質量計劃
質量計劃
GB/T19000-2008中對“質量計劃”的定義是：“對特定的項目、產品或合同規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件”。質量計劃提供了一種途徑將某一產品、項目或合同的特定要求與現行的通用質量體系程序聯繫起來。雖然要增加一些書面程序，但質量計劃無需開發超出現行規定的一套綜合的程序或作業指導書。一個質量計劃可以用於監測和評估貫徹質量要求的情況，但這個指南並不是為了用作符合要求的清單。質量計劃也可以用於沒有文件化質量體系的情況，在這種情況下，需要編製程序以支持質量計劃。
GB/T 19000有關文件的術語
對特定的項目（3.4.3）、產品（3.4.2）、過程（3.4.1）或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序（3.4.5）和相關資源的文件（3.7.2）。
注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。
注2：通常，質量計劃引用質量手冊（3.7.4）的部分內容或程序文件。
注3：質量計劃通常是質量策劃（3.2.9）的結果之一。
質量計劃需要回答的是如何通過各種質量相關活動來保證項目達到預期的質量目標。質量計劃中的重要輸入是質量目標，而質量目標來源於用戶需求和商業目標，項目質量計劃根據質量目標制定，包括質量保證計劃和質量跟蹤控制計劃。
質量屬性包括了正確、可用等功能性屬性，也包括了性能，安全，易用，可維護等非功能性屬性。各質量屬性間本身也存 在正負相互作用力，提高某個質量屬性會導致其它質量屬性受影響，也會使項目進度成本等其它要素受到影響。項目進度成本有限，不可能滿足所有的質量要求，因 此必須系統的確定各質量屬性滿足的優先順序，滿足的度。這裡面有QFD系統的方法，也可以參考KANO模型真正找到我們投入不多的時間和成本就能大幅增加客戶滿足度的易用性需求。
質量計劃製作過程
2．質量計劃的內容，應規定專門的質量措施、資源和活動順序。
3．質量計劃應與質量手冊的要求相一致，可參照手冊中適用於特定情況的有關部分。
4．質量計劃應形成書面文件，它是質量體系文件的組成部分。
5．質量計劃通常是“質量策劃“的一個結果。是針對特定對象的文件，是“確定質量以及採用質量體系要素的目標和要求的活動”
1．明確其範圍和目的（所適用的產品、項目；特殊要求及有效期）及需達到的質量目標；
2．組織實際運作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；
3．在項目的不同階段，相關職責、許可權和資源的具體分配；
4．採用的具體的文件化程序和指導書；
5．適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱；
6．隨項目的進展進行更改和完善質量計劃的文件化程序；
7．達到質量目標的度量方法及所採取的措施。
具體內容
（1）編製依據；
（2）項目概述；
（3）質量目標；
（4）組織機構；
（5）質量控制及管理組織協調的系統描述；
（6）必要的質量控制手段，施工過程、服務、檢驗和試驗程序及與其相關的支持性文件；
（7）確定關鍵過程和特殊過程及作業指導書；
（8）與施工階段相適應的檢驗、試驗、測量、驗證要求；
（9）更改和完善質量計劃的程序。
1．是一種工具，用於組織內部時，應確保特定產品、項目或合同的要求被恰當地納入質量計劃；在合同情況下，質量計劃能向其顧客證實具體合同的特定要求已被充分闡述。
2．可在特定產品、項目或合同上代替或減少其他質量體系文件的運用，簡化現場管理。
3．合同情況下，應在合同簽訂前編製質量計劃，並可作為質量文件的一部分參加投標；
質量計劃編前準備
2．產品結構簡單、品種單一或形成系列產品時，一個質量計劃可包容時，可不必針對每個產品都制定質量計劃。
3．質量計劃可高於但不能低於通用質量體系文件的要求。應明確質量計劃所涉及的質量活動，並對其責任和許可權進行分配；質量計劃應由技術負責人主持，相關部門及人員參加制訂。考慮相互間的協調性和可操作性。
4．當現行產品技術狀態發生顯著變化時，應考慮編製新的質量計劃。
為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。
質量體系的內容應以滿足質量目標為準。
一個組織的質量體系的設計，主要為了滿足該組織內部管理的需要。它比特定顧客的需要更廣泛。顧客僅評價質量體系中的有關部分。
為了合同或強制性的質量評價，可要求對已確定質量體系要素的實施進行證實[ISO8402]。
質量管理計劃：說明項目管理小組如何具體執行它的質量策略;
操作性定義：用非常專業化的術語描述各項操作規程的含義，以及如何通過質量控制程序對它們進行檢測。
審驗單：用以證明一系列步驟是否已經得到貫徹實施。
對其他程序的輸入 – 可以在其他領域提出更長遠的要求。
當制定一個質量計劃時，應規定適當的質量活動並形成文件。
衡每個數據質量計劃的成本
質量計劃應直接或通過引用適當的文件化程序或其它文件指明如何執行要求的活動。
計劃的格式和詳細程度應與協商好的顧客要求、供方的操作方法和所完成的活動的複雜程度相一致。計劃應儘可能簡明，並符合本國際標準有關條款的規定[附錄A列出一些簡化了的質量計劃例子]。
在供方沒有一個文件化的質量體系時，質量計劃可以是一個獨立的文件。
質量計劃也可以作為其安一個文件或一些文件[如產品或項目計劃]的一部分，這取決於顧客要求或具體供方的業務實際。必要時，可制定一個由多部分組成的質量計劃，每一部分代表了一個特定階段的計劃，特定階段指設計、採購、生產、檢驗和試驗或特定活動，如可信性計劃。
註：在草擬結構化質量計劃時，應使用如下約定：
shall（將）用於表達涉及兩方或多方的條款；
will（將）用於表達單方的目的或意圖的說明；
should（應該）用於表達推薦其它的可能性；
may（應該）用於指明質量計劃中所允許的活動過程。
項目的工程質量計劃，特別是項目的質量目標樹，是在充分地佔有項目設計文件和科學地分析項目特點的基礎上制定的，因而具有很強的針對性和嚴肅性。尤其是對項目總體質量等級評定有重要影響的主要單位工程、分部工程和分項工程的施工質量及其他指標，必須確保達到項目質量目標樹規定的質量標準，一旦偏離，即會造成項目質量總目標難以實現的嚴重後果，所以工程質量計劃一經頒布，必須嚴格遵照執行。
然而由於影響項目施工的因素非常多，如設計變更、意外情況的發生等，均能阻礙項目質量計劃的順利實施，因而在項目工程質量計劃實施的過程中，必須加強對質量計劃執行情況的檢查，發現問題，及時調整。
在項目施工的過程，由於主客觀因素的影響，偶爾會發生某部位工程的施工質量經檢查未能達到原質量計劃規定的質量目標的事件，從而對項目質量總目標帶來不同程度的影響。此時，在項目質量總目標不變的前提下，應根據原質量計劃和實際情況進行分析，及時調整項目的質量目標樹，並制定相應的技術保證措施，對原質量計劃作適當的高速。確實無法調整時，經慎重研究，對影響項目質量總目標的分部實施返工，以確保項目質量總目標的實現。
質量計劃應就其完整性評審且要經過指定的小組認可，指定的小組人員來自於供方組織中有關職能部門的代表。
質量計劃評估
當合同要求提供質量計劃時，計劃一般應在要求的活動開始前就交給顧客。在合同按階段處理的情況下，供方應在每一階段開始前把每個階段計劃交給顧客。
在合同認可時，計劃引用的程序對顧客應是可行的。
基本信息
- 中文名
- 質量計劃
- 外文名
- quality plan
- 對象
- 特定的項目、產品或合同
- 性質
- 工具
- 本質
- 是“質量策劃“的一個結果