網路商店

2007年11月13日，聯合國網際網路管理論壇12日公布的統計數據顯示，全球上網人數顯著增加，網民總數已從1997年底的7000萬人增加到2007年的12億人。

統計顯示，中國是世界上網民人數最多的國家，超過四億；其次是美國，為2.1億人；日本的網民人數為8600萬人，位居第三。排名第四至第十的分別是德國、印度、巴西、英國、韓國、法國和義大利。在寬頻上網用戶人數排行榜中，美國、中國、日本和德國仍位居前四名，印度和巴西被擠出前十名。排名第五至第十的分別是韓國、英國、法國、義大利、加拿大和西班牙。

據統計，1997年低收入和中低收入國家的網民僅佔世界網民總數的5%，但10年後的今天，這一比例已超過42%。而其中進行過網上購物的網民已達到33.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。

可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨於成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

應該說來，網上開店應該是電子商務在應用過程中的一種重要表現形式，而這樣的模式，將電子商務的優勢和利好面充分的加以反應，擴大了電子商務和網路營銷在網際網路大眾中的影響和普及。可以說，電子商務的發展給網店的發展帶來了更多的技術和應用，而網店的發展擴展了電子商務的實際價值，增加了電子商務的實用性。

網店主要形式有兩種，一種是二級域名網店，一種是獨立域名網店，兩種形式各有不同：宣傳推廣：二級域名網店主要側重在其平台上的宣傳，網店平台的流量就是決定其生意好壞的重要標準。獨立域名網店，主要宣傳平台是以獨立域名為主的綜合性網路推廣和營銷，具有獨立性和很強的可控制性。技術支持：二級域名網店的主要技術支持在平台方，成熟的聚合平台，一般來說很少出現大規模的技術問題，而少量的技術問題可以通過店主自己學習掌握，所要求的網路知識不用很多。獨立域名網店的主要技術支持是店主本身，或者開發網店系統的網路公司，在技術維護，伺服器安全上都有一定的要求。網路交易安全：二級域名網店一般是歸屬於網店平台本身的誠信服務體系。一般都有第三方保障工具。獨立域名網店往往是靠本身的自由品牌來保證用戶的交易和貨物質量。總體來說，網店是一種新興的網路商業形式，這樣的形式伴隨著網路的發展而逐漸發展壯大並有很強的生命力，在網路時代網店會作為國民經濟的重要組成部分並且提供大量的就業機會。

將網上開店歸納為下列五個特點：

（1）縮短了企業開展電子商務的周期，也減少了前期的資金投入。

（2）簡化了開展電子商務的複雜過程。

（3）增加了網上展示產品的窗口。

（4）可以直接獲得網上銷售收入而不僅僅是產品宣傳。

（5）網上商店經營不需要太多的專業知識、便於管理維護。

它有龐大的購物群體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系，誠信安全體系（儘管仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。

商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然後二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數碼，六樓特價……將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。跟傳統無異，它有龐大的購物群體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系。

這種商城在線下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而網際網路這一領域，也註定了三五家綜合商城獨大，一家獨大的尷尬境地。

而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。

這種商城的產品存在著更多的相似性，要麼都是滿足於某一人群的，要麼是滿足於某種需要，亦或某種平台的（如電器）。

垂直商店，存在於網際網路上有多少有呢？這取決於市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那裡競爭著，儘管網際網路大家都說沒有老二，但也其實不然，儘管老二活得很辛苦，也是卧薪嘗膽，堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。

類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場，以搶佔新市場，拓充新渠道，優化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。

輕型的品牌店是可行的，關鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強的人來承擔。而眼下，再有想著什麼都是自己乾的老闆們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。

服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。

比如導購類型的網站是使購物的趣味性，便捷性大大增加同時諸多購物網站都推出了購物返現，少部分推出了聯合購物返現這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者以不單單滿足直接進入b2c網站購物了。購物前都會通過一些網購導航網站，如行業老大返還網。

1、商品管理：包括後台商品庫存管理、上貨、出貨、編輯管理和商品分類管理、商品品牌管理等。

徠2、訂單管理：在線訂單程序，使消費者能夠順利的通過WEB在線的方式，直接生成購買訂單。

3、商品促銷：一般的購物系統多有商品促銷功能，通過商品促銷功能，能夠迅速的促進商城的消費積極性。

4、支付方式：即通過網上錢包、電子支付卡。進行網上資金流轉換的業務流程；國內主流支付方式包括：支付寶、財富通、網銀在線等。還有部分網上商城支持貨到付款，如京東商城、第九大道、鵬程萬里貿易商城。

5、配送方式：購物系統集成的物流配送方式，從而方便消費者對物流方式進行在線選擇。如：EMS、順風等等。

6、會員模塊：在購物系統中，集成會員註冊是吸引會員進行二次購買和提升轉換率最好的方式。

1、模板風格自定義：即通過系統內置的模板引擎，可以方便的通過後台可視化編輯，設計出符合自身需求的風格界面。

2、商品多圖展示：隨著電子商務的發展商品圖片成為吸引消費者的第一要素，多圖展示即提供前台多張圖片的展示，從而提升消費者的購物慾望。

3、自定義廣告模塊：內置在系統中的廣告模塊，網站管理員能夠順利的通過操作就可以在前端界面中添加各種廣告圖片。

4、商品展示：通過前端界面，以標準的或者其他個性化的方式向用戶展示商品各類信息，完成購物系統內信息流的傳遞。

5、購物車：用戶可對想要購買的商品進行網上訂購，在購物過程中，隨時增刪商品。

首先，對於消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；

第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；但要保存好自己各種支付賬號和密碼，防止他人獲得；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；

第五，由於網上商品省去租店面、召僱員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對於商家來說，由於網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過網際網路對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。每天24小時，每周7天。任何時候都在為客戶服務。客戶無限：全球的任何人都可以通過Internet訪問您的商店，不受空間限制。服務優質：網上商店，不但可以完成普通商店可以進行的所有交易，同時它還可以通過多媒體技術為用戶提供更加全面的商品信息。成本低廉：由於是網路虛擬商店，業主無需為租賃場地發愁，無需為水電費發愁，無需為店員的工資發愁，

再次，對於整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。

綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

網上商店對貨物的描述很具有迷惑性，主要在於顧客無法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來購物。顧客無法判斷貨物是否從正規渠道而來，或者是否為正品。若為仿製品，消費者的維權之路往往很漫長。網上商店對賣家的審核往往有很大的局限性，也會導致假冒偽劣產品泛濫。長期下來會引發大量對網上商店的負面評論，影響網上商店的長遠發展。若能很好解決假冒偽劣的問題，網上商店的潛力將難以估量。

一般的企業都具有自身的供應鏈，這是做企業網上商城的基礎之一。良好的供應鏈才能保證良好的貨物與優質的產品，才能在市場上享有競爭力，供應鏈優勢是產品的根本。

在確保供應鏈優勢的基礎之上，我們就需要對網上商城進行一個定位。怎麼個定位法呢？你的貨物屬於哪個層次，面料、品牌如何，應該走中低端路線還是高端路線，受白領女性喜愛還是青春少女青睞，銷售規模有多大，這些問題的答案就是你網店定位的依據。不過一般企業在線下已有成熟經營模式，對市場也了如指掌，所以定位這一塊應該比較清晰和明確。

在確保好供應鏈以及網店定位后，我們便可開始著手建立網上商城。目前最為普遍和可靠的方式是選擇服務商公司的網上商城系統來搭建屬於自己的電商平台，一是省時省力，直接付款便可；二是穩定可靠，專業人做專業事，市面上的大型品牌商都有保障，我們可以綜合對比目前國內頂尖的幾家網店系統來看看。

商城搭建完畢以後，最為重要的工作便是運營推廣，怎麼讓用戶知道你的網店？如何讓用戶來到你的網上商城？推廣方法有很多，主要不外乎SEO優化、競價排名、微博、論壇、問答平台、整合營銷等，之前的文章有細說。

網店的推廣、營銷進行完以後，我們還需要進行優質的售後服務，只有這樣企業網上商城才能持續、長久的經營並且盈利。售後包括物流配送、老客戶回訪、會員制度等，這裡就不詳細介紹了。

1、外部環境有待進一步改善

雖然幾年的增長速度都超過100%,但由於基數過低,中國大陸上網的總人口目前為止才5660萬。按照市場營銷理論,市場=人口購買力購買意願的公式,網上商店的市場因為人口的因素已經打了大大的折扣。其次,網的亞群體和消費方式的領先採用者,二者的人群幾乎是重合的。

2、普及程度問題

上網人群以年輕人及受過中高等教育的人群為主,而中老年和受教育較低的人群上網較少。在對城市居民的調查中21.9%的居民不知道網上商店這回事,62.3%的居民知道卻未嘗試。而且根據2006年網民生活形態調查,大多數網民上網主要瀏覽新聞、收發郵件,而真正網上購物的僅33.2%。摩根斯坦利分析師理查德李表示:網路可以說是中國最大的虛擬公園,網民上網主要是為了娛樂,這也是中國網路市場由騰訊主宰的原因。目前我國消費者的消費習慣仍然是實地消費,這種多年來的消費習慣根深蒂固,一時還無法逆轉,培養和建立新的消費方式還要花費一定的時間。

3、市場的問題

目前尚未形成真正的市場。同業者之間沒有聯合分工,各自為戰商品雷同,形式單一,怎能同發展了那麼長的傳統商業相抗衡?商店的營業額及不上連鎖超市的個分店,又怎麼說服供應商給你最優惠的折扣呢?缺管統一有效的管理,相關的法規還來不及制定,消費者對商家的信譽度就有所保留,更重要的是,政策對先行者實質性的扶植尚未出台,誰都不願意成為後來的同行的失敗案例。大企業也清楚地知道自己在網上還缺乏在競爭激烈的環境下生存的能力。而在傳統商業中,他們無疑至少已具有這方面的經驗與心理承受能力了。

1、加強商業信用和金融電子化進程

供需雙方在網上交易,相互信任是成交的根奉保證。網上商店應通過設置合理的運行機制和運行標準,確保供需雙方建立商業信用,開通過某些監督飢構,保證參與交易各方按期、按質、按量支付貨物和貨款。與此同時,嘲上商店還需要完善的支付手段來侏征交易的順利完成,如果採用匯款或滯后付款的方式會給消費者和網上商店雙方帶來不便,也與網上商店供快捷的服務不相稱。存網商店環境下,電亍貨幣有昔替代現金流通的重要作用,網上商店的特點決定了電子貨幣必頂在靈活性、安拿性、保密性和國際化達到一定水甲后,才能在網上商店中廣泛地用。因此,財十數字化電子貨幣的發,支付和管理是我國金融業當下迫切需要探索和解決的問題。

2、提高服務質量

網路公司能否保證上網企業最新的信息在第一時間上網,並且使企業的決策者隨時了解顧客的動向?體現網路的信息雙向傳遞特性必須依靠服務為保障。好的網站也必須依靠推廣才能發揮作用,只建站,不推廣,就象拍了一部精彩的廣告卻沒有播放。以最有效的方式,全方位地提供專業推廣諮詢服務,是上網企業取得預期效益的關鍵,也是衡量網路公司服務的重要標準。推廣網址的方法和途徑有很多,在線的郵件廣告,網路門戶站點BanneI-廣告,交換鏈接,搜索引擎登錄,傳統媒介如電視,報紙,名片,印刷資料等,都是可行的選擇,好的推廣方案,應該是全方位而且性價比高的。商品是否快速、高效、高質量的送達也是衡量服務質量的一個至關重要的方面。物流派送是影響電子商務的一個瓶頸,其效率的提高意味著整體效率的提高,必須引起最大的關注。

3、加快信息基礎設施建設

“信息貧困化”被視為21世紀發展中國家經濟發展的瓶頸。我國在信息基礎設施建設方面的落後,有可能使我們在競爭中拉大與發達國家的差距。對此我們應該加快信息基礎沒施建設。在加快信息基礎設施建設的同時,更要有效地利用現有的網路資源。要打破行業分割管理體制,提高資源效益。由於我國是發展中國家,發展信啟、產業的資源十分有限,現行的行、分割造成了信息產業整體管理混亂、資源緊缺和人量重複建設帶來的資源閑置並存,限制了資源的有效利用。