項目干係人管理

項目干係人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干係人的需求並與項目干係人一起解決問題。對項目干係人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因未解決的項目干係人問題而脫軌。同時進行項目干係人管理可提高團隊成員協同工作的能力，並限制對項目產生的任何干擾。通常，由項目經理負責項目干係人管理。

1、項目干係人分析

識別出項目的干係人，並對干係人的利益、影響力等進行分析，理解關鍵項目干係人的需要、希望和期望；

2、溝通管理

根據項目干係人分析的結果，制定相應的溝通計劃，並執行；

3、問題管理

對溝通過程發現的問題，記錄，並採取行動進行解決；

項目干係人管理的依據是：

1．溝通管理計劃

通過項目干係人需求和期望可以了解項目干係人的目標、目的與溝通層次。在溝通管理計劃中對這些需求和期望進行識別、分析和記錄。溝通管理計劃是項目管理計劃的從屬計劃。

2．組織過程資產

隨著項目問題的出現，項目經理應與相關項目干係人共同致力於解決問題。

工具技術

項目干係人管理的工具與技術有：

1．溝通方法

在項目干係人管理中，應使用溝通管理計劃中為每個項目干係人確定的溝通方法。

面對面會議是與項目干係人討論、解決問題的最有效方法。如果不需要進行面對面會議或進行面對面會議不可行時（如果是國際項目），則可通過電話、電子郵件或其他電子工具進行信息交流和溝通。

2．問題記錄單

問題記錄單或行動方案記錄單可用來記錄並監控問題的解決情況。這些問題一般不會升級到需要實施項目或採取單獨行動對之進行處理的程度。但是通常會需加以處理以保持各項目干係人之間（包括團隊成員）的良好工作關係。

以一定的方式對問題進行澄清和陳述，以便問題得以解決。需要針對每項問題分派負責人，並規定解決問題的目標日期。如果問題未得到解決，則可能導致衝突和項目延遲。

成果

項目干係人管理的成果為：

1．解決的問題

隨著項目干係人要求的識別和解決，問題記錄單內將就已經提交和解決的問題進行記錄。示例如下：

客戶同意簽訂後續合同，進而終結關於變更是在現行項目範圍之內或之外的爭論；為項目增添人員，則有關項目缺乏所需技能和資源的問題也得以解決；與組織內的職能經理就匿乏的人力資源問題進行談判，並達成令雙方都滿意的結果，而未對項目造成延遲；解答董事會成員就項目經濟可行性提出的問題，使項目按原計劃開展。

2．批准的變更請求

批准的變更請求包括人員配備管理計劃內項目干係人問題狀態的變化，以反映與項目干係人進行溝通的方式的變化。

3．批准的糾正措施

批准的糾正措施包括使項目的未來預期績效與項目管理計劃一致而採取的行動。

4．組織過程資產（更新）

包括問題的起因，所採取糾正措施的原因和依據，以及有關信息發布的其他各種經驗教訓。對經驗教訓進行記錄，以便成為本項目以及實施組織的歷史資料庫的組成部分。

5．項目管理計劃（更新）

對項目管理計劃進行更新，以反映溝通計劃的修改。

意義

具體來說，項目干係人管理能夠帶來以下好處：

1、將會贏得更多的資源，通過項目干係人管理，能夠得到更多有影響力的干係人的支持，自然會得到更多的資源；

2、快速頻繁的溝通將能確保對項目干係人需要、希望和期望的完全理解；從某種意義上來說需求管理是項目干係人管理的一部分；

3、能夠預測項目干係人對項目的影響，儘早進行溝通和制定相應的行動計劃，以免受到項目干係人的干擾。