聲譽資本
聲譽資本
聲譽資本是企業的軟性競爭力，其威力不可小視，但需要強調的是，聲譽資本需要企業日常經營的方方面面的點滴積累而成。企業管理者必須具有聲譽資本的意識，認識到企業聲譽的強勁作用，從應對公關危機事件與增強企業競爭力的角度，完善與調整企業經營策略，以強化企業競爭力的基石。
全球創新論壇參會者一致認為，在網路時代，企業的聲譽變得越來越重要。因為在信息社會裡，沒有一家企業可以閉關自守、獨立經營，品牌的維護由於企業內部多利益群體的存在正變得越來越難。eBay是個成功的案例。eBay的經營由成千上萬的人員和機構組成，與eBay有業務、工資關聯的員工數額高達72.4萬人。
聲譽資本是企業給社會公眾的綜合印象，是企業無形資產的總和。企業“聲譽資本”是由口碑、形象、美譽、表現、行業地位、輿論反應、社會責任等組成的綜合性“名聲指標”的統稱。它並不直接體現在企業的資產負債表、損益表上，卻是企業發展的關鍵性因素。積累企業聲譽需要長期、持續的努力。聲譽資本是企業最強大的軟性競爭力，美國著名聲譽管理大師凱文·傑克遜稱之為“企業最寶貴的資產”。
如何維護公司的聲譽，如何維持公司的品牌，這是eBay在新的網路經濟下所遇到的挑戰。eBay的做法是：建立一整套維護公司形象、名望和聲譽的績效體系，對企業在經營中表現出的誠實、正直、品質予以評估和表彰獎勵，並有各種級別的“聲譽”標準。“聲譽資本”因此在eBay日常經營中產生出巨大的經濟利益和法律監督作用，有如一種貨幣對經營者的行為進行獎懲。“聲譽資本”對正在走向海外的中國企業是很好的警示。