佐丹奴

佐丹奴集團的主要業務是經營零售和批發Giordano（佐丹奴）、BSX（佐丹奴年輕潮流品牌）、 Giordano Junior（佐丹奴童裝） 、Conceptsone（佐丹奴高級男裝品牌）以及Giordano Ladies（佐丹奴高級女裝品牌）這幾個品牌的服飾和配襯品。

佐丹奴於1981年成立，1991年6月在香港上市，佐丹奴國際有限公司為一家控股公司。1992年8月，佐丹奴進入大陸市場，開創中國休閑服零售連鎖店先河。現在，佐丹奴已在中國設立了龐大的營運網路，擁有超過1000多個銷售點，店鋪網路仍不斷迅速增長。企業產品在國內深受消費群擁戴，並被國家質量技術監督局認定為中國質量誠信企業。集團的零售市場遍及大中華，韓國，東南亞，菲律賓，新加波，印度，加拿大，澳洲，中東等全球30多個國家及地區，現已擁有超過2,100個銷售點。

佐丹奴集團旗下品牌有：

GIORDANO（佐丹奴服裝）

GIORDANO（佐丹奴休閑鞋）

GIORDANO（佐丹奴休閑皮具）

GIORDANO Ladies（佐丹奴女裝）

GIORDANO Junior（佐丹奴童裝）

GIORDANO Concepts one（佐丹奴男裝概念店）

GIORDANO BSX

Giordano 成立的宗旨，就是要提供給顧客貼心的感覺及穿出個人的風格，因此 Giordano 提倡超越顧客期望，不只提供商品本身，更求由心出發，提供超越顧客期望的服務，讓顧客稱心如意。

q.kiss：即品質(quality)、知識(knowledge)、創新(innovation)、

簡單化(simplicity)、服務(service)。

giordano能在同行業中一直保持品質服務的領先地位，在於全公司上下一直貫徹執行以上企業文化。無論企業營銷手段、員工行為規範、或者品牌形象的統一更新，都帶給市場一種耳目一新的難忘印象。如今，即使你沒有注意店鋪的名稱，你也能感覺自己身處的就是giordano之家。

品質——把事情做對

GIORDANO隨時提醒同事做每一件事，務求於第一次就把事情做對，如果重複再做同一件事，就會浪費時間及成本。

知識——更新專業才能，並不斷分享新知

“知識是生命的泉源”，GIORDANO鼓勵同事不斷學習及閱讀，以增進知識，自我提升。

創新——無邊界思維

GIORDANO鼓勵同事跳出習慣的框框，提出不同的想法及意見，嘗試新的方法。

簡單化——兵精政簡

除了商品的設計、內外溝通的管道，甚至GIORDANO的組織管理架構也力求簡單化，以避免資源的浪費。

服務——超越顧客期望

GIORDANO不只提供顧客所需要的商品，更鼓勵同事由心出發，提供超越顧客所期望的服務，務求讓顧客稱心如意。

Giordano休閑服飾設計一貫簡潔明快，力求集款式新穎、

大方得體及功能實用於一身。無論是休閑一派，上班一族或在校學生，都能在Giordano找到合適的商品。

Giordano 以天然材質、簡單與自由搭配、流行趨勢、

國際化的休閑品味為產品發展概念，就是供給 trendy basics 的商品上，以風行的元素詮釋較根本的格式，讓顧客 Giordano 購物充斥時尚與自負。1996年勝利推出風糜全台的防皺系列商品，再次帶動休閑服的熱潮。1999年時，推出“White and Khaki“的運動，並開端將風行的元素恰當地參加服裝中，但仍保有簡略易搭配的核心概念。

2000~2001年秋科 Giordano 率先在市場推出智慧織維繫列，以質輕保暖為訴求。2002年更與杜邦合作推展萊卡（Lycra）彈性織維，強調產品的延展性與舒適度，並可改良全棉較易皺的缺陷。2003年推出 Dry tech 商品，除具有全棉柔軟的長處，更有強力的吸水排汗功效。2004年強力推進 machine washable sweater 可機洗毛衣，洗滌線衫或毛衣時只要丟入洗衣機，省時又便利。2004~2005年秋冬，Giordano 在多功效外套參加 Teflon 材質，讓外套具有防污、潑水又透氣的實穿功效。

Giordano 的遠景是“成為服飾零售業界中最好和最大

的世界品牌”，因此在業務開發部分更是不遺餘力，規劃出專屬 Giordano 的發展藍圖。在台灣地區，Giordano 有175個銷售點，未來仍持續有拓點的計劃。另外， Giordano積極推廣的e-shop網路購物及團體服，也有不錯的表現。

2005年9月份開始，Giordano 推出WWS跨國優惠卡，在台灣、香港、澳門、中國大陸等都能使用的會員卡，WWS費的金額可累計點數換取贈品，WWS.5折的優惠，而在發卡地每次消費的金額可累計點數換取贈品，WWS跨國優惠卡進一步實現 World Without Strangers 的夢想。

為落實品牌建立的計劃，Giordano自2004年開始減少折 扣性的促銷活動，期望以高貴穿性、高質感的服飾與貼心服務獲得消費者的信任，在客人購買商品之後，不會因為以低折扣購入或是市場競爭削價促銷，而有品質上的疑慮，讓顧客對 Giordano 更有信心。

Giordano秉持 Q-KISS 中心思想，呈現最好的產品及服務，而 Giordano 的遠景是成為服飾零售業界中最好和最大的世界品牌，因此，2005年更以 World Without Strangers-沒有陌生人的世界，作為品牌承諾，打破疆界與國籍的限制，發展出一系列象徵WWS的產品與附加價值。

一九九二年八月，佐丹奴在廣州開設了國內第一家專賣店。隨著業務的 不斷發展，佐丹奴在深圳，廣州，東莞，太平等地相繼設立了直接管太平店鋪。一九九三年，佐丹奴更挺進中國的內陸市場，在全國所有省份開設特許專賣店，業績穩步上升，店鋪也不斷增多。

2008年，佐丹奴推出佐丹奴VIP卡，旨在服務更廣大消費者。在全國各大門店結賬付款時報佐丹奴VIP卡卡號可享受正價產品9折優惠。生日當天更可享受7.5折。2008年03月26日，佐丹奴入駐淘寶商城官方旗艦店。

"沒有陌生人的世界"是佐丹奴的廣告語，佐丹奴更以物 有所值和卓越的服務聞名。佐丹奴始創於一九八零年，至今已有三十三年歷史。一九九一年在香港上市，由於成功上市集資，令佐丹奴發展更加迅速，零售市場和批發網路遍布中國大陸、中國港澳台，韓國，日本，新加坡，菲律賓，馬來西亞，緬甸，泰國，越南，澳大利亞，紐西蘭，中東及歐洲等三十多個國家及地區。佐丹奴集團亦經營制衣業務，在供應集團零售需求的同時，也為第三方提供貼牌生產服務。

公司五大文化：即品質(Quality)、知識(Knowledge)、創新(Innovation)、簡單化(Simplicity)、服務 (Service)。

佐丹奴有“亞洲Gap”的稱號，因為它模仿Gap將店內布置得富於視覺衝擊力，銷售的服裝也是流行的簡約款式。

佐丹奴已在中國多個大小城市，設立了龐大的專賣店網路。佐丹奴的員工來 自不同地區，不同民族，佐丹奴的世界是沒有陌生人的世界，佐丹奴也不斷朝著這個目標去努力。由於石油價格上漲，中東消費者的消費能力特強，佐丹奴乘勢在中東迅速拓展新分店。

佐丹奴的願景：做世界上最好和最大的服裝零售品牌。

佐丹奴的任務：讓人們賞心悅目。

佐丹奴一向承諾成為負責任的企業公民。除致力為顧客提供優質產品和服務並維持穩健財務表現外，更務求惠及社群。特別是透過大力支持慈善機構及相關活動，以公平及尊重的態度善待員工，並致力將可持續發展及環保理念融入企業經營當中，以實現此承諾。

我們採納簡明扼要的企業社會責任聲明，充分反映集團對此議題的意向及重視。在因應本地法規條例、貿易模式或風險評估機制修改時，此聲明成為監督及提升集團表現的最佳依歸。

佐丹奴及其員工一共捐贈了一百萬港幣，用於在中國貴州興建14 所小學及助養兒童。

2012 年 5 月 11 日，佐丹奴連續四年獲選為「商界展關懷公司」

佐丹奴榮獲香港社會服務聯會（香港社聯）評選為「2011/12年度商界關懷公司」，表揚公司過去一年致力提升企業社會責任，在「關懷社區」、「關懷員工」及「關懷環境」等方面所作出的努力。此次為佐丹奴自2008年來連續四年榮獲此嘉許。

香港社聯於2002年推出「商界展關懷」計劃，旨在促進商界與社福界間之策略性夥伴合作，共同推動企業社會責任，建設共融社會。於該計劃推出踏入第十年之際，2012年共有逾2,500家企業或組織榮獲「商界展關懷」或「同心展關懷」之稱號。

2011 年 7 月 22 日，佐丹奴榮獲 2011 傑出優質商戶銅獎

佐丹奴國際有限公司（「佐丹奴」）公布佐丹奴榮獲香港旅遊發展局（「旅遊發展局」）頒發2011年成衣及配飾組別之傑出優質商戶銅獎，表彰佐丹奴多年來於持續推廣優質服務方面所作出的貢獻。

「優質旅遊服務」標誌計劃是由旅遊發展局於1999年推出的服務認證計劃，旨在推動香港服務業不斷提升服務質素，並致力打造香港成為世界級的優質旅遊中心。獲該計劃認證之商戶，每年必須通過嚴謹的專業評審及年中訪查，以確保產品和顧客服務達到高水平；確實做到明碼實價、數據清晰、服務優質。

旅遊發展局希望透過首辦的「優質商戶獎」，表揚多年來對此計劃大力支持的商戶，並由7,000多家優質商戶中評選出佼佼者。當中的傑出優質商戶獎項，認證商戶被納入15個主要類別，過去五年（2006年至2010年）在評估報告中，每個類別平均分數最高的三名商戶，則獲頒最高榮譽。

簡史

佐丹奴於一九八一年成立，一九九一年在香港上市，公司開創之初只是從事批發業務，一九八三年，在香港開設零售商店，期間佐丹奴採用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務方面的質量，基於這兩條長線政策並通過各位員工的努力，佐丹奴的銷售網路不斷擴大，銷售量不斷攀升，使到佐丹奴持續保持全亞州休閑服裝的最高銷售量，今天的佐丹奴已遍布亞洲各國地區如香港、澳門、韓國、台灣、新加坡、馬來西亞、日本、菲律賓、泰國、杜拜、及紐西蘭等市場。

國內業務

從一九九二年起，佐丹奴開始發展中國市場，開創了國內“專賣店”之先河，通過不斷的嘗試和努力，現除了在深圳、廣州、東莞等地設有直接管理的店東莞另外在中國十多個省都有特許專賣店，銷售成績十分理想，與佐丹奴合作的專賣商所擁有之店鋪不斷增加，在受到消費者認同之餘，更達到名利雙收的效果，據調查，佐丹奴現已是海外進入國內市場最受歡迎的休閑系列。

佐丹奴計劃今後主力發展特許專賣店業務，並以為消費者提供“物超所值”的產品及卓越的服務為原則，為全國每一角落的同胞提供卓越的服務。2001年，中國內地取代香港成為佐丹奴的主要市場。

《一》 四個原則

自一九九O年公司創建以來，佐丹奴憑著服務、速度、簡單及品質四個原則努力拓展市場。

服務：即時為顧客解決問題，堅持最高的服務。

素質：保持佐丹奴的卓越服務精神。

速度：不斷引入先進的電腦科技與各專賣店聯網，提供最快最新訊息及對市場變化作出最快之反應。

簡單：排除一切繁瑣之運作程序，以最直接、簡單、有效的方式經營。

品質：堅守“物有所值”的原則，嚴謹的品檢及不斷改良產品素質是佐丹奴成為市場策略。

《一》經營守則

所有簽訂的合同必須按中華人民共和國商標之規定完成備案及到當工商局存查，各專賣店在經營時必須符合經營佐丹奴專賣店所需備之營業執照及各種有關文件。

各單位所需文件

威騰國際有限公司 虎威外輪企業有限公司 特許專賣店

佐丹奴之商標註冊登記營業執照營業執照

商標使用許可合同稅務登記證 稅務登記證

個別地區可要求不同文件

（區域代表於開鋪時再檢查營業執照是否與簽約的名稱、經營範圍相符）

《二》 稅務

1、商標使用費

威騰國際有限公司授權威外輪有限公司代其向各專賣店收取商標使用費，專賣店交付該項商標使用費之前，須在當地稅務所代威騰國際有限公司繳清有關項，並將局收據交給威騰外輪有限公司，虎威外輪有限公司收到已扣除稅款的商標使用費后，交由（香港）虎威企業有限公司轉交威騰國際有限公司。

2、各專賣店都必須依照中華人民共和國所訂立的稅務條例獨立繳稅。

服務管理

服務概念 服務標準

服務三環

良好顧客服務是：

滿足顧客的需要及期望

卓越顧客服務是：

超越顧客的需要及期望

（在滿足顧客的需要及期望之外多做一點點）

服務成果演變輪

《一》特點

1、服務成果演變輪會不斷向外擴展

2、今天顧客認為是額外的服務成果，會因競爭對手的服務提升，個人服務要領或環境的變化而漸漸成為顧客預期的服務成果。

3、如果我們只保持現今的服務水平、不求進步，但隨著顧客期望的提升，在不進則退的情況下，我們便漸漸落後。

4、所以我們要不斷尋找增值的潛能，務求保持佐丹駐在服務行業的領導地位。

顧客進入店鋪

主要目的：買到稱心如意的衣服

一般要求：於店內有不同的貨品及尺碼、提供選擇機會

預期成果：店鋪整潔，貨品陳列美觀，服務有禮及提供所需的產品知識，幫助顧客自己作決定，有“物有所值”的滿足感。

額外成果：任試任換服務，服務員能重視顧客，提供殷勤、真誠發自內心的服務，有“物超所值”快感。

增值潛能：不斷找尋嶄新的方法及路向，務求能帶給顧客一次又一次的驚喜。

如何帶給顧客意外的驚喜呢？

例如：

《一》 當客人買的貨品缺貨時，可登記客人的電話及地址，在有貨時立刻通知客人或安排送貨。

《二》 當客人攜帶很多東西時，可主動用佐丹奴袋幫客人將東西裝好，方便其購物，更可主動幫客人將其放在收銀處附近，待購物完畢后才拿回（但要提醒客人不要擺放貴重的物品）

《二》 稱呼客人姓氏，尤其是熟客。

《四》“淚紙巾”圖片

1. 下雨時，可將紙巾遞給身上留有雨點的客人。

2. 若見小朋友吃東西，亦可將紙巾給予小孩。

3. 若客人要求，也須將紙巾給予。

顧客服務標準

《一》主動提供服務

目的：重視顧客，表示歡迎，主動提供服務

《二》因顧客需要而推介貨品

目的：取得顧客資料，與顧客達成溝通默契滿足顧客要求。

員工是佐丹奴最重要的資產，有開心的員工，才有開心的顧客。

這個以消閑服裝著稱的品牌，不僅要你把它穿在身上，還要你把它戴在手上。 Giordano首次推出手錶系列，並於2001年9月初在香港隆重登場。本地代理商也在第一時間引進，讓新加坡顧客和香港人同步一睹這個手錶的風采。 Giordano的成功秘訣之一是，以大眾化的價格，帶給青少年最新穎的設計。因此，這個以年輕人為銷售對象的品牌，在進軍手錶業時，也走向普及化、大眾化的路線。

在價格方面，Giordano手錶比同級品牌來得有競爭力，但在質地方面，它絕對物超所值，不會因為要壓低售價而讓你降低對手錶品質的要求。

在款式和設計上，Giordano跟得上時間的脈搏，戴上Giordano，你不但能掌握準確的時間，還能追上潮流的腳步，讓時代感展現在手腕上。

Giordano手錶推出了多個系列的手錶，表面設計、顏色、錶帶的質料，選擇也多樣化。不管你是保守型、書院型、運動型，還是小家碧玉型，它都要網住你的心。

提供的全面服務

佐丹奴為使每一個特許專賣店都能成功獲利，我們不單單為您提供各項專業服務，而且還特地設計了整套完善的專賣店營運手冊，對您的專賣店提供各方面的業務指導。

· 派專員往當地作市場分析及考察場地，確保選店適當。

· 專業設計，確保“佐丹奴專賣店”之統一現象。

· 分析投資及營運預算，確保投資回報。

· 定期安排貨品訂購會，有專員協助選貨，確保“貨如輪轉”。

· 定期策劃各項推廣活動，以提高營業指標。

· 設置先進電腦系統，並安排培訓，使專賣店能快速地採用資訊對供貨、倉存及銷售作有效分析。

· 安排出色的員工培訓，使專賣店的每一位員工都能向消費者提供賓至如歸的“佐丹奴卓越服務”。

加盟條件

為保持“GIORDANO”的品牌形象，以及形成規模經營的效應，我們要求申請成為佐丹奴專賣商的客戶須具備以下條件：

· 店鋪地址要求

1. 選取當地最熱鬧的首層獨立臨街店鋪。

2. 門面招牌6×3米（寬×高），室內無柱。

3. 面積不少於80平方米。

· 資金要求

所需資金數目涉及的因素很多，如店面的實際面積、每日營業額、運輸時間以及經營管理的效果等，不能一概而言。據以往的經驗，

一間80平方米的專賣店投資額在60萬至80萬，至於個別店鋪，具體的數字則需要按實際情況再作測算。

申請程序

1. 電話聯繫佐丹奴拓展部，表明在某地申請的意向。

2. 申請者物色店鋪。

3. 將店鋪照片，市區地圖，街道簡圖快遞至拓展部。

4. 拓展部派員作現場考察。

5. 申請者簽定租約，辦妥執照。

6. 簽定“特許專賣店合同”。

7. 佐丹奴支援部協助策劃一切開鋪事宜。

鄭裕彤增持股權

據聯交所資料顯示，新世界發展主席鄭裕彤繼上周入股佐丹奴國際14.58%股權后，再度發功，增持佐丹奴至15.03%，成為首個擁有佐丹奴逾15%股權的最大單一股東。

鄭裕彤於本周二通過旗下周大福以平均每股5.85元，在市場上購入了675萬股佐丹奴的股份，涉資約4,000萬元，買入價較當天收市價5.57元溢價5%。現時他的持股量增至約2.25億股，佔總數15.03%，進一步鞏固其最大單一股東的地位。而在本周一，另一股東鄧普頓以每股5.93元減持70.2萬股份，令其持股量從5.01%降至4.96%。