現代電信業務

本書立足於通信類高職高專教育，按照高職業教育的特點及自身規律進行編寫，比較全面，系統地闡述了當前電信市場中的各種電信業務基本知識及其操作處理程序。全書共11章，主要內容包括電信業務分類與管制、電信業務資費、電信營業、本地電話業務、長途電話業務、電報與傳真業務、無線通信業務、數據通信業務、智能網業務、多媒體通信業務和網際網路業務等。

第1章 電信業務概述

1.1 現代電信的涵義

1.2 電信業務的分類

1.3 電信業務管制

1.4 電信業務的WTO承諾

1.5 電信業務的發展趨勢

複習思考題

第2章 電信服務網點與業務資費

2.1 電信服務網點和服務時間

2.2 電信業務資費

複習思考題

第3章 電信營業

3.1 電信營業部門的職責與服務工作要求

3.2 電信營業服務規範

3.3 電信業務營業受理的一般程序和要求

3.4 電信業務資料與檔案管理

複習思考題

第4章 本地電話業務

4.1 本地電話業務種類

4.2 本地電話業務處理的一般規定

4.3 本地電話業務收費的一般規定

4.4 本地電話業務的基本處理過程

4.5 公用電話業務與用戶交換機和集團電話業務

4.6 程式控制電話服務項目

4.7 號碼攜帶業務

4.8 其他電話業務

複習思題

第5章 長途電話業務

5.1 國內長途直撥業務

5.2 國際、港澳台長途電話業務

5.3互動式會議電話業務

5.4 會議一呼通業務

複習思考題

第6章 電報與傳真業務

6.1 電報通信業務

6.2 傳真通信業務

複習思考題

……

第7章 無線通信業務

第8章 數據通信業務

第9章 智能網業務

第10章 多媒體通信業務

第11章 網際網路業務

參