員培訓內容以及相關教材,大部分是訂單跟單,而非外貿跟單,很少涉及外貿業務知識和工作流程。

考試時間

全國外貿跟單員考試於每年11月某個周日舉行,考試時間及科目:
2013年外貿跟單員考試時間為11月17日(星期日)舉行。
2013年11月17日 9:00-11:00 外貿跟單基礎知識(含英語)
2013年11月17日 14:00-16:30 外貿跟單操作實務(含英語)

考試科目

外貿跟單員考試科目
⑴外貿跟單基礎知識(含英語)
⑵外貿跟單操作實務(含英語)
《全國外貿跟單員培訓認證考試應試指導及大綱》的相關內容:國際貿易基礎、進出口業務流程、國內外法律法規、外貿商品學、物流基礎知識、對外貿易企業管理、外貿跟單。

工作性質


跟單員的工作內容十分繁雜,涉及面廣,面對部門多。既要對上級反饋進度,又要對相關人員進行及時跟蹤,稍有不慎,即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠藉助於一些專業的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網,提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟體,幫助企業解決跟單過程中的大事,雜事,瑣碎事,使跟單更加輕鬆。解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟體系統,使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來,從而提高了企業的跟單管理水平。
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業務開拓,對準客戶實施推銷跟進,以達成訂單為目標,即進行業務跟單。因此,跟單員要:
1.尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.
2.設定目標:主要客戶和待開發的客戶,我們的工作著重點及分配的工作時間。
3.傳播信息:將企業產品的信息傳播出去。
4.推銷產品:主動與客戶接洽,展示產品,為獲取訂單為目的。
5.提供服務:產品的售後服務,及對客戶的服務。
6.收集信息:收集市場信息,進行市場考察。
7.分配產品:產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色,他們協助業務經理接待,管理,跟進客戶,因此跟單員要:
1. 函電的回復:
2. 計算報價單
3. 驗簽訂單
4. 填對帳表
5. 目錄,樣品的寄送與登記
6. 客戶檔案的管理
7. 客戶來訪接待
8. 主管交辦事項的處理
9. 與相關部門的業務聯繫
跟單員是協調員:跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤,即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度,貨物報關,裝運等。因此,在小企業中,跟單員身兼數職,既是內勤員,又是生產計劃員,物控員,還可能是採購員。在大企業,則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨,跟蹤出貨。

工作特點


跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節,從銷售,生產,物料,財務,人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是:複雜的,全方位的。
1. 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單是企業的生命,客戶是企業的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2. 溝通,協調:跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通,協調能力特別重要。
3. 做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利於客戶的訂貨。
4. 工作節奏多變,快速:面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節奏各不相同,因此,跟單員的工作節奏應是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

素質要求


跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求:
1. 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成,以利於報價。
2. 預測能力。能預測出客戶的需求,企業的生產能力及物料的供應情況,便於接單,生產及交貨的安排。
3. 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
4. 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點,來源及成分。知道產品的特點,款式,質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
5. 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。
6. 人際關係處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。
7. 法律知識。了解合同法,票據法,經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。
8. 談判能力。有口才,有技巧。
9. 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
10. 物流知識。了解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。

技能要求


跟單員的工作內容主要有:外貿業務跟單,物料採購跟單,生產過程跟單,貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤(客戶接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)了解基本外貿知識:(談判,報價,接單,簽合同 等等)。基礎外語及函電往來。
2 .物料採購跟單。(業務跟進)懂營銷,懂產品。(物料,性能,使用,保養)
3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產,懂管理,懂溝通。
4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配櫃)及了解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤(客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。

工作流程


首先跟單進入工作前需準備以下資料:
1.顏色原樣。
2.原手感樣。
3.客人確認的小樣(也就是工廠第一次打的色樣)。
4.原品質樣。
5.合同複印件(上面有對工廠的質量要求、標準、交期,數量等,跟單可參考)。
6.以及相關資料。
工廠打顏色小樣:,跟單需做以下事情:
1.按客供樣(原色樣)的顏色,要求工廠放小樣,放小樣必須有書面要求,也就是打色通知書,《打色通知書》的內容包括(對色光源、色牢度、染化料是否環保、打樣版數、打樣坯布及大孝打樣坯布規格、完成時間)等。
2.打樣坯布:打樣坯布與大貨一致,杜絕使用其它規格的坯布進行打樣,針對大貨生產特點,應考慮小樣坯布是否進行砂洗或相關處理。
3.根據打樣通知書,正確使用光源(如:D65、TL84、U3000等)避免跳燈現象,提高打樣準確率。
4.根據客人或市場部要求,《打樣通知書》須註明小樣大小和版數(印花和色織要註明循環問題,色織小樣要附紗樣,基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣)。
5.時間要求:染色燒杯樣3天,印花樣10天,色織樣10天,特殊情況酌情解決處理。
6.文字說明:小樣須貼在規定表格內(公司色樣卡),根據打樣通知書標明色號、色名、編號、送樣日期等。
7.色樣卡管理:妥善保管,防止腿色,編號放好,做到用的時候隨時能找到。
中樣或大貨頭缸樣(也就是生產大貨前的第一次生產試樣):提供中樣或大貨頭缸樣(如品質樣、手感樣、樣衣面料等)應同大貨一致,在條件許可情況下,應盡量模仿大貨生產工藝,對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄,特別是面料門幅,要按大貨生產程序進行拉幅定型、撥水,對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。
生產大貨過程中:
1.明確要求:明確訂單合同的的各項要求,特別是內外質量的標準要求和交期。
2.制定生產計劃:根據服裝交期要求,制定面料生產計劃以及分階段的成品數量。同時填寫《面料組織生產進度表》每周或每次有新的變化要及時改動。然後不定時間的向主管部門領導彙報。以傳真、郵件形式發給主管。
3.每道質量進行跟蹤,主要注意:
①是否在規定燈源下對色。
②小樣、確認樣或頭缸樣是否正確一致。
③色差控制:邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。
④經緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。
大貨檢驗:
1.布面檢驗:重點檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經、斷緯、經痕、油污、色花、粗紗、色污、並經並緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。
2.總體檢驗:幅寬(須量三次,頭中尾)、克重(頭尾)、經緯密、長度、色差、六、包裝要求:根據不同的面料性質,可採用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要註明:款號、顏色、數量、缸號,色號,日期,訂單號,卷號等。
3.外觀質量:
4.檢驗標準和方式:按美國AATCC國際標準,十分制與四分制檢驗方法或公司內部檢驗標準,而且須根據材料的用途進行不同的檢驗(比如:尼絲紡,有的客人是用作制雨傘的,這樣就要求檢驗的時候一定要把底燈打開)。
5.在規定的光源下,以確認樣為準,同時參考小樣或原色樣進行對色,色偏控制在4-5級,不得低於4級,如超標必須進行返工處理。
測試樣布3-5M帶回公司進行相關物化性要求測試。
測試OK,方可發貨(按公司程序要求發至相關工廠或該公司倉庫)。
交期與品質的跟催和檢驗是很重要的,跟進生產:多到車間走走,向各工序的管理人員了解各款大貨在生產過種中所碰到的問題,如有必要,需向客戶或向部門主管反映問題及建議或徵求意見……

區別


外貿跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中,以客戶定單為依據,跟蹤產品(服務)運作流向並督促定單落實的專業人員,是各企業開展各項業務,特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

主要工作


1.熟悉公司所經營的產品,準確報出銷售價格。
2.積極主動與客戶保持聯繫,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後,應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品,確認客戶樣品收到后,應立即發信給客戶,詢問客戶對樣品的評價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
3.客戶下訂單后,業務員應在第一時間整理出中文訂單,並立即下發到有關生產部門。全身心投入到對客戶訂單的分析,如有客戶交待不清的,應立即發電子郵件與客戶書面確認。
4.產品準備過程中,貨款結算問題亦同步進行,貨物備妥后,根據合同安排貨物的最終發運。

薪資行情


跟單員的工資波動範圍不大,一般在2000-8000元之間。隨著工作經驗的增加,薪水會有所提高。鮮有工作經驗的從業者起步薪資在2500元左右,擁有3-5年以上的工作經驗以後,月薪水平可以達到4000元以上。

發展路徑


從企業管理角度來說,經理對跟單員的工作監督較為頻繁。因此對優秀跟單員的器重程度也比較高。跟單員在日益激烈的市場經濟環境下,重要性不斷凸現出來,在很多公司,跟單員成了老闆們的特別助理,要做總經理,先做跟單員這句話成為了跟單員的真實寫照。
跟單員工作涉及企業的多個環節,便於積累工作經驗和管理知識,具備了一定經驗以後,跟單員可以發展為跟單經理。業績突出的跟單員或者跟單經理,在具備相應工作經驗,積累豐富管理技能,擁有一定規模的客戶群后也可嘗試獨自創業。