關於落實網路餐飲平台責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見

《落網路餐飲台責切維護賣送餐權益指導》求各落屬責，建健餐飲賣送餐權益保障協調制，強組織施，強化險評估，效化矛盾，落網路餐飲台責社責，保障賣送餐合權益，堅決維護社穩。

保障勞收，求台建務、勞強匹配收配制，確保賣送餐勞低低資標準。“嚴算”考核求，“算取”式，合確訂單量、准率、線率考核素，適寬配送限。

保障勞，完善台訂單派制，優化配送線，合確訂單飽，降低勞強。強交育培訓，引導督促賣送餐嚴遵守交規。

維護食品安全方面，落實平台企業食品配送環節安全主體責任，制定外賣送餐服務管理規範，加強食品安全知識培訓，確保食品配送過程不受污染。

完善社會保障方面，督促平台及第三方合作單位為建立勞動關係的外賣送餐員參加社會保險，支持其他外賣送餐員參加社會保險，按照國家規定參加平台靈活就業人員職業傷害保障試點。鼓勵探索提供多樣化商業保險保障方案，提高多層次保障水平。

優化從業環境方面，鼓勵支持新業態發展，推動設置外賣送餐員臨時駐留點，推廣鋪設智能取餐櫃，鼓勵研發智能頭盔等穿戴設備，營造良好從業環境，積極發揮穩定和擴大就業作用。

加強組織建設方面，推動建立適應新就業形態的工會組織，積極吸納外賣送餐員入會，參與涉及勞動者權益的重要事項協商協調，完善支持保障體系，深入細緻開展幫扶工作。

矛盾處置機制方面，督促平台建立外賣送餐員訴求反映的直接渠道，明確訴求處置程序和時限，加強民主協商和平等溝通，對於客觀因素造成送單超時等常規問題，一般在24小時內合理解決。