電子營銷

電子營銷是以網際網路路為媒體平台，以新的方式、方法和經營理念，通過一系列魅力網路營銷策劃，制定和實施營銷企業的活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式，它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的，以網際網路為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

電子營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現電子營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義電子營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解電子營銷的真正意義和目的，也就是充分認識網際網路這種新的營銷環境，利用各種網際網路工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在電子營銷研究必須重視電子營銷實用方法的原因。

電子營銷概念的同義詞包括：網上營銷、網際網路營銷、在線營銷、網路行銷、口碑營銷、網路事件營銷、社會化媒體營銷、微博營銷等。這些辭彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以網際網路為主要手段開展的營銷活動。

隨著中國電子營銷的發展壯大，中國企業對電子營銷人才的需求不斷加大。電子營銷相關崗位的需求與日俱增，隨之而來，帶來巨大的從業機會，同時，也對從業者的技能有了新的要求。在這樣的背景下，電子營銷培訓也開始發展。

理論基礎

電子營銷的理論基礎主要是直復營銷理論、網路關係營銷論、軟營銷理論和網路整合營銷4i理論

直復營銷理論是20世紀80年代引人注目的一個概念。美國直復營銷協會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。”

關係營銷是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個基本點：首先，在宏觀上認識到市場營銷會對範圍很廣的一系列領域產生影響，包括顧客市場以及影響者市場；在微觀上，認識到企業與顧客的關係不斷變化，市場營銷的核心應從過去的簡單的一次性的交易關係轉變到注重保持長期的關係上來。

網路整合營銷理論主要包括以下幾個關鍵點：網路營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。

對此，網路營銷有如下的特徵：

1、具有鮮明的理論

2、市場的全球性

3、資源的整合性

4、明顯的經濟性

5、市場的衝擊性

根據客戶的行業背景分析、目標對象的特點、客戶的實際情況及商業目的等進行綜合分析，結合網路營銷市場的現狀與需求設計一套符合客戶整體商業運作的策劃方 案，其中包括網站所屬行業市場分析、目標對象分析、網站定位分析、欄目及頁面分析、功能需求分析以及網站推廣方案建議等一系列內容。

精準網路營銷簡單來說就是一矢中的。精準的基礎在於細分，市場的區分和定位是現代營銷活動中關鍵的一環。只有對市場進行準確區分，才能保證有效的市 場、產品和品牌定位。在市場調查、企業調查的前提下才能對企業定位進行細分、否則市場細分將是“無本之本”、“無源之水”，只有對市場進行準確區分，才能保證有效的市場、產品和品牌定位。

市場營銷的目的歸根究底只有一個，就是提升業績，為企業賺錢。除了以上講到的Marketing和Management兩點能為企業帶來最實在的客戶及銷售之外，EMS還是個很好的節約型高手。

從電子商務和市場營銷結合應用以來，EMS就為企業省下了一大筆的費用，其中包括龐大的系統費用、開發費用、人力資源、廣告宣傳費用等等。通過賣買提EMS體系，可以減小企業的前期一次性投入，最大限度的降低各項費用。

另外，EMS通過電子化方式做市場營銷，還能大大地提升企業的推廣效率，效率就是金錢，效率就是業績。

第一步是將自己的企業全面快速地搬到網際網路。

企業在建立自己的網路營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬於營銷型的網站。

第二步是通過多種網路營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在網際網路做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。

第三步是網站流量監控與管理。通常我們採用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統，以此來幫助我們時時主動將發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。

服務對象

A.個人網路營銷

個人可以通過網路的方式進行營銷，21世紀以來，這種方式已經廣泛地被廣大網民使用，典型的應用如廣大的“淘寶賣家”、“芙蓉姐姐”、“鳳姐”之類通過網路的方式出名的網路炒家。

B. 企業網路營銷

網路的商用價值應該成為網際網路營銷的主流，21世紀大量的企業通過網路營銷的方式拓展自己的業務。

應用範圍

A、廣義的網路營銷

籠統地說，網路營銷就是以網際網路為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及

Internet國際網際網路）開展的營銷活動。

B、狹義的網路營銷

狹義的網路營銷是指組織或個人基於開放便捷的網際網路路，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

C、整合網路營銷

2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以網際網路為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是經營網上環境，這個環境我覺得這裡可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段製造更好的營銷環境。

D、顛覆式網路營銷

2010年爆發”顛覆式網路營銷“模式。創始人鄭俊雅認為，企業應跳出此普通層面，以高端的商業策劃為指導，突破常規網路營銷方法，創造出獨特、新穎、創意、吸引、持久的顛覆式網路營銷方法，才能實現網路營銷效果。

E、社會化媒體營銷

社會化媒體營銷就是利用社會化網路，在線社區，博客，百科或者其他網際網路協作平台媒體來進行營銷，銷售，公共關係和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。

F、非對稱網路營銷

非對稱競爭是傳統企業新起的一種理念，2010年在網路營銷爆發的時代，萬成衛先生將其引入到網路營銷，並把非對稱競爭理念成功轉換成可運用的網路營銷模式。企業應該以自身定位為主，通過精裝、放大、記憶、側面品牌、差異化優勢的網路營銷方法，狹路相逢雙贏的網路營銷效果。

網路營銷的職能的實現需要通過一種或多種網路營銷手段，常用的網路營銷方法除了搜索引擎註冊之外還有：關鍵詞搜索、網路廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。下面是一些常用的網路營銷方法及效果。

1.交換鏈接

交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱並設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現，在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在於業內的認知和認可。

2.網路廣告

幾乎所有的網路營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網路營銷手段中，網路廣告的作用最為直接。標準標誌廣告（BANNER）曾經是網上廣告的主流，進入2001年之後，網路廣告領域發起了一場轟轟烈烈的創新運動，新的廣告形式不斷出現，新型廣告由於克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。

3.信息發布

信息發布既是網路營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過網際網路，不僅可以瀏覽到大量商業信息，同時還可以自己發布信息。最重要的是將有價值的信息及時發布在自己的網站上，以充分發揮網站的功能，比如新產品信息、優惠促銷信息等。

4.許可E-mail營銷

基於用戶許可的Email營銷比傳統的推廣方式或未經許可的E-mail營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關係、提高品牌忠誠度等。開展E-mail營銷的前提是擁有潛在用戶的E-mail地址，這些地址可以是企業從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。比如國內的51mymail，拓鵬資料庫營銷都是屬於此類。

5.郵件列表

郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表也是基於用戶許可的原則，用戶自願加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現營銷的目的。郵件列表的主要價值表現，在四個方面：作為公司產品或服務的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費信息服務。郵件列表的表現形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新產品通知、優惠促銷信息、重要事件提醒服務等等。

6.個性化營銷

個性化營銷的主要內容包括：用戶定製自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關係、培養顧客忠誠以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，據研究，為了獲得某些個性化服務，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才願意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。

7.會員制營銷

會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外許多網上零售型網站都實施了會員制計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業，國內的會員制營銷還處在發展初期，不過已經看出電子商務企業對此表現出的濃厚興趣和旺盛的發展勢頭。

8.網上商店

建立在第三方提供的電子商務平台上、由商家自行經營網上商店，如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。網上商店除了通過網路直接銷售產品這一基本功能之外，還是一種有效的網路營銷手段。從企業整體營銷策略和顧客的角度考慮，網上商店的作用主要表現，在兩個方面：一方面，網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務平台上的網上商店增加了顧客的信任度，從功能上來說，對不具備電子商務功能的企業網站也是一種有效的補充，對提升企業形象並直接增加銷售具有良好效果，尤其是將企業網站與網上商店相結合，效果更為明顯。

9.病毒性營銷

病毒性營銷並非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網路，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速複製的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。病毒性營銷的經典範例是。幾乎所有的免費電子郵件提供商都採取類似的推廣方法。

10.來電付費的出現和競爭優勢

按接到客戶有效電話的數量進行付費，英文“PayPerCall”，在歐美國家出現的一種新的廣告推廣計費新模式，實現策劃不收費，展示不收費，點擊不收費，只有廣告主接到客戶有效電話后才收取相應費用。也就是說，按來電付費，是一種真正意義上的按效果付費的模式。

11.網路視頻營銷

“通過數碼技術將產品營銷現場實時視頻圖像信號和企業形象視頻信號傳輸至Internet網上。客戶只需上網登陸貴司網站就能看到對貴司產品和企業形象進行展示的電視現場直播。是“遙瞰網路監控發展科技有限公司”在網站建設和網站推廣中、為加強瀏覽者對網站內容的可信性、可靠性而獨家創造的。在這以前，所有的網站建設和網站推廣方式所能起的作用只是讓網民從浩如瀚海互連網世界找到您；而“網路電視營銷”使找到您的網民相信您！

12.論壇營銷

什麼是論壇營銷呢？論壇營銷其實人們早就開始利用論壇進行各種各樣的企業營銷活動了，當論壇那時成為新鮮媒體的論壇出現時就有企業在論壇里發布企業產品的一些信息了，其實這也是論壇營銷的一種簡單的方法。在這裡結合網路策劃的實踐經驗簡要地說一下什麼是論壇營銷，論壇營銷“就是企業利用論壇這種網路交流的平台，通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品、和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網路營銷活動，這就是論壇營銷。”

13.網路圖片營銷

什麼是網路圖片營銷呢？網路圖片營銷其實已經成為人們常用的網路營銷方式之一，我們時常會在QQ上接收到朋友發過來的有創意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子，這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：圖片右下角帶有網址等。這其實就是圖片營銷的一種方式，國內的圖片營銷方式，千花百樣，你如果很有創意，你也可以很好的掌握圖片營銷。

14. 博客營銷

博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

15. 網路品牌營銷

網路品牌營銷：“企業或個人或組織機構利用網際網路為媒介，利用各種網路營銷推廣手段進行產品或者服務的推廣，在消費者者心目中樹立良好的品牌形象，最終把企業的產品或服務推廣出去滿足消費的需求同時實現企業自身的價值就叫做網路品牌營銷。”

16. 電子雜誌營銷

電子雜誌營是利用電子雜誌為載體的一種營銷方式，電子雜誌是一種非常好的媒體表現形式，它兼具了平面與網際網路兩在特點，且融入了圖像，文字，聲音等相互動態結合來呈現給讀者，是很享受的一種閱讀方式。

17. 資料庫營銷

所謂資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員(用戶或消費者)信息，經過分析篩選后針對性的使用電子郵件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關係維護的營銷方式。或者，資料庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關係為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態資料庫管理系統。資料庫營銷的核心是數據挖掘。而網路營銷中的資料庫營銷更多的是以網際網路為平台進行營銷活動。

18. IM營銷

IM營銷又叫即時通訊營銷是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：第一種，網路在線交流，中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯繫。第二種，廣告，中小企業可以通過IM營銷通訊工具，發布一些產品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情，同時加上企業要宣傳的標誌。

19.SNS營銷

SNS營銷就是利用SNS網站的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現的一種營銷。通過病毒式傳播的手段，讓產品被更多的人知道。

20.視頻營銷營銷

視頻營銷指的是企業將各種視頻短片以各種形式放到網際網路上，達到一定宣傳目的的營銷手段。網路視頻廣告的形式類似於電視視頻短片，平台卻在網際網路上。“視頻”與“網際網路”的結合，讓這種創新營銷形式具備了兩者的優點。

21.RSS營銷

RSS營銷是指利用RSS這一網際網路工具傳遞營銷信息的網路營銷模式，RSS營銷的特點決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優勢，是對郵件列表的替代和補充，RSS營銷RSS的送達率幾乎100%，完全杜絕未經許可發送垃圾郵件。

22.搜索引擎營銷(SEM)

搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會儘可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說，搜索引擎營銷就是基於搜索引擎平台的網路營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候儘可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索引擎營銷主要分為兩類：一是有價的被稱為競價排名，二是無價的被稱為SEO（搜索引擎優化）。

網路營銷屆中，傳統的營銷經典已經難以適用。消費者們君臨天下，媒體是傳統傳播時代的帝王，而YOU才是網路傳播時代的新君！在傳統媒體時代，信息傳播是“教堂式”，信息自上而下，單向線性流動，消費者們只能被動接受。而在網路媒體時代，信息傳播是“集市式”，信息多向、互動式流動。聲音多元、嘈雜、互不相同。網路媒體帶來了多種“自媒體”的爆炸性增長，博客、論壇、IM、SNS……藉助此，每個草根消費者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面對這些“起義的長尾”，傳統營銷方式像“狩獵”要變成“垂釣”：營銷人需要學會運用“創意真火”煨燉出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”巧妙包裹在其中。

在當今激烈的商業競爭中，市場營銷起著吸引和連接用戶的直接作用，任何一個企業都必須通過策劃和執行營銷，依靠提供給顧客最好的溝通體驗來獲取競爭優勢。這就要求任何企業都必須清楚地了解用戶的需求和偏好，並在必要時向決策者提供決策支持，而且能夠實時保證這些信息與最新交流結果的一致性。因此，企業需要一個一體化的市場營銷解決方案，通過整合各種不同的營銷工具，提供強大的數據分析功能，能夠實時地進行溝通優化。中關電子營銷系統就是這樣一個整合多渠道的打包產品，能夠幫助企業對營銷項目中各項活動進行優化和有效執行。通過將企業營銷過程中所需關鍵性工具組合在一起，中關電子營銷系統能夠對企業顧客進行全面分析，設計、管理多渠道營銷活動，以及通過多種溝通渠道實時有效地對異地營銷活動進行協調。

首先，網路媒介具有傳播範圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高企業營銷信息傳播的效率，增強企業營銷信息傳播的效果，降低企業營銷信息傳播的成本。

其次，電子營銷無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本。

第三，國際網際網路覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅，網路營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

1、超越時空

2、低成本

3、實時互動溝通

4、服務個性化

5、容易實現5C策略

6、方便地獲取商機和決策信息

7、多媒體展示

8、豐富的促銷手段

9、具有擴展性

10、信息透明化

11、長尾效應顯著

1、缺乏信任感

2、缺乏生趣

3、技術與安全性問題

4、價格問題

5、廣告效果不佳

6、被動性

電子商務營銷，不是簡單的在網際網路上建站、投放廣告，而是一系列有計劃，有策略，有預算和效果分析的營銷作業，企業網路營銷效果不是單一的推廣產品帶來的，而是整合企業和網際網路信息資源，從而針對性的開展網路營銷推廣，以達到低成本、高回報的商業目的。從案例中我們可以看出電子商務營銷如果沒有一定的高招之處和良好的推廣方案，那麼其整合推廣的vancl也不會在短短的半年之內創造了B2C的網路銷售神話。很多企業已經意識到電子商務作 為企業銷售新終端、新界面的價值。

傳統企業如何網路營銷，即把企業所處的行業和企業本身現有的資源擴充到網際網路行業，通過整合併提供產品銷售，以個性化營銷為目的解決方案，填補國內外經濟 模式所產生得變革，以更低的成本為傳統行業解決信息流、資金流、物流的等問題。單憑企業經營模式很難提供整體服務解決方案，由此就會產生了網路專業營銷公司。正因為網路營銷它的低成本、高收益，吸引了眾多商家的參與，造就了網際網路電子商務的繁榮！