萬科物業

萬科物業致力於讓更多用戶體驗物業服務之美好。

萬科物業致力於讓更多用戶體驗物業服務之美好，圍繞業主不動產保值增值提供全生命周期服務。

始終堅持"安心、參與、信任、共生"的核心價值觀，持續為客戶提供物業服務，讓更多用戶體驗物業服務之美好。

1、企業使命

讓更多用戶體驗物業服務之美好

2、企業價值觀——環境準則

安心、參與、信任、共生

3、企業價值觀——行為準則

客戶無錯、無功即過、敢為人先、誠信禮廉

4、願景

生活因幸福而改變

包括多層小區、高層大廈、別墅、寫字樓、社區商業、政府公共物業等多種類型。業務範圍涵蓋小區前期規劃、秩序維護與清潔服務、園藝綠化設計及養護、設施設備集約化管理、樓宇智能化設計與施工、會所經營、房產經紀、家居裝飾、社區資源經營等諸多領域。

萬科物業秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，堅持“服務至誠、精益求精、管理規範、進取創新”質量方針，始終以客戶需求為導向，致力為客戶提供全面優質物業服務的同時不斷創新物業服務模式。近年來萬科物業以“懂生活、識品質、匯聚幸福”為核心理念，在“安全、環境、設備設施管理”等傳統物業服務工作基礎上，又推出“文化、健康、教娛、居家”等諸多創新服務內容。深耕客戶資源經營，通過會所、租售中心、社區食堂、長者服務中心、四點半學校等社區配套經營，為不同需求的客戶提供差異化的服務，從而使居住者因社區生活而產生持續的幸福感。

在“安心、參與、信任、共生”的理念下，未來萬科物業將致力於搭建一個幸福的平台，這裡有快樂工作的員工，有彼此信任的鄰里，有志同道合的合作夥伴，萬科物業不僅在提供服務，更在營造幸福。萬科物業將以至誠和創新行動成就百萬人的居住夢想，構築社區幸福家園。

1990年萬科物業承接第一個項目。

1990年受SONY公司售後服務的啟發，開始從事物業管理業務；同年，萬科物業接管了第一個服務項目——深圳天景花園；

1991年，創立業主自治與專業服務相結合的“共管模式”，成立“業主管理委員會”；1994年《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》頒布實施，天景花園開創的“業主自治與專業服務相結合”的共管模式被正式納入其中。

1992年1月萬科旗下第一家物業管理公司成立，開始公司化運作；

2000年，萬科物業接管建設部大院

2005年，萬物業物業將“物業管理處”更名為“物業服務中心”；

2009年，萬科集團正式成立物業事業部

2010年，萬科物業榮獲2010中國物業服務百強企業第一名

2011年，榮獲中國物業管理協會評選的“全國物業服務企業綜合實力百強”第一名

2013年，榮獲中國物業管理協會評選的“全國物業服務企業綜合實力百強”第一名

2014年，萬科物業發布睿服務體系

2015年，榮獲中國物業管理協會評選的“全國物業服務企業綜合實力百強”第一名

2016年，中國指數研究院與中國物業管理協會合併評選，萬科物業榮獲“中國物業服務百強企業”第一名。

2017年，中國物業品牌價值研究成果發布，萬科物業榮獲2017中國物業服務專業化運營領先品牌企業榜首，同時獲得2017中國物業服務品質領先品牌第一名。

2018年，“萬科租售中心”更名為“朴鄰·萬科物業二手房專營店”。

2018年，萬科物業連續九年蟬聯“中國物業服務百強企業”榜首，連續兩年獲得企業總部特色服務榮譽稱號，以品牌價值95.01億元，蟬聯中國物業品牌價值榜榜首。

2018年10月，發布“HSQ萬科物業高端物管認證體系”。高端物管認證體系在健康、安全和高品質服務三大領域提供針對性服務產品，以滿足客戶日益精緻化、細節化、定製化的核心訴求。這也標誌著萬科物業高端物業管理正式進入產品化階段。

2018年，萬科物業營收破百億，成為全國物業行業首個營收破百億的企業。

2019年，萬科物業以130.25億的品牌價值位列中指院“2019物業服務品牌價值研究成果榜”第一名。萬科物業成為行業第一個，也是唯一一個營收、品牌價值雙百億的物業企業。

2019年，萬科物業榮獲2019中國物業服務百強企業第一名，這是萬科物業連續十年蟬聯百強榜首。同時，萬科物業連續第3年榮獲“中國特色物業服務領先企業——企業總部基地”榮譽稱號。

2021年8月13日，湖南東方紅建設集團有限公司與萬物雲長沙代表處在長沙簽署合作協議，雙方將共同出資成立合資公司——湖南萬守物業服務有限公司。

萬科物業推行電梯廣告收益透明化

“電梯收益不知哪去了”，這個困擾全國業主已久的問題有望取得突破。11月25日，萬科物業首席客戶官與業主的懇談會活動來到深圳城市花園，萬科物業首席客戶官楊光輝在活動中表示，從2021年1月1日起，萬科物業將率先實現電梯廣告項目明細及動態的實時在線查詢。

楊光輝介紹稱，從2021年起，萬科物業將在“住這兒”移動應用端上公示全部在管小區的電梯點位、梯媒類型、應收實收、收益使用等清單明細，方便業主追溯電梯廣告收入的支出去向；此部分收益的使用，將嚴格按照物業合同約定進行分配，建議業主將其用於共有部位、共用設施設備的維護、維修支出。

據業內人士介紹，小區電梯廣告收益是公共收益的一部分，但是小區公共收益到底歸誰，在很多小區都是筆“糊塗賬”。有很多小區的做法是將公共區域委託給物業直接進行管理，但一些物業對公共收益使用賬目管理也不透明，使得很多人因此忽視了這部分收益，或者不知道該收益應歸誰所有，甚至有些物業將其據為己有。

楊光輝表示，過去物業服務聚焦在服務，而忽視了物業本身；追求了收益，而忽視了物權本身；萬科物業對於在管小區公共收益數字化、在線化、實時化、透明化，換回的是業主對行業的信任，其背後則是科技的助力，“基於萬科物業數字化能力的積累、精細化管理能力的提升，此次全面實施電梯廣告收益的線上公開透明公示，不僅是萬科物業遠程運維和質量管理的實踐應用，也將真正實現業主作為權利人參與其規範管理與監督。”

錦旗門事件反轉八成業主挽留

2020年9月，位於寧波鎮海的中梁首府小區發生業主給萬科物業送錦旗的一幕，錦旗上的內容為“贈：萬科中國好物業‘幹啥啥不行收錢第一名’”，該事件立馬刷屏網路，並引發模仿。

9月13日，寧波萬科物業服務有限公司（簡稱“寧波萬科物業”）公開發聲回應業主“送錦旗”一事，並表示擬向街道與小區業主大會提出申請，啟動退出中梁首府小區物業服務工作的程序。

在公開回應中，寧波萬科物業稱，中梁首府小區因物業啟動收取地庫人防車位租賃費的事將上述“錦旗”送到公司手裡，將萬科物業送上了話題榜，經過網路發酵，多家物業公司收到“造句錦旗”，整個物業行業被“吃瓜式”捲入其中。

寧波萬科物業表示，在該事件中已經沒有人關心事實真相，“幹啥啥不行，到底啥不行，一時間只剩下滿屏嘲諷，不見真問題。”

寧波萬科物業在聲明中曆數企業服務理念，回顧工作業績，但同時表示，鑒於該事件已給物業行業造成的負面影響，公司擬提出申請，退出中梁首府小區物業服務工作。

2020年10月21日上午，在寧波市鎮海區駱駝街道、箭港湖社區居委會、區物業主管部門、寧波萬科物業、寧波中梁首府小區業主代表、開發商代表、媒體代表、房地產行業相關人士等共同見證下，寧波市鎮海區駱駝街道箭港湖社區居委會宣布意見徵詢結果，超過八成業主希望物業服務方寧波萬科物業繼續履職。寧波萬科物業總經理王超表示，感謝這份多數人的選擇與信任，留任后將繼續努力。