客戶服務手冊

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"了解客戶

目錄

作品目錄

1. 了解客戶, 贏得客戶　1

為什麼要了解客戶　2

了解客戶的哪些方面　3

決策過程　15

控制的意願　19

2. 通過直接研究把握事實　23

觀察法　24

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