感情管理

人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成份。“有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。”作為領導者，僅僅依靠一些物質手段 激勵員工，而不著眼於員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。因此，感情管理應該是管理的一項重要內容，尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎，這一點對技術創新型企業尤其重要。

是溝通人與人的感情的—種行之有效的方法。要調動人的積極因素，發揮職工在企業管理中的作用，必須落實到對人的有效使用上。管理者要把自己置身於與職工平等的地位，形成真正的民主空氣，以達到民主管理的目的。

指管理者以身作則，為人表率，用自己的行為來體現人的感情，用自己的形象來影響職工，並建立良好的人際關係，從而產生凝聚力。

現代管理的發展趨勢是從對物的管理轉向對人的管理。人是管理活動的中心，也是使用各種管理方案的基礎，因此，管理者必須將主要精力放在對人的管理上。而人是有感情的，人的行為往往受感情的支配。

作為管理者要捨得在感情上作些投資，力求做到關心人、理解人、會用人。關心人是指要從人的物質需要和精神需要出發，既關心人的生產、生活、家庭、個人的實際困難，又關心人的成長進步，自我實現，使職工感到你是時刻關注他的，從而更加忠減地為實現企業的目標而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不僅要了解一般人的行為模式，而且還應根據這個模式對每個人進行研究，其關鍵在於溝通感情。會用人是善於發現部屬的特長和技能，了解他們的真正價值所在，用其所長，避其所短，把各人安排到最能發揮其作用的崗位上去。

美國著名的情緒心理學家拉扎勒斯提出，當前面臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件，當該事件的進行促進個人目標的實現時，產生積極的情緒情感，反之，則會產生消極的情緒情感。目標是個人追求的一種生活境界，它表現為個人的理想、願望、對未來生活的一種期盼，一般存在三類心理目標：與生存有關的目標、與社會交往有關的目標、與自我發展有關的目標，簡稱為生存目標、關係目標、發展目標。如果某些管理行為能夠促進員工的個人目標向預期的方向發展，就會產生積極的情緒情感；反之，就會產生消極的情緒情感。

在發展社會主義市場經濟，把企業推向市場，增強企業活力的大潮中，搞好企業的感情管理是十分必要的。

感情管理就是管理者為建立職工對企業，對社會及職工之間的感情，遵循心理活動的有關規律，運用科學的方法和手段，激活職工的積極情緒和情感的活動過程。

感情管理不是憑感情用事，它具有自己的特定含義。

(1)感情管理是管理者有意識有目的的活動過程。是以無產階級的世界觀做指導，激活職工的積極情緒和情感，建立和諧、友誼、團結、融洽的戰鬥集體，提高工作質量和生產效率的管理過程。

(2)感情管理是管理者遵循心理活動有關的規律，採用科學方法和手段，積極有效的組織活動過程。

(3)感情不是自發產生的，是在社會實踐活動中對客觀事物和對自身態度的反映，因此，感情管理是社會實踐活動的過程。

(4)感情管理又是一個動態活動過程。因為感情是隨著客觀環境和企業內部情況的變化而變化的。感情管理是一個不斷啟發、誘導、抑揚和協調情緒和情感的發展過程。

分析一下美國斯特松（Stetson）公司的一段管理實踐有利於我們更好地認識這一點。

斯特松公司是美國最老的制帽廠之一，1987年時公司的情況非常糟糕：產量低、品質差、勞資關係極度緊張。此時，當地的一位管理顧問薛爾曼應聘進廠調查。他的調查結果顯示：員工們對管理層、工會缺乏信任，員工彼此間也如此。公司內的溝通渠道全然堵塞，員工們對基層領班更是極度不滿，其中包含了偏激作風、言語辱罵、不關心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲，認清問題所在，薛爾曼開始實施一套全面的溝通措施，加上有所覺悟的管理層的支持，竟在4個月內，不但員工憎恨責難的心態瓦解，同時他們也開始展現出團隊精神，生產能力也有提高。感恩節前夕，薛爾曼和公司的最高主管親手贈送火雞給全體員工，隔天收到員工回贈的像一張報紙那麼大的簽名謝卡，上面寫著：謝謝把我們當人看。

美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎麼能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質！他建議把能激發工作激情當成一個領導人的“硬素質”。晉陞這樣的人：他們在沒當領導之前，能在他們的同事中激發工作熱情，當了領導后，在他們的下屬中，甚至是在其他部門的同級人員中，激發熱情、熱心與積極性。

通用電器公司的管理經驗也表明：感情管理方式創造了員工與企業之間的相互信任，從而更有利於提高勞動生產率。該公司認為情感管理由以下要素構成：理解僱員心理、培養企業大家庭氛圍、公司內民主、堅持員工第一等。