代駕服務

代駕服務是指服務者通過向“客戶”提供代替駕車的服務而收取服務費的、新型的服務方式。

有旅遊代駕、酒後代駕、商業代駕等

代駕服務有兩大類存在模式，一類是許多較大的酒店、俱樂部等為特殊客戶提供代駕，比如：為醉酒者、無能力、無許可權者提供車輛駕駛服務；另一類是俱樂部、汽車服務公司為汽車租賃，或者是有臨時需要司機的單位或個人的客戶提供的服務。

第一類代駕可以避免許多酒後駕車造成的交通事故悲劇；第二類代駕可以為需要司機的人解決駕駛難題。

代駕服務的特點：

1）目的性強：代人駕駛；

2）符合時代需求：車的人越來越多。

從2009年09月10日開始代駕公司正式走上合法化道路。不過專業代駕公司仍處在一個起步階段，能盈利的只是少數，同時市民信任度仍很低。

目前，代駕服務公司在各大城市已開始運營。但是，代駕服務的標準不統一，基本是各有各標準；期待政府有關部門可以完善這一方面的法律法規，明確代駕服務的法律機制和責任機制，以使這一服務方式可以得到規範化的發展。鄭州驛站代駕服務有限公司酒後代價服務標準流程圖

1.客戶致電公司，諮詢價格，預定代駕服務

2.調度員記錄客戶服務信息，並派服務單

3.代駕員準時前往客戶預約地點

4.與客戶聯繫確認

4.簽訂服務協議

4.出發前準備工作

5.行車中按規範操作

6.服務完成請客戶簽字確認

7.代駕員致電公司報告任務完成情況

8.回家

8.接受下單調派

9.客戶回訪

10.老客戶抽查回訪

10.新客戶或新代駕員

11.反映出服務中問題

12.代駕員問題

12.運營管理問題

13.服務流程管理閉環

代駕流程

1.撥打公司電話

2.告訴我們您要幾個司機，幾點到哪個位置

3.安全到達后與客戶聯繫

4.安全到達目的地后客戶簽字確認

5.第二天公司回訪客戶