網點轉型

國內銀行業提出這個概念是在2002年左右。目前各家銀行都在積極推進網點功能的轉變，雖然每家銀行的方法和側重點不太一樣，但其目的是一樣的，就是提高網點的運營、營銷和服務能力。

銀行網點作為現代商業銀行重要戰地，是影響客戶、佔領市場的重要渠道，隨著競爭的加劇，銀行產品日益同質化，網點運營、服務與營銷逐步成為核心競爭力，商業銀行在狠抓網點基礎建設工作、強化運營管理的同時，也發現網點存在服務率低、營銷感知差、業務流程繁瑣、客戶抱怨投訴等諸多問題。因此，只有科學診斷營業網點服務營銷與管理現狀，有效梳理管理流程，找出服務營銷與運營管理短板，提升網點服務營銷與管理水平，才能適應內部管理、市場競爭與客戶滿意的需要。

在上述背景下，仁脈顧問推薦“金牌網點建設——網點運營、服務、營銷管理系統提升”的標桿網點建設項目。藉助標桿營業網點的建設、系統梳理、完善營業服務運營管理體系，形成標準手冊，通過開展人才磁化培訓，打造出以標桿營業網點為單位的、營業網點特有的培訓團隊，形成人才磁化的長效機制。

1、標桿網點管理手冊編寫

2、營業網點集中培訓

3、營業網點現場輔導

4、項目後期跟蹤固化

通過建設樣板營業網點，起到標桿示範作用，達到提升商業銀行營業網點服務、管理水平和營銷能力的目的；

以客戶為中心，從崗位和業務兩個維度，理順各項流程，建立標準化流程模板；

通過優化人員管理、現場管理、服務管理、營銷管理與客戶管理等，搭建行之有效的營業網點管理體制；

以樣板營業網點為基地，建立全方位駐店式培訓機制，為商業銀行營業網點人員提供學習、交流的平台；

形成商業銀行人才磁化培訓的長效機制，最終實現提升商業銀行服務水平和營銷能力的目的。

項目前期營業網點服務營銷現狀調研診斷報告

網點服務標準規範手冊

網點現場管理手冊

產品營銷話術手冊

項目實施總結報告