角色認知

角色認知很重要，因為它引導員工努力的方向並改善員工與同事、供應商和其他利益相關者的協作。

角色認知的概念包括三個部分。

第一，準確的角色認知要求人們知道布置給他們的具體任務是什麼。就是說要求人們知道具體的職責或者負責的後果。這看上去很顯而易見，但是員工會（不僅僅）因為沒有完成他們都不知道但屬於自己職責的任務而被解僱。

第二，準確的角色認知要求他們知道不同的任務和業績期望之間的優先順序。這包括質量和數量的困境，例如一小時服務多少顧客（數量）與給予每位顧客多好的服務（質量）。它也指給不同的任務合理安排時間和資源，例如，一個經理一周該花多少時間訓練員工。

第三個要素是知道完成任務的首選方法。這適用於有超過一種的方法可以完成任務的情況。有清晰角色認知的員工知道哪種方法對組織來說較優。