旅遊景區管理

書 名：旅遊景區管理

定　價：￥32.00

層 次：高職高專

作　者：胡紅梅

出版社：機械工業出版社

出版時間：2012-1-1

版　次：1

字　數：410000

印刷時間：2012-1-1

紙　張：膠版紙

I S B N：

本書全方位展示了景區“開發與建設—— 運營與服務—— 安全保衛—— 品牌推廣”等系統的管理內容，分別對旅遊景區管理的基本概念、理論和方法進行了界定，明確了旅遊景區管理的任務和特點，規定了旅遊景區管理的對象和範圍；對當今旅遊景區在開發與管理過程中出現的新問題進行了全面更新，反映了最新的研究動向和開發熱點，不僅系統地闡述了成功的旅遊景區在開發和管理過程中所涉及的每一個重要方面，並通過大量案例進行了實證分析和研究。

本書內容豐富、取材廣泛、論述有力、分析透徹，不僅適合作為高職高專院校旅遊管理專業的教材，而且可以作為景區經營管理人員工具用書，還可作為景區經營服務及管理的培訓用書。

前言

第一章 景區管理概述

第一節 景區基礎知識

第二節 景區管理要素

第二章 景區開發建設管理

第一節 景區規劃管理

第二節 景區項目策劃管理

第三節 景區建設管理

第三章 景區組織機構設置與人力資源管理

第一節 景區組織機構設置

第二節 景區各部門崗位設計與工作目標分解

第三節 景區人力資源管理

第四章 景區市場推廣管理

第一節 景區市場定位

第二節 景區形象定位

第三節 營銷渠道的建設

第四節 景區市場營銷組合

第五節 景區市場推廣的控制與評價

第五章 景區遊客管理

第一節 景區遊客的行為分析

第二節 景區遊客管理的方法

第三節 景區遊客管理的手段

第六章 景區服務質量管理

第一節 景區服務質量管理概述

第二節 景區服務質量管理的內容

第七章 景區社區關係管理

第一節 景區社區關係概述

第二節 景區與地方政府關係的協調與管理

第三節 景區與當地社區居民關係的協調與管理

第四節 景區與地方團體關係的協調與管理

第八章 景區安全管理

第一節 景區安全管理概述

第二節 景區安全管理體系

第九章 景區設施設備管理

第一節 景區設施設備概述

第二節 景區設施設備的管理

第十章 景區環境管理

第一節 自然生態環境管理

第二節 社會人文環境管理

第三節 旅遊氛圍管理

第四節 衛生環境管理

第五節 景區環境容量測定

第十一章 景區財務管理

第一節 景區財務管理概述

第二節 景區財務管理內容

第三節 景區財務預算

第四節 景區財務創收與成本控制

第十二章 景區信息系統管理

第一節 景區信息資源管理

第二節 景區信息管理系統開發與建設

第三節 景區電子門票管理系統

第四節景區電子商務系統

第五節 景區網路營銷系統

第六節 景區客戶關係管理系統

第十三章 景區品牌管理

第一節 景區品牌的塑造

第二節 景區品牌的管理

第十四章 景區危機管理

第一節 景區危機概述

第二節 景區危機管理機制

第三節 景區危機管理措施

附錄 旅遊景區的環境質量行業標準（A級景區）

參考文獻