企業績效評估
企業績效評估
企業績效革命績效革命的興起顧客滿意度評估員工滿意度評估智力資本評估供應商績效評估財務績效評估第2章 革命的原因評估已經發生和即將發生的錯誤成熟的績效評估設計評估歷史顧客的角度（重要的角度）過時的評估評估和戰略的協調設置績效經理的必要性企業利益第3章 為什麼要評估評估的四個要點要點1：檢查狀況要點2：狀況交流要點3：確定優先順序要點4：推動進程評估的多重原因第4章
目錄
導言
第1章 企業績效革命
績效革命的興起
顧客滿意度評估
員工滿意度評估
智力資本評估
供應商績效評估
財務績效評估
第2章 革命的原因
評估已經發生和即將發生的錯誤
成熟的績效評估設計
評估歷史
顧客的角度（重要的角度）
過時的評估
評估和戰略的協調
設置績效經理的必要性
企業利益
第3章 為什麼要評估
評估的四個要點
要點1：檢查狀況
要點2：狀況交流
要點3：確定優先順序
要點4：推動進程
評估的多重原因
第4章 遵守非商榷性績效指標
未能遵守
作為確保遵守的措施的評估
先發制人式系統
將理論應用於實踐
第5章 健康檢查
檢驗財務健康
檢查財務健康的現代方法
健康檢查：消費者的觀點
企業績效的框架
平衡記分卡
微觀層面的績效框架
第6章 挑戰假設
公司理論
戰略層次的雙鏈學習
實踐中的戰略學習
講故事和畫圖
數據的力量
第7章 從評估中獲利：總結
評估的三個作用：遵守，檢查和挑戰
一個規範的方法
一個可供選擇的視角
三個作用和四個要點
在挑戰的過程中註釋