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汽車技術服務與營銷
2012年湖南大學出版社出版書籍
《汽車技術服務與營銷》是2012年出版的圖書，作者是李治國、劉勝春、王冰。
| 作者：李治國 劉勝春 王冰 |
| ISBN(書號)：978-7-5667-0221-0 |
| 出版年月：2012年8月 |
| 版次：1版1次 |
| 開本：16 |
| 字數：231 |
| 叢書名：高等職業院校學生專業技能抽查標準與題庫 |
| 價格： ￥20.00 |
第一部分汽車技術服務與營銷專業技能抽查標準
一、抽查對象1
二、抽查目的1
三、參照的技術標準或規範1
四、抽查內容與抽查方式 1
1服務信息與車輛操作2
2整車銷售3
3維修業務接待6
五、評價標準 8
六、實施條件15
第二部分汽車技術服務與營銷專業技能抽查題庫
一、發動機艙目視檢查項目22
二、汽車底盤目視檢查35
三、駕駛艙設備操作與調整46
四、電話與展廳接待 59
五、需求分析與洽談66
六、車輛展示與介紹73
七、試乘試駕81
八、簽約與新車交付88
九、異議處理95
十、電話預約與接車102
十一、工單製作與等待服務112
十二、交車服務 120
第三部分附件材料
附件1服務信息與車輛操作工位布置圖128
附件2維修估價單129
附件3預約服務單130
附件4維修預約確認單131
附件5出廠通知單131
附件6售後服務卡132
附件7隨車物品清單132
附件8維修結算單133
附件9汽車維修服務有限公司接車單134
附件10服務質量反饋單135
後記136