質量規劃

質量規劃指識別哪些質量標準適用於本項目，並確定如何滿足這些標準的要求。它是項目規劃期間的若干輔助過程之一，因此應當定期與其它項目規劃過程結合進行。例如，為了滿足已確認的質量標準要求而對項目產品所作變更可能要求對成本或進度進行調整，或者所希冀的產品質量可能要求對某項已確認的問題作具體的風險分析。在ISO9000系列制訂之前，在此稱為質量規劃的諸項活動。

質量規劃技術只是在項目中經常使用的技術。還有許多其它技術在某些項目或者某些應用領域可能十分有用。項目治理班子還應熟悉到現代質量治理的一項基本準則——質量是規劃出來的，不是檢查出來的。

1.質量方針

質量方針指“由最高層治理部門正式闡明的、組織關於質量的總的打算與努力方向”。實施組織的質量方針往往被原封不動的採納並使用於項目之中。但是，假如實施組織沒有正式的質量方針，或者項目涉及到多個實施組織（例如合資項目），則項目治理班子就需要為項目制訂一項質量方針。不管質量方針來源如何，項目治理班子均應負責保證項目的所有利害關係者全部知曉此項方針。

2.範圍說明書

範圍說明書是質量規劃的一項要害投入，因為它記載了項目的主要可交付成果，以及用於確定利害關係者主要要求的項目目標。

3.產品描述

雖然產品描述的一些內容可能已體現在範圍說明書之中，但產品描述往往包括可能影響到質量規劃的一些技術問題以及其它問題的細節。

4.標準與規章制度

項目治理班子必須考慮可能影響項目的任何應用領域的具體標準與規章制度。

5.其他過程的產出

除了範圍說明書與產品描述外，其他知識領域的過程，也可能產生應視為質量規劃一部分的產出。例如，採購規劃可能會確定應當反映在總體質量治理計劃中的對承包商的質量要求。

質量規劃的工具與技術 編輯本段回目錄 1.成本效益分析。質量規劃過程必須考慮成本與效益兩者間的權衡取捨。符合質量要求所帶來的主要效益是減少返工，它意味著勞動生產率的提高，成本降低，利害關係者更加滿足。為達到質量要求所付出的主要成本是開展項目質量治理活動的開支。所得效益總是大於成本是質量治理學科的一項公理。

2. 基準對照。基準對照指將項目的實際做法或計劃做法與其它項目的做法進行對照，從中萌生出如何改進的思路，或者提供一項量度績效的標準。其他項目既可在實施組織內部，也可在其外部；既可在同一應用領域內，也可在其他領域內。

3.流程圖。流程圖指表明系統各要素之間相互關係的示意圖。質量治理中常用的流程圖繪製技術包括：

因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項因素如何會與各種潛在問題或結果聯繫起來。

系統/過程流程圖。這種圖顯示系統各要素間的相互關係。

流程圖能幫助項目隊伍預計哪些質量問題會在何處出現，從而有助於制訂相應的處置措施。

4.實驗設計。實驗設計是幫助確定有哪些因素影響特定變數的一種統計方法。此項技術最常應用於項目的產品之上（例如：汽車設計人員可能希望確定懸架減震彈簧與輪胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平穩的行駛性能）。然而，實驗設計也能應用於項目治理問題，比如成本與進度之間的權衡與取捨之上。例如，資深工程師的成本要比初級工程師高得多，卻可以預期他們能在較短時間內完成所指派的工作。一項設計恰當的“實驗”（此處指計算資深與初級工程師以不同方式搭配時項目的成本與工期）往往可以從為數相當有限的方案中確定最優的解決方案。

5.質量成本。質量成本指為了達到產品與服務的質量所付出的全部努力的總成本，包括為保證質量符合要求所做的全部工作，以及因質量不合要求而採取的各項措施。所涉及的成本有三類：預防成本、評估成本與彌補成本。第三類成本又進一步分為內部成本和外部成本。

1.質量治理計劃。質量治理計劃應當說明項目治理班子將如何實施其質量方針。用ISO9000的話來說，它應該說明項目質量體系，即：“用以實施質量治理的組織結構、責任、程序、過程和資源”。質量治理計劃為整體項目計劃提供投入，它必須處理項目的質量控制、質量保證和質量改進問題。質量治理計劃可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常具體，也可以十分概括，因項目的要求而異。

2.工作定義。工作定義以極其具體的方式描述一件東西是什麼，以及如何以質量控制過程對其進行量度。例如，只提到按計劃進度規定日期完成是衡量項目質量治理的標準是不夠的。項目治理班子還必須交代清楚各項活動是要求按時開始呢，還是只要求按時完成；是要求測量每項單項活動呢，還是只要求測量某些可交付成果；假如是後者，又是哪些可交付成果。工作定義在某些應用領域也稱為量度標準。

3.核對錶。核對錶是一種結構工具，通常因事而異，用於核實所要求進行的各個步驟是否已經完成。核對錶可簡可繁。核對錶所用措辭通常是祈使句（“做某件事！”）或者疑問句（“某件事完成了嗎？”）。許多組織都有標準的核對錶，以保證經常性的任務格式保持一致。在某些應用領域，核對錶可從專業協會或商業性服務機構那裡索取。

4.送往其他過程的投入。質量規劃過程可能會發現在另一領域進一步開展活動的需要。