跨部門溝通
專業術語
跨部門溝通，專業術語，拼音為kuà bù mén gōu tōng，當人們覺得不被尊重通常是因為你老是在想他們和你有很大的差別。重建共同目標和相互尊重從來都是不易的，但還是能夠做到。在溝通的過程中表現出對對方的尊重，營造讓對方暢所欲言的安全環境。
在工作中，越來越多的工作需要進行跨部門協作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協作溝通經常耗費了很大精力卻沒有達到預期的效果，甚至與協作部門還反目成仇，結果是雙方的目標都沒有完成，兩敗俱傷。
讓我們從一個工作中常見的場景開始：你剛剛和一個協作部門進行了一場激烈的論戰。在一個小時的時間裡，大家互相挑刺，互相抱怨，最後的結果就是不歡而散。
善於交談的人會關注談話的內容，但更重要的是會觀察談話的對象，留意他們是否有擔心、焦慮和不情願的神態。當把自己的觀點強加於人，或者有意地壓制別人的觀點時，與協作部門的談話就偏離了健康的軌道。
從"我"開始為雙方營造安全的對話氛圍
跨部門協作的雙方往往都抱有一個誤區：讓對方接受我的觀點。當你擔心對方不支持你的觀點時，就把自己的觀點強加於對方，希望用這種方式讓對方接受。從心
理學的角度來分析，這種行為是被一種情緒所驅動，那就是恐懼。當你向對方強加自己的觀點時，對方也陷入了深深的恐懼中。這樣整個對話的氛圍就變得不在安
全，在這種不安全的氣氛中，雙方無法平心靜氣的去達成真正的共識，所以對話首先需要的是建立一種讓雙方的安全的氛圍。
同樣，當其他人開始感覺到不安全，他們也會做出跟你一樣的反應，他們就會想辦法取笑你，羞辱你，破壞你的權威，或者故意和你爭吵來激怒你。對方的這種行
為，讓你更加確認自己應該更加強力的反擊，結果雙方就陷入了一場惡戰。這時需要你先做出調整，從這種恐懼當中跳出來，為雙方來營造一個安全的對話氛圍。那
么你可能會問：我該如何營造安全的對話氛圍呢？
兩個因素有助於建立安全感：共同目標和相互尊重。共同目標意味著其他人都認識到你在談話中是朝著大家共同的目標而努力，重視他們個人的目標、利益和價值
觀。反之亦然，你也相信他們關心你。因此，共同的目標是展開對話的入門條件。找到一個大家公認的目標，這樣你就有了展開對話的好理由和好氛圍了。
當共同目標缺失時，有三個關鍵的問題可以幫助你做決策：
1）其他人是否相信我在談話中關注了他們的目標？
2）他們是否相信我的動機是好的？
3）我怎麼做才能讓他們意識到我是為了雙方好？任何談話想要圓滿成功，你必須真正關心他人的利益，而不只關注你自己的。目標必須真正做到為大家所公認。如果你的目標是達到你自己的目的和利用他人，很快就會顯現出來。
為了能夠構建雙方共同的目的，你首先需要在溝通時就開誠布公的告訴對方，你希望能夠和對方找到一個共同目的，希望考慮對方的利益，並且需要明確的詢問對方的目的，這樣對方才能真正的感覺到你不是只為自己考慮，會讓整個談話氣氛更加安全。
如果沒有共同目標，就沒有理由開始一場談話，同樣如果沒有相互尊重就不可能讓談話繼續下去。相互尊重是對話繼續下去的前提條件。當人們意識到他人並不尊重自己的時候，對話的氛圍立刻變得不安全，交流的初衷不再存在，而是演變成了維護尊嚴。
比如，你正和協作部門的同事談論一個複雜的品質難題，你想一勞永逸地解決這個難題，因為你的工作很大程度上受制於此。不幸的是，你認為對方拿了過高的報酬，而且還不稱職。你堅信他們不僅沒什麼能力，而且還經常做些錯事，甚至缺乏職業道德。
當對方提出他們的觀點時，你心裡對對方的不尊重很有可能讓你的不屑自然而然地表現出來，結果可想而知，儘管你和對方有著共同目標，但談話最終還是失敗
了。對方開始攻擊你的提議，而你在描述他們的觀點時添加了侮辱性的形容詞。當所有的注意力轉向戰勝對方時，雙方都失敗了。因為缺乏相互尊重，有共同目標也
無濟於事。
想要知道尊重何時被侵犯或安全感是什麼時候失去的，需要認真觀察，有跡象顯示人們開始為尊嚴而自衛的時候，就應該注意了。對方的情緒是關鍵。當對方感覺
到不被尊重時，會變得反應強烈。他們的情緒變成憤怒。他們一臉的不高興，開始罵人，大聲叫喊，說出威脅的話。判斷相互尊重是否出問題，必須問自己：別人相
信我尊重他們嗎？
當人們覺得不被尊重通常是因為你老是在想他們和你有很大的差別。要想克服這種情緒，你可以尋找雙方的共同點。你不需要費心讓自己完全去接受對方的行為，而是應該想辦法去了解他們，只有這樣才能幫助你們解決問題。
重建共同目標和相互尊重從來都是不易的，但還是能夠做到。當你犯了錯誤傷害到他人時，一定要開口道歉，而且必須真誠地表達出來，讓對方感受到你的真誠。
為了做到誠懇的道歉，你必須放棄死要面子的毛病。在承認錯誤的時候，會覺得有點沒面子，但當你放棄所謂的面子，你所得到的回報會更有價值，那就是健康的
對話和更好的會談結果。然後看一下這樣真誠地表示尊重是否有助於重建安全感。如果確實達到了建立安全的效果，就可以開始詳細解釋整件事情的來龍去脈了。
有時候一些人會覺得在談話中不被尊重，即使你沒有做任何不尊重他的行為。在創建共同目標的時候也會發生同樣的事。你的初衷是非常單純地希望和對方分享你的觀點，但是對方會認為你想打壓別人或強迫他接受你的觀點。很顯然在這些狀況下，道歉是沒有用的。
當他人誤解你的目標或意圖時，可以採用一種所謂的"對比澄清"的表述方式，比如說："我不是想來批評你們。我是想我們需要儘快一起找到這個問題的解決方案，否則咱們雙方都會繼續被這個問題所困擾。"
在與協作部門的任何會談開始之前：
首先，放棄讓對方接受你們部門觀點的想法，因為如果你抱著這個想法去與對方溝通，只會讓雙方陷入互相爭執的局面，讓對話陷入極度不安全的氛圍。
其次，你應該通過你的言行表達出你願意關注對方的利益，希望通過尋找共同的目的的方式來進行溝通。
在溝通的過程中表現出對對方的尊重，營造讓對方暢所欲言的安全環境。
如果在對話中我們某些行為讓對方感覺到我們沒有尊重對方，那麼請真誠的道歉；如果對方對我們存在誤解，請使用對比澄清的方法來化解誤解，讓雙方回到對話的軌道上。這些看似簡單的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，讓跨部門溝通更加順暢。
基本信息
- 中文名
- 跨部門溝通
- 外文名
- Cross departmental communication