員工績效管理

所謂員工的績效管理是指在企業中對員工實行績效考核

績效考核通常也稱為業績考評或“考績”，是針對企業中每個職工所承擔的工作，應用各種科學的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價。它是企業人事管理的重要內容，更是企業管理強有力的手段之一。業績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實現企業的目標。

績效考核的必要性

1、績效考核本身是一種績效控制的手段，通過對員工工作業績的評定與認可，從而激勵員工工作，使員工體驗到工作成就感，增強鬥志；同時績效考核也是懲戒的依據之一，有效地懲戒也是提高工作效率和工作質量的有效手段。

2、績效考核和薪資管理也有密切聯繫，考核結果將直接影響員工的報酬，目前很多企業都在實行績效工資，就是可以通過績效考核手段來進行。

3、績效考核結果可以作為員工升遷、淘汰的重要標準。

4、績效考核也是企業管理決策的重要參考。通過考核結果可以發現員工的長處與不足，從而對企業培訓工作提供方向。同時，考核結果也可以提供給企業中其他職能部門作為決策的參考。

績效考核的優勢

企業實行績效考核，要公平、嚴格、客觀的考評員工，可以採用直接主管考評、間接主管調整的方式，考評結果和評語一定要反饋給被考評人，考評分數有差別，並配合獎懲措施，才能達到好的效果；企業採用傳統的考核方式，實行起來會遇到很多困難，CISS跨網通的績效考核系統，是一個很靈活的考核工具，可以根據企業績效考核制度，進行靈活設置，幫助企業將績效考核制度真正執行下去。

企業採用電子化績效考核系統，有以下幾點優勢：

1.、嚴格遵守考核分數保密特性

可以通過系統設定使得考核分數完全保密，不會因為主管與下屬或互相考核的對象間分數的不保密而造成打分過程不真實；

2、自動生成考核結果

每次考核結果都可以由系統自動算出，不會由於人工計算導致分數計算不準確的現象，同時也大大節省了時間成本；

3、系統功能靈活

考核方式可以靈活設定，由於每家企業的管理制度不同，因而考核機制也會略有不同，企業可以利用系統靈活設定考核標準、考核方式等，使考核結果更加公平、可靠；

考核關係可以靈活設定，迎合目前市場上多種考核手段，如360度考核、目標考核等，可以完全將這些管理理念在考核系統中得以體現，從而使考核結果更加專業化。

4、統計考核結果更加便捷，方便管理人員隨時查看

系統可以記錄歷次考核結果，有的企業想統計近幾個月的考核結果作為晉陞或決策所用，那麼使用績效考核系統就可以很方便的通過查詢就可以看到統計結果，大大節省了人力手工統計的成本；

績效管理思想

績效管理的思想上，著力於更新員工對現代人力資源管理的理念，改變傳統的思維模式和行為方式，加強責任意識，塑造職業行為，努力為員工提供一個公平的績效管理平台，讓員工通過考評，改進績效，營造一個激勵員工奮發向上的外部環境，鼓勵員工規劃好自身的職業生涯，實現個人的自我發展。

績效考核標準

績效考核的標準上，針對所考核對象的工作性質客觀設計考核內容，全面地對考核對象的德、能、勤、績四個方面進行考核，並從工作態度、工作能力和工作績效三個方面進行了指標量化，以百分制形式由考核者進行考核評分。同時，還根據各層次崗位要求和職能不同的特點分別設計了考核要素，突出考核重點。如對中層管理人員在表率性、組織領導力和創新能力等方面提出比一般管理者更高的考核要求，使考核更符合客觀實際。

績效考核方式

在績效考核的方式上，採用全方位評估的考核方式，由績效評估小組（佔30%）、部門領導（佔30%）、部門同事（佔20%）和車間（佔20%）共同考核評分，使與被考核者發生工作聯繫的對象均參與對其績效的評價，從不同角度對員工的工作情況進行全方位的考核，比較客觀全面地反映出被考核者的工作績效，體現了考核的公正性。

績效考核內容

在績效考核的內容上，引入了注重工作團隊合作精神的考核指標，在考核中，採用車間對被考核部門的評分為該部門所有人員該項目得分的辦法，不僅對員工個人的績效進行了考核，同時也對員工所置身其中的工作團隊績效進行了考核，使員工績效與團隊績效之間有機結合，確保員工的思想及行為與企業戰略目標一致，對營造良好的團隊精神產生了積極的影響。

績效考核結果

績效考核結果的使用上，將結果與員工的晉陞及獎懲結合起來，使考核成為員工晉陞、調配崗位及確定收入的主要依據。方案規定，如連續三次評為優秀員工或連續四次評為良好員工，晉陞一級使用；連續三次評為基本稱職員工，降一級使用；連續兩次評為不合格員工，解除其勞動合同，規範了對員工職務升降的管理。

績效考核時間

績效考核的時間上，採用了每半年考核一次的辦法，通過縮短考核時段，能夠及時掌握員工表現，發現和解決工作中出現的問題，為新形勢下開展企業員工的績效管理提供了新的嘗試。

績效考核比例

在績效考核比例設置上，方案打破了原來對優秀或良好等級比例的限制，規定只要符合標準均可被評為優秀或良好的等級。如在2006年底考核中，財務部8人中有7人被評為良好，在2007年年中考核中辦公室8人中有6人被評為良好，較為客觀地反映了員工的績效情況，有效地激勵了員工。

績效管理一體化

績效管理的一體化上，重視雙向溝通及考核結果的分析和處理，促進員工自我成長。考核方案要求部門和個人根據評估結果分別制定出未來半年的績效改進計劃，公司領導和部門領導也及時與分管部門和員工進行績效面談，了解情況，分析研究，對未來工作提出希望，使員工了解公司對其工作的評價，明確改進的方向。

（一）部分員工在思想上對現代績效管理認識不足，尚未能完全從傳統的觀念中轉變過來。績效管理是現代企業人力資源管理的核心，現代企業的員工績效管理與傳統企業的人事管理在對象、範圍、重點和方式上均有較大的差異。在實際工作中，個別員工對現代企業績效管理的實質和重點未能完全理解，對其認識仍未上升到現代企業人力資源管理的高度，存在一定的恐懼感和抵觸感。個別員工認為考核體系的評價不夠公正，不能真實反映員工實際的工作績效狀況，對個人認為本應是"超期望值"的評價卻僅僅得到"達期望值"或"未達期望值"的評價表示不滿，從而產生受挫感和抵觸感。

（二）考核指標量化較為困難。由於部門或員工崗位職責之間的不可比性，在考核指標設置中難以完全涵蓋各個層級和各個崗位的要求，因而在指標設置上要將全部指標均量化較為困難，目前只能針對同一性質和層次的崗位設定一致的考核指標，這在一定程度上制約了績效考核的客觀性。

（三）考核容易受到個人主觀因素的影響。在考核工作中，由於考核者對績效考核的技能尚未完全掌握，特別是由於平日被各種瑣碎的事務所困擾，忽視了對績效的記錄，考評無以為據，只能求助於印象或個人述職報告。印象的形成是由多種因素所決定的，也受到考評者自身因素的影響，具有很大的不確定性；述職報告亦未能全面反映員工的真實情況。這時考核往往會受人際關係和情感因素的影響，使之失去客觀衡量尺度，使評選先進變成了評人緣，甚至在不同意見中搞平衡，影響了考核結果的公正性。

（一）要對開展新形勢下國有企業員工績效管理的重要性和緊迫性形成共識。當前，企業競爭十分激烈，要與世界和國內著名企業同台競技，激發員工的績效十分重要，而開展員工績效管理正是解決這個問題的有效載體。實踐證明，通過開展員工績效評估，使員工能了解自己的工作表現，幫助員工搞清楚應該做什麼和為什麼要這樣做，使員工有機會參與公司管理，發表自己的意見，提高了工作熱情和創新精神，為提高企業經營管理水平，增強核心競爭力發揮作用。

（二）要進行績效考核培訓，使考核者與被考核者認識績效考核實質。績效考核本身往往比較複雜，牽涉到企業的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關。通過培訓，不僅使受訓者對系統的組成及各部分之間的有機聯繫非常了解，而且對實施績效考核系統的意義認識清楚，熟悉考核標準，掌握考核方法，使績效考核思想深入員工心中，消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認識。使員工認識到績效考核不是管理者對員工揮舞的"大棒"，也不應成為無原則的"和稀泥"式，考核不是為了製造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高，真正使他們在企業管理的各個層次發揮牽引力。

（三）選擇合適的考核者對於考核工作來說是至關重要的。實踐證明，合適的人選可以為員工的業績作出最真實、客觀的評價。合適的人選包括五類人，即直接上級、同級同事、被考核者本人、直屬下級和外界的考核專家或客戶。

1、部門領導是被考核者的直接上級，對被考核者承擔著直接的領導、管理與監督責任，對下屬人員是否完成了工作任務，是否達到了預定的績效目標等實際情況比較熟悉了解，所以在績效考核中，應以直接上級的考評為主，其考評分數可佔60%～70%。

2、本部門同事通常與被考核者共同處事，密切聯繫，相互協作，相互配合，會比上級更能清楚地了解被考核者，對其潛質、工作能力、工作態度和工作業績了如指掌，但他們在參與考核評價時，常受人際關係狀況的影響，會做出不適當的過高或過低的評價，所以在績效考核中，同事的評分一般應控制在10%左右，不宜過大。

3、公司績效評估小組，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考核者以及其能力、行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性大打折扣，所以在實際考評中應當慎重考慮，其評分可在10%～20%左右。

（四）制定職務說明書及績效計劃是績效管理的重要組成部分。職務說明書是績效管理的立腳點和根基，雖然制定一個科學有效的職務說明書要耗費管理者大量時間和精力，但離開了職務說明書，績效管理只能是空談。績效計劃常常是員工和管理者開始績效管理過程的起點，管理者和員工一起討論，以搞清楚在計劃期內員工應該做什麼，做到什麼程度，何時做完，以及其它的具體內容，如員工權力大小和決策級別等，使考評有依有據。

（五）應加強平時溝通及考核結果的面談反饋。要達到最終的良好的考評溝通，必須在平時就不斷進行溝通，溝通本身就是管理，而且是更高境界的管理，並保留溝通記錄，以免出現分歧時無據可查。化工公司辦公室因此實行了每月例會制度，每位員工在每月例會上彙報本月完成工作情況及下月工作計劃，使部門領導及各位員工能較清楚了解其他員工的工作情況，並有專人作記錄，為以後考核提供了依據。能否及時而妥善地進行考核結果的反饋面談，不僅關係到員工個人的改進，而且直接影響到整個考評工作的成效。績效結果面談反饋首先要明確的是反饋方式，主要是由考評者（通常是被考評者的直接上級）通過與被考評者之間的談話將績效考核的結果反饋給被考評者，指出其存在工作缺陷的原因及改進的方向，並徵求其看法、建議和要求。通過考評反饋，可以及時核對考評的結論是否正確，糾正考核差錯，避免因表面現象造成誤解，增強上下級之間的信任度，還可使員工了解自己的工作狀況，指明員工努力的目標和方向，以激發員工的上進心和工作積極性，從而提高企業的整體績效。

（六）要建立績效考核投訴制度。可由公司領導、外聘的人力顧問等組成績效評估小組，主要職責是領導和指導績效考評工作，聽取部門領導的初步評估意見和彙報，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等，為績效考核的客觀公正提供了進一步的保障。如果部門領導對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當員工對評估結果有爭議時，可提出申訴由評估小組仲裁，達致客觀公正。