公關部

1．公關部能促進企業戰略的實現：

（1）確立企業的戰略地位。

要確立企業的戰略地位，就必須明白現時社會環境的狀況，社會環境會受到不同因素影響，對此需要調查和研究，這就是公關部應負的責任。

（2）增強企業職工的群體意識，提高企業職工的士氣。

士氣就是職工的精神狀態，高昂的士氣對職工來說是很重要的，它能使職工每天的工作充滿快樂。職工的高昂士氣對企業來說也極為重要，因為高昂的士氣會帶來高質量的產品和令人滿意的勞動生產率，良好的內部公關正是公關部的職責之一。

（3）提高員工素質。

職工素質是企業決定性的因素，提高職工質素主要是靠教育，教育引導企業內部的全體成員建立公關策劃意識，使全體員工將公關意識融入到日常的言行中，成為習慣和行為規範，這會直接影響到企業的形象和經濟效益。

教育職能是公關部的職能之一。

2．公關部能為產品銷售鋪路架橋：

產品銷售是任何一個生產型或經營型的企業的經常性活動，在產品銷售上，公關部的作用為：

（1）新產品投放市場時開展公關活動，使顧客了解基礎上產生購買的慾望和行為。

（2）現有產品的銷售也存在擴大市場的問題，擴大市場也離不開公關，它幫助提升品牌知名度和關注度，樹立良好的企業形象，建立良好的公共關係，促進企業的長期發展。

3．公關部能為企業決策起參謀作用：

公關部是資料儲存中心，搜集、儲存和處理同企業密切相關的社會信息；公關部是信息發布中心，它是企業的喉舌，對外的信息就由它來發布。

公關負責人隸屬於企業決策者，可以及時反映外界的信息、提供諮詢和建議，準確地向外界和職工傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實企業的公共關係思想和決策。

組織的公關部同組織內部的其他部門一樣，是一個重要的職能部門。公關部在組織內充當的角色為：

◆信息情報部；

◆整體形象策劃部；

◆決策參謀部；

◆宣傳部、外交部。

企業的性質不同，公關部門的職責也不同。一般公關部的職能為：

1． 代表企業接受顧客的投訴，建立企業和顧客間的相互了解、

信任和支持的關係，樹立良好的企業形象。

2． 加強信息傳播工作，主動收集顧客的意見和反應，及時向管理部門通報各種信息，協助管理部門制定經營決策，監督各業務部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務質量。

3． 不斷地向顧客傳播“服務至上”的經營觀念，組織開辦有特色的服務項目和活動，積極聯絡社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動。

4． 打造良好的商業環境，結合企業自身特點來規定公關活動的內容和做法，是企業成功開展公關活動的前提。

公關部大致可以分為三種類型，即直接隸屬型、部門並列型和部門隸屬型。

1. 直接隸屬型公關部

直接隸屬於組織最高領導層的管轄，由總經理或副總經理擔任公關部的負責人，公關部的所有工作都要彙報到組織最高決策機構討論、批准。優點是公關工作與經營管理的最高層次直接聯繫，公關部能夠著眼於企業的各個經營環節，方便於全面地、有針對性地開展公關工作，並使公關思想從上至下融會貫通，且具有權威性。

(在三種類型中，這種類型最為理想，有許多企業公關部釆用的都是這種類型。)

2. 部門並列型公關部

公關部與企業內部的其它的職能部門平行，公關部的負責人與其它職能部門的負責人處於平等地位。

3. 部門隸屬型公關部

部門隸屬型公關部是指公關部隸屬組織內其它職能部門，或者隸屬於辦公室。這種類型的公關部較其它職能部門低一個層次，因為它受某一具體職能部門的管轄。

公關部的結構模式是指公關部的組成方式或結構形式，大致可以分為以下幾種：

1. 根據公關工作的區域來設置公關部：

這種模式適合於大中型的企業或公眾公布面比較廣的社會組織。一般來說，從大的方面考慮，可以分為國內部和國外部，國內部又可以細分。

優點：能夠針對不同區域公眾的不同需求開展針對性的公關工作。

2. 根據公關對象來設置公關部：

任何社會組織的公眾都是由內部公眾和外部公眾組成的，內部公眾主要是職工、股東等，外部公眾主要是顧客、新聞界等。可以根據職能相對地設立公關部門，例如顧客關係組、新聞界關係組等。

優點：有利於組織與公眾的聯繫，也有助於培養公眾對組織的好感。

3. 根據公關工作所藉助的手段來設置公關部。

從事公關工作要藉助於一定的手段，依手段不同可以設立新聞通迅小組、美術製作組、編輯出版組、調查組等。

優點：由於每一個公關人員的職責明確，所以便於指揮和管理。

以上三種形式並不是完全獨立的，企業還可能根據自身的實際情況選用2種至3種形式，公關部結構模式好壞的唯一標準就是看它是否有利公關工作的順利進行。

公關部是組織內部的一個專門從事公共關係工作的部門，它的組建必須遵循一定的組織原則。

這是組建一個機構的基本原則，在組建組織內部的公關部時首先要考慮的也是這一原則。這意味著公關部下屬的二級機構要精簡，不要臃腫，公關部的人員崗位和編製要精簡，不要因人設崗而導致人浮於事。組織公關部的規模可大可小，大者幾千人甚至上萬人，小者3—5人，甚至只有1人。在確定公關部的規模時，一般要考慮組織本身規模、組織內部各職能部門的職能分配、組織對公關部的要求、組織的公眾特點等情況。一般說來，公關部的規模與組織規模呈現一種正相關態勢。美國公關學者經過調查發現：年產值超過10億美元的大型企業，公關部平均人數為44人，一般的大中型企業平均為10人，其他文教、醫療、基金會等組織為6～7人。英國著名公關專家弗蘭克·詹夫金斯在其《實用公共關係學》中也提出了一個參考標準。

公關部是專門開展公共關係工作的組織機構，它的每一項工作都可能涉及到組織的聲譽和形象。因此在設立公關部時，一定考慮讓公關部充分發揮其效能，行使其職能。這就要求一方面要界定公關部的職責和權利，要讓公關部門擁有其職責範圍內相應的人、財、物的決策權，以保證其工作的主動性和積極性；另一方面要合理設置公關部內部的二級機構，使整個公關部能有效地整合起來，形成整體效應，發揮最大效力。

公關部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公眾來訪接待、常規公關宣傳等工作，也包括一些臨時性大型專題活動的組織和臨時性突發事件的處理。這就要求組織在設立公關部時，充分考慮這兩種不同性質工作的特點，使組織的公共關係部能適應客觀環境變化和組織工作的調整，保持高度的靈活性和應變能力。

公共關係部作為組織內部公共關係機構，與組織外部公共關係機構相比較，有著自己的優勢：

1.能夠最大限度地發揮組織內部各種因素的作用，提高公共關係工作的成績和效益。

2.能夠充分提高公共關係工作的針對性和及時性。

3.有利於保持公共關係工作的連續性和穩定性。

4.有利於節約經費開支。