網際網路產品運營
網際網路產品運營
網際網路產品運營專員要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場數據進行分析，並以此為依據推進產品改進，並且始終保持敏銳的用戶感覺。
任何事物的存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理。
任何東西都可以看作“產品”。它的好壞取決於它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛生紙……都是產品。
1.成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。這和“好壞”無關。
2.不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉化為新的被需要的方式。
1、產品內涵
產品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。
• 會議室用的熒光筆：
• 寫字
筆蓋（保護筆芯）
顏色墨水
熒光
• 換筆芯
……
• 男朋友：
• 帶給你快樂（會玩、幽默……）
讓你崇拜（才藝、能力……）
讓你朋友羨慕（帥、高……）
讓你有安全感（有錢、穩重……）
……
2、產品經理
產品經理是產品的設計者、建造者、運營者，更是產品的第一個用戶。
1.產品經理進行市場調研，收集用戶需求。
2.產品經理確定產品功能，制定產品規劃。
3.產品經理負責或指導產品運營，並主持版本更新。
4.產品經理要了解人，從而了解用戶，更要習慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶”。
5.產品經理的世界觀：任何東西，都是產品，它的價值，取決於它滿足了多少外部的需求。
運營是有成本的，因此它有極為明確的目標
運營的目標：
• 擴大用戶群
• 提高用戶活躍度。
• 改進產品體驗
• 尋找合適的盈利模式/增加收入。
1、運營的原則：
原則就是：從紛繁複雜的表面，看運營體系如何實現四大目標（用戶群、活躍度、改進產品體驗、盈利模式/收入）。
2、運營的基礎
運營必須目標導向，數據為基礎。
2.1 數據是
• 優化體驗依據
• 衡量運營效果
• 展現運營成果
2.2 數據指標
訪問量、發帖數、用戶數、活躍用戶數、增長量……
3、產品VS運營3.1 “產品/功能”，是滿足目標用戶根本需求的功能集合。
• QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象……
• Qzone：寫日誌、相冊、放音樂、看別人Qzone……
• 搜索：輸入關鍵詞、得出好的答案、看答案……
3.2 “運營/營收”，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業模式並增加收入所採取的經營手段。
• QQ秀：紅鑽（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）……
• 寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）……
3.3 產品和運營是各自獨立的
產品團隊內部，會將“產品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來做。
1、如何擴大用戶群
1.1 渠道
騰訊
創業公司：社會化媒體
使用社會媒體的一些原因
1.2 內容
內容（廣義）：產品及產品相關的信息
好的內容，用戶會自發地為你傳播
1.3 溝通
溝通就是通過渠道把產品和產品的信息傳達給用戶，這本質上產品在與用戶建立一種關係。
1.4 常見方法獎品激勵
活動前期宣傳，病毒式傳播，活動與產品的關聯性，活動流程優化，成本與收益
“ 1 成為＠某某某 粉絲 2 轉發評論此微博 3 至少@N位好友 就有機會獲得（某精美禮物）”
1.5社交應用
可玩性，收集整理需求，遊戲化設計，有趣的文案，社交性設計
傳播性，參與便捷，與微博無縫對接，先在小範圍內發起並迅速擴散，關鍵人物或節點對活動的推動，官方微博的推動，官網宣傳，活動與產品的關聯性
結合熱點
2011年6月23日17:20，北京又一次瓢潑大雨傾盆而下。北京多處路段積水嚴重……
製造話題
文案有一定特色，在廣告中得到用戶的認識，以一種幽默的方式進行自我表達與調侃的需求，製作簡單.
凡客體、海底撈體
明星效應
新浪博客/微博：名人運營策略
開復微博：推薦創新工場投資產品
2、如何提高用戶活躍度
用戶需求是業務發展的根本動力：
• 用戶需求的細分
• 用戶需求的變化趨勢
• 如何把握用戶需求
2.1 需求結構
2.2 人的需求
2.3 需求變化
從1.0到2.0的轉變—基於用戶需求的深刻理解
QQ秀是QQ用戶真實自我的網路表現，用於滿足用戶“愛美、時尚和表現自我”的需求
2.4 常見運營手段
3、改進產品體驗
4、網際網路產品的商業模式
網際網路產品的商業模式：廣告，交易，增值服務。
發展用戶，以用戶為核心。三種網際網路商業模式無論哪種都得先發展免費用戶群。
4.1 廣告
網際網路的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平台。
• CP / SP：提供內容和平台，獲取廣告收入
• 用 戶：獲取諮詢和服務，帶來流量
• 廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產品或服務銷售收入
4.2 交易
• 服務提供商：提供交易平台，獲取手續費等收入
• 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時支付手續費
• 用 戶：獲取商品，支付貨款
4.3 增值服務
• CP / SP：提供服務，獲取增值業務收益
• 用戶：獲取服務，滿足需求，付費
4.4 商業模式的本質
數據化運營就像是現代戰爭中利用先進的定位系統來有效地打擊目標。
• 數據化運營
• 分析方法論
• 範圍和緯度
• 兩種思路
基本信息
- 中文名
- 互聯網產品運營
- 外文名
- Internet operation
- 目的
- 擴大用戶群
- 數據
- 優化體驗依據
- 方式
- 數據化運營