電話調查

蟄伏期（1929-1940）

1929年蓋普洛以造府訪問的方法，進行一項廣播收聽率的調查，同時以電話訪問作驗證，發現到：造府訪問與電話訪問的調查發現幾乎具一致性。

萌芽期（1941-1960）

電話普及率上升，由37%提升至78%，因美國緣故，使電話調查逐漸在檢討公共政策和行銷兩方面扮演起重要的角色。

蓬勃期（1961迄今）

進入60年代之後，以電話訪問為主的正式研究紛紛出現探討電話民意調查的專書。

⒈電話普及

⒉電信技術進步

⒊訪談過程計算機化

⒋集中作業：增加效率可防弊

⒌現場實時監聽

⒍研究主持人可以在場協助

⒈整體性調查誤差（total survey error)

⒈Groves（1989）指出：

身為調查研究人員必須注意到，使用方法中對於控制及測度涵蓋範圍之誤差、未獲響應之誤差、及測量方法之

潛在影響。

將關切重點置於抽樣誤差上，是一種「不完整無法讓人滿意的方式」。

⒉Fowler認為

造成不精確與偏差的所有潛在根源，會構成 total survey error.因此在規劃、實施、解釋一項調查案時，應

該對每一種根源都加以個別考慮。

⒉抽樣誤差

造成抽樣誤差的根源在於以一個母體中所有構成要素，僅有其中的某個樣本部分被加以研究，而不是對所有的

構成要素都進行全面性普查研究。

⒊涵概範圍之誤差

例如：使用電話調查的方式並不適用於：沒有電話的家庭、無家可歸的遊民，就屬於涵蓋範圍的誤差。

⒋未獲響應之誤差

譬如：電訪員電訪時，合格受訪者出外出不在或因其它因素無法接受電訪，此即為未獲響應之誤差。

⒌測量方法之誤差

在調查案中，並非所有被記錄在問卷調查表內，以及和感興趣的現象都是正確無誤的。因為，問卷調查表的本

身、訪員、受訪者、資料搜集時使用之模式都可能是會產生誤差的變數。

⒈設計問題的遣詞用字拙劣，搭配問題的答案很容易造成受訪者曲解的方式排列。

⒉訪員行為會影響受訪者的答案。

⒍調查成本

⒈為降低和測量各種不同種類的調查誤差潛在影響所做的努力，都會與實際成本有所牽連。

⒉可實施某種程序以測量其概略的誤差大小，並在闡釋調查結果時將其列入考慮，在成本上或許是能夠承擔

的。

⒈決定一份抽樣計劃（sampling design)

確認抽樣結構（sampling frame）在抽樣單位（sampling unit）中，選取受訪者時所使用的方法。

⒉ 選擇在抽樣中將被使用的方法，便於從抽樣結構中產生電話號碼的群集。

⒊ 針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格。

⒋ 發展一份草擬問卷調查表，將其表格化。

⒌ 發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體，以供電訪員使用。

⒍ 僱用電訪員與監督人員，制定與訪談有關的時程表。

⒎ 先進行指引性測試（pilot-testing），藉此修正調查程序及方法。

⒏ 印製最後定稿的問卷調查表及其它各種表格。

⒐ 對訪談人員及監督人員進行訓練。

⒑進行完全受到監督的訪談。

⒒對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作，並將所有資料轉換成計算機可判讀的格式。

⒓對資料進行分析，編製各種調查報告等。

電話調查-本條目在以下條目中被提及

MORI市場研究公司 PPS抽樣調查法 Q分類法 SEM模型 不重複抽樣 專項調查 主觀概率法 二手資料調研 二路焦點小組 產品留置測試 任意抽樣 會議調查 典型調查法 分層抽樣 分層最佳抽樣 分層比例抽樣 判斷抽樣 雙重抽樣 可行性研究 品牌知名度 因果性調研 國際營銷調研 垃圾調研法 多維尺度法 多階段抽樣 定性研究方法 定量研究方法 實地調研 家庭日記法 市場實驗調查法 市場容量測定法 市場調查 平衡量表法 投射研究 投影技法 抽樣調查 抽籤法 拐點調研 探索性調研 推銷人員估計法 描述性調研 數值分配量表 整群抽樣 文案調查法 文獻調查法 無準備訪問 星巴克公司 案例研究法 案頭調研 概率抽樣 深層訪談法 滾雪球抽樣 焦點訪談法 獨立控制配額抽樣 留置調查 盲測 相互控制配額抽樣 等比量表 等距抽樣 等距量表 簡單隨機抽樣 類別量表 經銷商訪談 經驗判斷法 網上間接調查 網路調研 聯合分析法 行蹤分析 觀察法 評價量表 詢問法 辛迪加調研 逐戶尋找法 郵寄調查 配對比較量表 配額抽樣 重點調查 重置抽樣 問卷調查法 隨機號碼錶法 非概率抽樣 面談訪問法 順序量表 顧客滿意度指數 顧客調查更多條目（85）...

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