電子化學習

電子化學習指電子化、數字化或網際網路化學習。

電子化學習指網際網路化學習，因為網際網路對人們工作和生活的影響越來越巨大，特別是在學習方面，日益成為一種主流的學習方式。

電子化學習是一種學習與績效提升的解決方案，它通過網路等技術實現學習的全過程管理（設計、實施、評估等），使學習者獲得知識、提高技能、改變觀念、提升績效，最終使企業提升競爭力。

綜上，電子化學習是由網路電子技術支撐或主導實施的教學內容和學習，它是網路與信息科技（指學習管理系統-learning management system）、教學內容和學習技術的完美結合。包括網際網路在線學習和內部網在線學習兩種基本方式。

21世紀的知識經濟時代，企業競爭力已不再取決於企業的有形資產，如土地、人力、機器、設備等，而是取決於企業的智力資產（Intellectual Property）以及如何快速有效地運用企業的智力資產來改造創新企業的產品研發、商業流程、市場推廣等。在這個速度勝於一切的激烈市場競爭下，傳統的課堂培訓已漸漸無法應付企業市場競爭的需求，於是有許多企業藉由科技——尤其是網路科技來提高組織學習的效率。

電子化學習（e-Learning）在大勢所趨之下於最近幾年蓬勃地發展。電子化培訓有費用節省，傳播速度快，教材內容更新快，內容可重複使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小時隨時隨地學習的優點，並且對學員的學習成績能進行即時跟蹤及長期的保存。那麼電子化學習（e-Learning）除了把平常由教師在課堂上培訓的內容電子化之外，還能為企業做些什麼？

在線學習是一種教學方式的變革，相比課堂現場教學

（1）在網路環境內，隨時隨地上網就可以學習，學員根據個人的學習內容和學習時間、學習強度需要實現自助式個性化學習，個人學習效率提高30%以上。

（2）便利學員間的學習社群建立和學習互動交流。

（3）通過課程成本、學習環境成本、組織學習的成本的降低，使培訓的成本降低50%以上。

（4）培訓成本的降低，使得全員培訓成為現實，培訓可以覆蓋更多人和更多的需求，使更多員工得到更多培訓機會。

（5）通過在線方式組織和實施培訓計劃，便利了組織實施並提高效率70%以上。

（6）通過信息技術的應用和學習管理系統的實施，加強了學習過程和培訓過程的控制，提高了培訓效果80%以上。

（7）通過學習網站和學習平台的建立，可以有效整合課程、組織、流程、管理、文化這5個組織學習要素，迅速搭建培訓體系，建立企業大學，打造學習型組織。

電子化學習與傳統培訓方式的比較

利用電子化學習來提高企業的績效可從員工尚未進公司之前就開始。

上海有一家頗負盛名的呼叫中心（Call Center）時常為新員工的招聘而感到困擾。由於行業性質比較先進，許多應聘呼叫專員的人並不了解工作的性質，造成許多員工進入公司沒有多長時間，即因興趣不合而離職。再加上公司的業務不斷地擴充，人事部門經理常常為招聘新人而疲於奔命。

於是這家公司想到利用電子化學習（e-Learning）來提高招聘的效率。對於履歷篩選初步過關的應試人員，給他們每人一個網址及密碼。請他們根據網址上網並輸入密碼，進入該公司的呼叫中心的學習課程。這個課程大致介紹了一下呼叫中心的概況及一些基本的知識，闡述了呼叫專員所應具備的特質及所用工具，另外也介紹了客戶服務的基本原則，最後還有一個小測試。測試結果直接匯總到公司的人事部。有一部分的應聘者，在學習課件中，發現呼叫中心與本來想象有誤差，而沒有持續學習下去，因而沒有通過考試。這一部分的應試者就自然而然被淘汰了。在剩下的應聘者中，公司可根據他們的考試成績而選擇進入下一輪面試的人選。這套電子化學習課件不但大大提高了招聘的效率，也降低了人員的流動率，還有一個益處就是減少了人員到職之後的培訓時間。

新員工入職培訓是目前在中國應用最廣泛的電子化學習項目。因為每個公司都需要它，而且教材的內容開發完成之後可以一直不斷重複使用，投資報酬率（ROI）立竿見影。尤其是分支機構散布在中國各個不同地域的公司，通過網路學習所省下的差旅費、住宿費、課堂費用等更是非常可觀的。

一般來說，新員工入職培訓的課程內容都是根據企業的不同而量身定製的，主要內容包括企業的文化與概述、公司的服務與產品、公司的規章制度等。一個好的新員工入職培訓課件設計，不但能達到培訓即時、費用節省的目的，最重要的是通過生動互動式的教學設計所達到的教學效果，要比傳統課堂上的培訓效果來的好。

混合式學習結合了不同的教學方式，如教師課堂培訓、同步網路學習（如視訊會議）、非同步的網路學習（如電子化學習、email）等不同傳達知識的方式來達到最好的教學效果。混合式的學習是目前被大多數的學者專家推崇企業最有效的培訓方式。

根據教學設計大師甘案（Gagne）的理論，學習的範疇包含認知的學習、技能的學習、態度的學習等。針對不同的學習必須採用不同的教學策略。電子化學習（e-Learning）並不能適用於所有領域的學習，例如教導遊泳的技能最好的方式仍是把學員直接丟到水裡，從實際練習中學習。

在企業知識的學習中，有許多基礎知識是認知上的學習，如基礎的管理技巧、公司的產品知識、行業知識等，電子化學習是最快捷、節省費用的學習方式。甚至在許多的技能培訓上可以利用情境模擬（simulation）來達到技能的培訓以減低有危險性的工具或昂貴工具技能操作的風險。

混合式學習最常運用的方式，如銷售技巧的培訓，可利用電子化學習來前期培訓銷售代表公司產品、基礎銷售理論、銷售技巧、案例等等，通過測試確定銷售代表已掌握了一定的基礎知識后，再到課堂培訓（或通過即時地網路視訊會議）與企業的銷售大師即時互動、沙盤演練。如此一來可大大提高面對面培訓的效果與深度。課堂之後可利用email或BBS繼續與老師、同學交流，讓專業的學習持續不斷地保持下去。

電子化學習在今天的中國已經不再是一個新奇和令人興奮的概念，但並不妨礙它依舊成為一個備受爭議的熱點。爭議的焦點首先在於這樣的學習與培訓的方式能否滿足人們所寄予的厚望。

觸摸電子化學習的本質

2000年，全球網際網路泡沫即將破滅，錢伯斯發表了至今仍在鼓舞著從業者不斷前行的著名言論：“電子化學習將成為下個基於網際網路的殺手級應用。”然而，不幸的是，隨即而來的網際網路經濟大蕭條，使眾多知名的電子化學習供應商的強勁發展勢頭硬生生地被遏制住了。

Digital Think的股價從2000年的89.44美元/股，跌落至2001年的1.34美元/股。

人們輕鬆地認為：電子化學習因其天然的成本優勢，將取代傳統的課堂培訓；電子化的課件製作簡單而易行，員工將很快適應並愛上這樣一種滿足個性化學習的方式??眾多美好的預期在殘酷的現實面前慘遭幻滅。

實際上，很少有組織將他們所有的面授課程轉移到網際網路上，電子化學習內容的參差不齊。電子化學習僅僅只是電子化閱讀，開發高質量的課件面臨巨大的人力和資金投入，企業文化等隱性因素成為阻礙員工開展電子化學習意想不到的障礙?

所有的一切似乎朝著壞的方向發展。直至2002年，SmartForce和Skillsoft合併后成立了全球最大的電子化學習供應商，行業開始回歸理性和高效，供應商們開始認真地研究客戶需求，提供更加全面的專業服務，更加嚴肅地進行教學設計和課程開發，而不僅僅是依靠概念去支撐一個行業的發展。

在過去的十年裡，我們明白很多關於電子化學習一些本質的真相：

1. 電子化學習絕不僅僅只是在降低成本方面具有優勢，同樣的，在增加企業的商業價值方面發揮同樣甚至更大的價值。

2. 電子化學習永遠無法——同時也不應該完全替代傳統的面授。相反，混合式或者組合式的學習和培訓方式將是企業最為有效的實踐。

3. 電子化學習內容解決方案的設計，是一項複雜而艱巨的任務。方案中的教學設計需要深厚的專業背景和設計經驗，這是內容解決方案的核心。

4. 技術的發展在解決大規模電子化學習方面發揮了重要的作用。

5. 整合的電子化學習方案應該包括了學習管理系統、績效系統、學習門戶、信息化管理、內容管理以及知識管理等不同模塊的解決方案。

將理念轉化為現實的價值

一個行業的存在與發展必須具備一個樸素的核心理念：“滿足並超越客戶的需求，幫助客戶實現某種期望的價值。”幸運的是，電子化學習最終還是證明了它的價值。在全球範圍內，電子化學習提供了一種提高企業學習能力的有效路徑和機會，並在某種程度上極大地提高了企業的核心競爭力，帶來了切實的商業收益。

有效降低學習與發展的成本，是電子化學習在商業價值方面的一個明顯優勢。根據德勤諮詢2003年的研究報告顯示，利用電子化學習可以有效降低30%?70%的成本。同時，在無形收益方面，電子化學習還具備了難以量化的好處，比如：更快地培訓新員工，更快地將產品和服務推向市場，提高服務客戶的水平，提高團隊的合作能力，使員工、客戶和供應商接手更好的教育等等。電子化學習的投資不僅僅可以看做是節省成本的動力驅動，更重要的是提高商業價值的影響。

因此，在進行電子化學習項目啟動的時候，首先要明確的是項目帶來的商業價值目標是什麼。儘管在衡量投資回報率方面存在著較大的困難，但還是要盡量運用一些工具和方法，如成本收益分析法，來衡量每一單位的資金投入會帶來多少的回報，這有利於主管說服高層管理者清晰地理解項目所帶來的商業價值，以獲得更大的支持。

其次，要制定與商業目標相適應的電子化學習戰略步驟。在這裡，分單位進行試點是一個穩妥的辦法。根據商業目標將相關部門納入電子化學習的試點工作中，同時，要具備諸如周期短、見效快、收益易於衡量的特徵。睿泰在建立自己的網路大學時，首先將營銷中心的員工納入試點工作，因為睿泰的商業目標是儘快讓新產品和服務推向市場，這要求營銷中心的員工能夠迅速熟悉新的產品和服務。

獲得全公司範圍內人員的支持是電子化學習獲得成功的關鍵，主要利益相關者有業務領導者、IT部門以及培訓部門。業務領導者事實上是推動電子化學習的核心力量，關鍵員工分佈在這些業務領導者的管理範圍內，並且，從實際應用來說，業務領導者本身對員工的發展與培訓負有直接的責任。IT部門和培訓部門在傳統上分屬不同的領域，但是因為電子化學習要緊密合作甚至進行整合，這樣的整合將在組織內部產生一定影響，涉及到權利和利益的重新劃分，這往往會遭到一定的抵制，災難性的後果也隨之而來——培訓部門抱怨IT部門沒有從技術方面保障項目的成功，IT部門則指責培訓部門的解決方案缺乏有效性。

在大型的組織里，IT部門承擔著重要的職責，甚至是企業的核心競爭力所在。在缺乏有效溝通的情況下，電子化學習往往得不到足夠的重視和相關的資源。因此，在實施電子化學習的項目時，培訓部門一定要與IT部門建立聯盟合作的關係。分管人力資源的高級副總裁是項目負責人的最佳人員，同時IT部門的負責人也要成為項目實施的關鍵人物。

培訓部門應該是最為擁護和支持電子化學習項目的組織，但在實際情況中，培訓部門的工作人員也會對電子化學習產生抵制。電子化學習的過程和收益更加難以衡量——對培訓項目的效益評估一直以來都是培訓部門的心病；電子化學習是一個全新的領域，這要求相關人員不斷學習新的知識；電子化學習將導致組織結構的變化，新的人員被引進，老的人員有可能被精簡，權利有可能被剝奪。培訓部門應該是電子化學習堅定的擁護者和倡導者，離開培訓部門實際支持的電子化學習項目必然走向一個失敗的結局——無論這個項目是否是由老闆發起的。

內容為王

接下來將是電子化學習的核心：組合式或者混合式學習內容的解決方案。在電子化學習的世界里，內容為王，內容是實現從電子化閱讀到電子化學習飛躍的根基和關鍵。

內容為王有兩種極端的表現：一種是完全不注重內容的有效性，信息量很少，缺乏互動，關注成本的降低，在課件開發上投入很少的資源；另外一種是企業花費了大量的資源，將課件製作成一部精美的動畫，內容卻被放到了次要的位置。但是，無論是哪一種都為項目的失敗埋下了定時炸彈。因此，學習的內容是要經過精心選擇的，學習的對象同樣要經過精心的選擇，同時採用適當的表現形式，花費一定量的資源投入去完成電子化學習內容的製作。

人類關於學習的本質從來沒有變過——獲得知識、進行實踐、取得收益。電子化學習從手段上豐富了獲得知識的途徑，提供了更加個性化的學習體驗，但這從來不能取代其他獲得知識的途徑：專題研討會、面對面的培訓、戶外拓展運動、閱讀或者接受學歷教育。電子化學習的優點在於不僅僅提供了一個技術平台，更重要的是好的在線學習系統能夠將混合式學習方式進行有效的管理。

在制定內容解決方案時，需要關注以下幾點：

1. 在企業內部培養內容專家。

2. 逐步覆蓋更多的內部人群，服務的對象也需要從企業內部逐步擴展到外部。

3. 將單純的學習管理系統逐步擴展到人力資源管理、內容管理以及績效管理的範疇。

4. 成本不應該是設計學習內容第一關注的要素，對於必要的資金、時間以及人力等資源要給予充分的重視。

5. 針對不同商業價值目標以及不同的接受對象，制定不同策略的混合式學習方案。

大部分的企業無法通過自身的資源完成整個電子化學習的項目，因此必須要選擇外部供應商進行服務。電子化學習的市場被內容供應商、技術供應商以及專業的服務諮詢供應商所佔據，有的專註於某一領域深耕細作，有的則通過各種手段豐富服務的範圍，提供整體的解決方案。事實上，需要採購的並不僅僅是單純的某一種產品，而是一種服務，通過這樣的服務，採購者可以與最終的用戶建立良好的信任關係，以達到電子化學習的最終目的。

實現一步到位的購買並不是一個很好的主意，電子化學習項目的建設需要一個長期建設的過程，在預算不足的情況下，進行組合式、階段式的購買策略是一個不錯的選擇，而對於實力強勁的客戶而言，在經過嚴格的招投標后，與少數幾家供應商建立一種長期雙向的合作和聯繫將非常有助於電子化學習項目的成功。

最後需要注意的是，在實施電子化學習中，營銷是一個重要的概念，相關部門要將電子化學習的對象作為營銷的對象，以營銷的方式去進行內部的推廣。想想看，企業是如何獲得自己的客戶，在這點上，培訓部門要與營銷部門進行交流和溝通。

有一些公司利用網路快速、便捷的特性來即時的培訓供應鏈中的合作夥伴，如經銷商等。讓新產品能在最短的時間內推廣出去，讓企業的智力資產能更有效的運用到企業的生產力上。

在線學習同時也是實用的知識管理系統，知識只有流通才能產生價值，通過在線學習，知識的採集、傳播、知識積累和儲存、知識查詢、知識共享、知識互動、知識社群都可以輕鬆實現。

傳統的培訓是師傅帶徒弟的方式，而且學習中的思考很難保留下來，談過說過，過幾天幾乎就全部丟失了或者僅僅存在於某個特定人員的大腦里，企業的知識沒有積累，更不用說管理了。

在知識經濟時代，師傅帶徒弟的方式不僅知識傳遞速度慢，而且很難連續傳承，這些都削弱了企業的競爭力。因此，我們需要把員工在學習中所思、所想，學習后所思、所改都記錄下來；形成一個學習社區，每個人都可以和夥伴分享所思、所想、所改，這樣便形成了一個很好的知識管理途徑和平台。

培訓質量評估通常有四個層次：學員反應、學習結果、工作表現、業績變化。

由於傳統培訓管理的工作量很大，而且第3、4層次評估時間跨度大，因此大部分企業只能做到第2層次評估，很多時候只是做了第1層次評估。而由於第1層次評估是及時的，受主觀因素影響大，也容易受環境因素影響，因此常常趨勢老師或者培訓單位課後煽動性結尾影響或者礙於面子，這樣的評估結果往往不真實，也偏離了學習的本意。

電子化學習作為一種解決方案，充分利用網路技術和電子技術，我們可以輕易地對學習全過程進行有效跟蹤，並且設置評估方法，可以輕鬆做到第3層次的評估。至於第4層次的評估。等等。

在線學習可延伸成為績效支持系統，學習的目的就是工作，在線學習的個性化體現了“邊工作，邊學習，做中學”的績效支持理念，把學習和工作的距離縮短到極限。在線學習形式和內容上的持續進步，將給績效提升提供有利的支持。

電子化學習除了能有效的培訓企業內的員工之外，有許多腦筋動得快的企業已積極有效地把這項工具運用到市場推廣上。美國著名的線上即時股票交易公司——“嘉信理財”，在它的網站上，就有一個Education的欄目。在美國有各式各樣不同的養老金賬戶，許多美國人把養老金賬戶的錢用於投資股票買賣，以期得到更高的投資報酬率。但在如此繁多的選擇中，什麼才是最符合自己的狀況和需求，怎樣的組合才最適合自己呢？嘉信理財在它的Education欄目中向用戶介紹不同的產品如股票、公債、債券等，另外還有投資策略。在自學的電子化課程中，還教導用戶投資的基本知識，例如如何分析一個股票，如何管理自己的股票賬戶等，甚至還有詳細的網上購買步驟。客戶在得到這些有效的信息之後，可立刻從網上下訂單，完成交易流程。

另有一些公司利用網路快速、便捷的特性來即時的培訓經銷商。讓新產品能在最短的時間內推廣出去。他們把電子化學習的課件融入企業的SCM或ERP中，讓企業的智力資產能更有效的運用到企業的生產力上。

電子化學習並不是對傳統培訓的顛覆與終結，而是對傳統培訓的補充與完善。電子化學習和傳統培訓一起，構成了一個組織實施培訓的整體。由於時空條件的限制，傳統培訓解決了企業培訓“點”與“線”的問題，而電子化學習和OJT（在職輔導與訓練）一起，則低成本的實現了隨時、隨地培訓，因而解決了組織培訓“面”

李燦陽在應用實施開放式培訓的過程中理解到電子化學習的趨勢！