不懂說話

本書是一本日本職場青年的社交讀物。展示一個好上司所需的元素。

作者吉田幸弘是日本溝通培訓師。本書是他的職場和後來的發奮努力學習的經驗總結。全書對上下級之間經常存在的溝通死角無一遺漏作了示範舉例。比如對業績不好的年長下屬該怎麼溝通，對匠人式追求完美的員工該怎麼引導等等。本書分為幾大場景，眾多個措辭句式，每個場景錯誤和正確的說話方式以及原因分析都很清晰，可以起到即學即用的效果，對各層級的領導都有極大的借鑒作用。

吉田幸弘refresh communications公司代表、日本溝通培訓師。

1970年出生於日本東京。大學畢業后，曾就職於某大型旅遊代理公司，后在學校、外企、廣告代理公司擔任管理人員。他採用獨特的培訓方法，為經營者和中層管理人員提供人才培養、銷售額提升等方面的諮詢服務。

假設你在工作中犯下嚴重失誤，向上司彙報時受到了批評。作為下屬，你更希望上司使用下面的哪種說法？

“辛苦了，謝謝彙報。能詳細說說嗎？”“你是怎麼做事的！為什麼會搞成這樣！”

想必絕大多數人都會選擇1吧。1是對下屬表示慰問，2則是詰問。

這兩種說法大相徑庭，會讓下屬做出完全不同的反應，但實際上，兩者所要表達的內容是一樣的。

由此可見，即使向下屬傳達同樣的內容，只要改變說話方式——即“措辭”，效果就會截然不同。

只要妥善措辭，就能使交流變得順暢，下屬的幹勁也會高漲。

在這裡，我想講一講我本人的相關經歷。

如今，我幾乎每天都會出席學習會、研討會、諮詢會等活動，向商務人士講授交流和措辭技巧。

但在以前，我其實是這方面的失敗者，曾因為使用下面這樣的措辭，給我和下屬的上下級關係造成了極大的障礙。

當反覆犯錯的下屬來彙報時，我是這樣說的：“夠了！作為社會人你完全不合格，趕緊寫辭呈吧。”

對通宵兩晚才做好企劃書的下屬，我是這樣說的：“你加班的結果就是做出這樣一份無聊的企劃嗎？簡直浪費加班費和紙張費。”

對前來彙報卻不得要領的下屬，我是這樣說的：“搞不懂你在說什麼。你母語是怎麼學的？”

對犯下失誤而陷入沮喪的下屬，我是這樣落井下石的：“大家一直在笑話你呢。”

對費盡心力提出好方案的下屬，我是這樣予以駁回的：“公司有規矩，這是公司的決定。”

為了樹立威嚴，我是這樣當著眾人的面，對業績不佳的下屬窮追猛打的：“銷售額為什麼毫無起色？”“到底是怎麼回事？”

在進行角色扮演時，我一個勁兒地指摘新人的諸多缺點

當初我以為，下屬是上司的棋子，上司要想樹立威嚴，讓下屬乖乖服從，就應該大聲斥責，令其心懷畏懼，而誇獎無異於縱容。

然而，我的態度造成了如下結果：

一個月內有四名下屬同時辭職

我本人被三次降職

團隊年銷售額三次大幅下滑

“匯聯商”（彙報、聯繫、商量）幾近癱瘓，工作陷入困境，重要客戶流失

下屬對失誤隱瞞不報

這樣的狀態始終不得好轉，我又急又氣，患上胃腸炎住進了醫院。入院時，我深刻地反省自己，意識到必須做出改變才行，於是重新振作精神，決心改正錯誤。後來，我頻頻參加各類研討會，還以每年至少500本的節奏不停讀書。就這樣，我終於徹底學會了應該如何交流。

多虧如此，我的業績才能在短時間內得到明顯改善，我本人也得以升遷，重新坐回了經理的位子。從以前的“威壓風格”變為“認可風格”，成效可謂顯著，不僅團隊離職率降至十分之一，銷售額也逐年提升20%，使我連續三年被評為MVP。

最終我認識到，即使傳達同樣的內容，結果也會因“對方如何理解”而產生很大差別。上司的“措辭”若能輕易讓下屬接受，自然就會激發下屬的幹勁，使其主動投入工作。

基於現有經驗，我將“激發下屬幹勁的措辭小技巧”歸納匯總，寫成本書，由附和、詢問、誇獎、委託、鼓勵、傳達、批評等七章構成，讀者可從任一章開始閱讀。

我在處理上下級關係時曾吃盡苦頭，也給下屬添了許多麻煩，你肯定不想重蹈我的覆轍。

上司若能激發下屬的幹勁，使其發揮出全部實力，就能建設起一個最棒的團隊。

你難道不想以此為目標，學學“措辭小技巧”嗎？

那麼，我們就儘快開始吧。

人在無意識的狀態下，往往只能看到對方的缺點，忽視對方的優點。尤其在上下級關係中，更是如此。

一般來說，上司比下屬擁有更豐富的經驗和知識，若以自身為標準，下屬的缺點自然就會被無限放大，結果上司不是對下屬發火，就是在交流時顯得很不耐煩。而在這樣的關係中，下屬自然做不出令人滿意的行動。

其實仔細想想，優點和缺點是表裡一體的關係。是積極思考還是消極思考，完全由上司自己決定。哪怕面對消極的問題，只要改變意識，也能以積極的姿態去應對。

在這裡，我想先明確一下消極和積極的含義，看看它們究竟是指什麼樣的狀態。

所謂消極，是指在精神上困於一隅，只能一味片面思考的狀態。在這種狀態下，上司只會用負面心態去看待下屬。

相反，所謂積極，是指能從多角度看待事物，思路豐富而不局限的狀態。在這種狀態下，人的眼界很開闊，所以能用正面心態去看待下屬。

理想的上司，應該是時刻都能積極思考的人。

的確，上司難免會對下屬不滿，也會在意下屬的缺點，但只要做到積極思考，就能發現其優點，從而使用能激發下屬幹勁的措辭。反之，消極思考只會讓上司使用打擊下屬幹勁的措辭。

作為上司，必須在任何時候都能保持冷靜。為此，多角度的思考——積極思考——是不可或缺的。

有人可能會說，如果下屬犯錯甚至不斷犯錯，只能叫人看到缺點，該怎麼辦呢？

就算在那種情況下，也應該積極思考。人本來就是同時具備長處和短處的，二者表裡一體，我們需要做的只是改變觀點即可。

舉個例子：

容易厭煩→好奇心旺盛

不挑戰新事物→踏實

過度執著於細節→周到

認死理→有邏輯性

漫無計劃→隨機應變

經驗少→不會受到既有思路的束縛

只要像這樣改變觀念，就能做到積極思考。消極思考並不是好事，希望大家都能積極思考。

積極思考是順暢交流的基礎。只有以開闊的眼界看待下屬，才能進行正確的詢問、誇獎、委託、傳達、批評。

好了，下面進入正題。