客戶評估

客戶評估需要公司評估過去的數據，來獲得哪個客戶近來有購買行為，哪個客戶購買的頻率大，哪個客戶花費的錢多，這有助於公司預測未來的銷售業績，並且將公司的時間和資源花費在最好的客戶身上。

為了理解客戶評估如何工作，請讓我們想象有個生產溜冰板的公司，叫做CoolSkate。CoolSkate主要依靠Internet和列印目錄銷售。通過網站的調查表，CoolSkate收集到了足夠多的數據，包括購買者的習慣、參數和年齡段。使用這些數據，CoolSkate將設計一個客戶評估打分系統，此系統建立在總銷售額、重複購買和客戶忠誠度之上。然後CoolSkate能夠使用來自客戶評估打分系統中的信息，預測重複購買的可能性和產品磨損的可能性，然後為那些想產生新購買行為的用戶提供更好的服務。

客戶評估建立在市場的80/20規則之上，也就是為何公司將其主要的時間花費在為最好的客戶服務。市場上有許多軟體能夠幫助公司進行客戶評估。