公務員禮儀培訓手冊

出版社: 海洋出版社; 第1版 (2006年8月1日)

平裝: 227頁

開本: 32開

ISBN: 7502766375

條形碼: 9787502766375

尺寸: 21 x 14.5 x 1.1 cm

重量: 299 g

公務員禮儀，是指公務員在公務活動中，按照有關規定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規範、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場合適用的行為規範和交往藝術。它是禮儀在公務活動中的運用和體現，也是崗位的特殊性對公務員自身修養和素質提出的必然要求。

從某種意義上講，公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現代化建設的重要標誌。

第一講 知榮恥明禮儀

案例鑒賞：有感於溫總理吃飯的“講究”

一、提倡公務員禮儀的作用

(一)樹立社會主義榮辱觀的要求

(二)提升社會道德水準的要求

(三)轉變公務員工作作風的要求

二、公務員素質要求

(一)衡量公務員素質的標準

(二)態度大於技能

本講要點自測

第二講 避來送往

案例鑒賞：部長為老華僑讓座

一、見面禮儀

(一)稱謂

(二)問候

(三)介紹

(四)握手

(五)名片

二、正式公務接待

(一)準備工作

(二)迎賓之禮

(三)待客之道

(四)如何送行

三、一般公務接待

(一)迎客的禮儀

(二)敬茶禮儀

(三)送客禮儀

四、禮尚往來

(一)禮品選擇

(二)送禮的時機

(三)送、收禮的表現

(四)禮品的處理

(五)如何拒禮

五、宴請活動

(一)宴請的形式

(二)宴請籌劃

(三)宴請禮儀

(四)敬酒

本講要點自測

第三講 行政與辦公

案例鑒賞：趙軍的第一天工作

一、信訪

(一)基本制度

(二)來信來電的處理

……