成都市人民政府政務服務中心

中心總建築面積14000餘平方米。其中：一樓大廳面積近千平方米，設有市政務服務中心的16個部門窗口；五樓大廳面積6600平方米，設有市政務服務中心的32個部門窗口和省政務服務中心窗口；六樓面積4000平方米，是兩個政務服務中心管理機構的辦公用房、各種會議室以及省政務服務中心使用的建設項目招投標場所及市財政局窗口；七樓設有1個500平方米的會議廳和職工餐廳。

機構設置

成都市人民政府政務服務中心為市政府辦公廳歸口管理的正局級行政機構，內設綜合處、協調督查處，現有管理人員27名。

進入市政務服務中心集中受理的有49個市級部門的870項行政審批事項和其他服務事項，49個部門共派駐了260餘名窗口工作人員。

政務服務中心以“勤政、務實、高效、廉潔”為宗旨，進入中心的行政審批項目和其他服務事項的“法律依據、申報材料、辦理時限、辦事流程、收費標準”等進行了重新審核認定，對辦理流程進行了進一步的簡化和優化，並向社會公眾全部公開。

政務服務中心大廳設有銀行收費窗口，統一辦理進入中心的行政審批事項和其他服務事項的收費。

政務服務中心大廳設立了“諮詢服務崗”，熱情的諮詢服務員為每一位辦事者提供周到地導引服務。

政務服務中心大廳配置了書寫文具、飲用水、列印複印、公用電話、代刻公章、自助上網、手機充電、常用藥品、讀報欄等多項便民服務設施；設置了大型電子屏幕、中央監控等現代化設施，服務功能齊全；1樓和5樓大廳設置了5台電子查詢觸摸屏，辦事者可以很方便地了解到相關辦事信息，快速查詢到辦事窗口和辦事須知，隨時查詢到申辦事項的辦理狀態，還可以在電子觸摸屏上對辦事窗口和窗口工作人員的工作質量、工作效率、服務態度等進行評價打分，既方便了辦事者，又起到了對窗口單位和工作人員的監督約束作用。

政務服務中心大廳設置了值班長席和監督投訴台，由中心管理機構和市監察局各派1名同志值守，負責受理辦事者的諮詢和投訴，對工作現場出現的問題及時進行協調處理。

政務服務中心大廳的綠化、保潔、內保、會議服務等後勤保障，全部聘請的物業管理公司實行社會化的物業管理。

近年來，成都市委、市政府為了促進區域經濟的跨越式發展，大力推進依法行政，全面推進“規範化服務型政府”建設，對全市所有的行政審批事項進行了全面清理，對依法保留的行政審批事項的辦理程序進行了優化，簡化了環節，努力提高辦事效率。為了方便辦事者，成都市充分發揮了電子政務的優越性，2004年1月開通了“網上政務大廳”。辦事群眾可以通過網際網路在“網上政務大廳”查閱行政審批事項的相關信息，下載申請表格，申報審批事項，查詢所申報事項的辦理狀態。審批部門可以通過“網上政務大廳”對申請事項進行“網上預審”，創新了審批服務方式，極大地方便了辦事者。

成都市人民政府政務服務中心剛剛建立，省、市兩級政務服務中心同址辦公更是一種全新的嘗試，許多方面需要不斷探索、改進和完善。我們目標是：堅持高標準，追求高效率，不斷改進行政審批方式，不斷優化行政審批流程，提高行政審批透明度，增強服務公眾的親和力，最大限度地方便當事人，把政務服務中心辦成促進我市經濟快速發展的重要陣地和政府為民服務的重要窗口。

2004年度，政務中心共受理行政審批事項和其他手續130225件，辦結通過128441件，法定期限內按時辦結率保持在100%。辦理“即辦件”68073件，占辦結總數的53%。

2005年度，政務中心共受理行政審批事項和其他手續155764件，辦結通過152575件，法定期限內按時辦結率保持在100%。辦理“即辦件”80398件，占辦結總數的52.7%。

2006年度，政務中心共受理行政審批事項和其他手續219429件，承諾時限內按時辦結率100%，其中即辦件165247件，占辦結總數的75.3%。

2007年度，政務中心共辦理各類行政審批和服務事項242563件，接待辦事群眾諮詢669961人(次),承諾時限內按時辦結率100%，其中即辦件188596件，占辦結總數的79%。

2008年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項26627件，接待辦事群眾諮詢45152人（次），其中即辦件為19310件，占辦結總數的73.6%。

2009年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項277207件，接待辦事群眾諮詢522273人（次），承諾時限內按時辦結率100%，現場辦理270378件，現場辦結率為97.5%。

2010年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項308839件，接待辦事群眾諮詢586244人（次），承諾時限內按時辦結率100%，現場辦理308839件，現場辦結率為100%。