陳曄

旅遊市場與目的地營銷研究中心副主任

服務管理與營銷、旅遊目的地營銷

旅遊市場調查與預測、旅遊目的地管理與營銷(本科)

中國旅遊研究院旅遊市場與目的地營銷研究中心副主任；《旅遊與服務研究》學術編輯；《中國旅遊報》目的地建設欄目評論專家；《新產經》旅遊產業欄目特約作者

1995年09月—1999年06月 內蒙古大學經濟管理學院，企業管理學士學位

2001年09月—2004年06月 中央民族大學經濟研究所，中國少數民族經濟碩士學位

2004年09月—2007年12月 南開大學商學院，管理學博士學位

2008年06月—2011年09月，南開大學國際商務研究所，任助理研究員

2011年9月至今，南開大學旅遊與服務學院任教

2006年4月，論文“一個公用服務質量測評模型的構建和分析：來自中國公用服務業的證據”獲中國市場學會2005-2006年度優秀論文獎；

2007年12月，論文“企業大學與大學EDP”天津市第四屆高等教育研究優秀論文評選二等獎；

Conceptualizing the Perceived Service Quality of Public Utility Services: A Multi-level Multi-Dimensional Model, Changhong Bai, Fujun Lai, Ye Chen, Joe Hutchinson, Total Quality Management (SSCI索引源刊物), Vol.19, No.10, October 2008, 1055–1070；

服務品牌內化的概念及概念模型：基於跨案例研究的結論，陳曄、白長虹、吳小靈，《南開管理評論》，2011.14(2)：44-51，60；

內部營銷對員工品牌內化行為的影響關係與路徑研究——以服務型企業為例，陳曄、白長虹、曹振傑，《管理學報》，2011.8(6)：890-897；

一個公用服務質量測評模型的構建和分析：來自中國公用服務業的證據，白長虹、陳曄，《南開管理評論》，2005.8，4-11；

顧客間互動研究回顧與展望，陳曄，王紅玉，《旅遊與服務研究》，2013.1，91-106；

基於服務新特徵的服務創新路徑與策略，陳曄，《科學管理研究》，2010.4，7-10；

公眾感知行政服務質量模型與評價研究——跨地區、跨公眾群體的比較研究，呂維霞、陳曄、黃晶,《南開管理評論》，2009.12(4)：143-151；

我國城市品牌建設的戰略思維與策略建議，陳曄，《現代管理科學》，2010.8，96-98；

零售業全面開放，零售企業需苦練內功，陳曄，《商業文化》，2006.3，40-42（中國人民大學複印報刊資料《商貿經濟》2006.9全文轉載，61-62）；

The Impact of Customer to Customer Interaction on Service Company-Customer Relationship Quality, Ye Chen, Hui Zhang, 2011 8th International Conference on Service Systems and Service Management(ICSSSM 11), June 25 2011, 54-57(EI索引)；

The Concept and Management Implications of Service Interactive Interface, Ye Chen, Yi Wang, Jing Zhao,2010 International Conference on E-Business and E-Government(ICEE2010）, May 7 2010. 3076-3079(EI索引)；

The Effects of Internal Marketing on Service Branding, Ye Chen, Jing Zhao,The 4th International Conference on Management and Service Science (MASS 2010), August 24 2010，1-4(EI索引)；

Service Brand Internalization: A Concept Model and its Marketing Implications,Changhong Bai, Ye Chen, 2006 International Conference on Service Systems and Service Management (IEEE SSSM'06),2006.10,750-757(EI索引)；

Constructing a Public Service Quality Evaluation Model: Evidence from Chinese Public Service Industry, Changhong Bai, Ye Chen, 2005 International Conference on Service Systems and Services management，2005.5,508-513,(EI及ISTP索引)；

中國現代服務業的戰略主題研究，白長虹，陳曄，“首屆亞太地區現代服務業發展高峰論壇”會議論文集，2010.11.10；

關係營銷的新邏輯及其對服務企業的啟示，陳曄，呂維霞，《金融危機下的跨國公司全球營銷》(論文集)，上海人民出版社，2010.8，273-281；

品牌內部營銷對品牌內化員工參與的影響關係與路徑研究，陳曄、白長虹，2008JMS中國營銷科學年會論文集，2008.10，944-957；

服務品牌內化：一個概念模型的提出，陳曄、白長虹，2006JMS中國營銷科學年會論文集，2006.10，75；

高接觸型服務的顧客價值驅動要素實證研究，陳曄、白長虹，2007JMS中國營銷科學年會論文集，2007.10，931；

(包括教材)： 《動態治理》（Boon Siong Neo Geraldine Chen著），譯者：陳曄、張世雲、溫平川，中信出版社，2010.3；

《管理溝通技巧與方法》（Phillip L.Hunsaker著，第二版），譯者：王汀汀、何訓、陳曄，中國人民大學出版社，2007.8；

國家社科基金青年項目“基於利益相關者視角的城市型旅遊目的地發展戰略與路徑研究”，主持人，批準時間2013年6月；

教育部人文社會科學研究一般項目（青年基金）“基於服務界面的服務品牌資產提升研究”（12YJC630019），主持人，批準時間2012年2月；

國家旅遊局課題“遊客間互動對旅遊體驗的影響研究”（11TAAG011），主持人，2011年5月-2012年5月；

國家社科基金重點項目“我國現代服務業發展戰略研究”(08AJY009)子課題“我國現代服務業的品牌化發展”主持人，2009年4月-2013年4月；

負責和參與多個企業及政府委託項目，涉及旅遊規劃與營銷、企業品牌與文化、服務業發展戰略等領域；

旅遊規劃與營銷項目包括：“天津海濱休閑旅遊區文化發展與品牌戰略研究”、“天雨流芳、夢幻麗江：麗江城市品牌的整合與提升”、“山西晉城旅遊目的地戰略規劃與品牌營銷”、“新北川、新夢想、新飛翔——新北川文化旅遊發展與國際推廣”（公益項目）、“天津市建設旅遊強市、打造國際旅遊目的地和集散地戰略研究”；

企業品牌與文化項目包括：“海鷗集團品牌戰略規劃”、“渤海銀行品牌與企業文化規劃”、“CCTV品牌綠色化發展戰略”等；

服務業發展戰略項目包括：“天津市跨入中國會展第一方陣的戰略與路徑”、“天津河西區商貿會展旅遊文化重點產業發展戰略規劃”、“天津設計產業園建設的若干建議”等；