楊莉

在株洲市中心廣場的候車亭，每隔2至3分鐘就有一輛車前和車身寫有“楊莉專線”嶄新的天然氣環保車將駛入原有T2線路，在此候車和下車的乘客在一個身材瘦小，肩挎兩個布包的中年婦女的引導下，有序上下。挎布包的婦女就是該市變身男女公交公司大名鼎鼎的“湖南省勞動模範”楊莉。

楊莉原是株洲市公交公司一名普通的站調員，她的日常工作，就是在人流量大的株洲市中心廣場維持乘客上下車秩序和為乘客兌換零鈔，平均每天經她手中為乘客兌換的零錢多達3000元。

楊莉本是一名售票員，1995年株洲市公交公司實行無人售票后，售了14年票的她被安排到中心廣場擔任站調員兼零鈔兌換員，這個崗位工作量大，時間長且枯燥無味，很多人都不願意干。此崗位也就只有她一個人堅持干到現在。她不僅干好了本職工作還自我發展了很多“義務”，如幫助年老體弱者上下車，上車提醒乘客為老、弱、病、殘讓座位，檢查車門關閉情況，勸導駕駛員按章行使，自備防暑防暈藥品無償提供乘客，利用休息時間熟悉市區各街道，企、事業單位地理位置，以便準確為乘客指路。愛心加敬業，楊莉贏得了乘客和司機的尊敬。2004年，楊莉被評為“湖南省勞動模範”，2006年，她又獲得了國家建設部授予的“全國文明企業先進個人”稱號。

株洲公交發展股份有限公司是一個以發起設立方式成立的股份制公司，由株洲市公共交通總司、青島公交集團有限公司、長沙市公共交通總公司三家企業及多名自然人共同出資組建。

公司為做大做強，配套城市發展於7月份引進35台天然氣公交車。其中，20台被安排在貫穿株洲市城區東西大動脈的2路線上。公司工會主席易羚羊結合湖南省正在舉行的“瀟湘杯”公交優質服務競賽，提出要用勞模精神建設高標準的公交線路，提升公交服務質量，打造公司品牌。一個大膽念頭在她腦海中產生：用勞模的名字來命名這條新車線路。此想法受到公司上下贊同，經過認真比對，“楊莉專線”應運而生。

為打造這個品牌，公司專門制定了“楊莉專線”服務標準，從駕駛員著裝到車輛駕駛，都做出了嚴格規定。楊莉專線的司機不僅經過嚴格選拔，而且還將實行淘汰制，要求駕駛員的“有責服務投訴率”為零，一旦被投訴就有可能被換下。

7月7日，記者慕名來到株洲坐上了一輛“楊莉專線”公交車，感受了勞模品牌的魅力。

“楊莉專線”公交車車體內左前方懸掛有“楊莉專線”服務標準，車輛地面乾淨亮潔，車內乘客較多，但沒有擁擠現象，車輛起步時司機反覆提醒乘客：請為老人、孕婦讓位，注意安全。行進中，站在駕駛室旁邊有人給司機遞煙，司機連忙擺手，連稱不能抽，還勸說他這位朋友也不要抽，說他這是勞模專線，自己要表現好一點。在車輛即將拐彎的時候，司機不斷提醒乘客：坐穩，站好，要拐彎了。司機的熱情讓很多乘客感動，乘客李先生說，他這幾天天天坐這條線路的車，司機都很熱情體貼，到底是勞模線路，感覺非常好。對於乘客的誇獎，司機嘿嘿笑著說，楊勞模在前面看著呢，你們莫講我的不是，我就滿足了。

株洲公交發展股份有限公司負責人告訴記者“楊莉專線”自7月3日開通以來，上座率都很高，很多乘客只是過站客，有不少過往公交車可以乘坐，但他們寧願等也要坐“楊莉專線”公交車。

對於用自己名字命名公交線路，楊莉很激動：這不是我個人的榮譽，她應該屬於我們全體公交人，我將繼續努力和“楊莉專線”兄弟姐妹為全市人民奉獻愛心。

目前，株洲公交發展股份有限公司工會正在創建“勞模服務崗位”。