引導

作者：英格里德·本斯

出版社：電子工業出版社

副標題：團隊群策群力的實踐指南

原作名:Facilitating with Ease!: Core Skills for Facilitators, Team Leaders and Members, Managers, Consultants, and Trainers

譯者：任偉

出版年:2011-6

頁數:270

定價:46.00元

ISBN:9787121132407

引導，是一項能夠有效調動一群人的積極性、促進高質量合作的能力，它已經成為當今經理人、團隊領導、部門經理、教育培訓工作者的一項核心能力。也是建設學習型組織、提高團隊決策力的重要方法。本書提供了團隊引導的核心技能和過程工具，包括問題清單、評估要素、決策方法等，它們均來自於近二十年間各種場合被驗證過的有效的實踐經驗，適用於組織內外部的引導者在工作場所、團隊會議、甚至任何需要調動大家群策群力的場合。

英格里德·本斯 國際引導者協會認證引導者(CPF)，國際著名的引導者、培訓師和諮詢顧問。她在團隊引導、組織發展與團隊建設、衝突管理、員工與組織變革方面有25年豐富的實踐經驗。

好評如潮

致中國讀者

推薦序1/推薦序2/推薦序3

譯者序

作譯者簡介

引 言 1

本書的目標 2

目標讀者 2

全書內容概覽 3

在本書中，你將會得到以下問題的答案 5

本書常用術語 6

第1章 何為引導 9

什麼是引導 9

引導者做什麼 10

引導者應擁有怎樣的信念 11

引導者典型的工作任務是什麼 12

過程與內容有什麼區別 12

核心技能概述 14

如何有效提問 16

引導中的語言模式 21

如何使用白板紙 24

引導者的立場 25

引導者如何做到自信而堅定 27

誰可以做引導者 28

引導者的其他角色 31

在學校如何運用引導支持學生的學習 33

團隊引導的作用 36

引導者的最佳經驗與最差表現 39

引導者的行為特點 40

給引導者的反饋單 43

引導勝任力分級 47

第2章 團隊引導的步驟 51

評估和設計 52

給予反饋和完善方案 53

最終準備 54

開始引導 55

團隊引導過程中 57

結尾 58

後續跟進 59

第3章 了解會議的參會者 61

對參會者進行評估 62

團體和團隊 65

團隊發展的各個階段 70

引導者的策略 80

第4章 創建群策群力的氛圍 87

創建群策群力的條件 88

提高參會者參與積極性的方法 89

引發團隊積極參與的技巧 98

鼓勵有效的會議行為和習慣 102

會議行為清單 103

會議行為觀察表 104

同伴評審 105

第5章 引導團隊高效決策 109

決策過程中的4種會談類型 110

授權的四個級別 112

授權級別與決策的關係 113

轉化決策思維模式 117

決策的六種方式 118

團隊達成共識的重要性 123

作決策需要注意的事項 125

作決策的有效行為 126

團隊系統性達成共識的步驟 127

達成共識的工作表 128

低效決策的表象、原因和應對策略 135

第6章 化解團隊衝突 139

爭執與研討的區別 139

管理衝突的步驟 141

管理衝突的規則 149

接收和給予反饋 150

如何介入 155

介入時的語言模式 157

如何應對來自團隊的抵觸 160

衝突出現的常見情境 164

合作式解決衝突的步驟 169

衝突情境觀察單 171

第7章 引導高效會議 179

高效的會議 180

低效的會議 180

引導會議的基本流程 182

引導電話會議 196

第8章 引導者的工具箱 201

創建願景 202

遞進式提問 204

頭腦風暴 206

匿名頭腦風暴 208

引導式聆聽 209

多重投票 210

差距分析 212

力場分析 213

問題根源分析 215

決策矩陣 217

掃清障礙 220

畫廊瀏覽 221

出口處張貼評估表 224

徵詢反饋 225

確定優先順序 227

供需清單 229

系統性問題解決 231

系統性問題解決工作表 234

第9章 設計會議過程 243

會議過程設計範例 244

會議設計工作單 267