購買意向

購物環境包括兩類：（1）物理環境，主要是商店的房屋建築、外貌、內部空間、陳設、裝飾與色彩、照明、溫度、通風狀況、音響、商品的豐富性與陳列、衛生狀況以及其他相關因素；（2）人際環境，主要是營業員與顧客之間相互作用的狀況。良好的購物環境不僅可以即時吸引眾多的顧客，而且可以產生長期效應，招徠眾多的“回頭客”。