軟技能

“軟技”“商”（:）社術語，系列夠反映質素組，素包括質、社交、溝、語言、。

習慣、待善、積極觀。“軟技”份硬求夠反映智商“硬技”，互補。

識－積極－效－贏合－提升影響－

1.認識自己：認識自己是走向成功的第一步。軟技能培訓能夠通過幫助你提高行為意識，認識到自己的行為習慣及其對他人造成的影響，並為進一步通過改變自己的行為習慣提升個人效能及人際關係奠定基礎。不僅如此，軟技能培訓還能夠幫助你意識到勝任人生中不同角色需要不同的行為，且每個角色的行為不是單一的，而是多樣的，從而為自己建立“多角色”和“行為庫”的概念；

2.積極主動：對自己行為效果的了解和體驗，將形成改變無效行為習慣和形成新的有效行為習慣的動力。認識到自己的行為是影響績效和人際關係的根源之後，你才會意識到積極主動的重要性，並在工作和生活中更多地以積極主動的方式去工作和與人交往；

3.高效自信：通過對影響效能的行為習慣的放棄，和對有利於提升效能的行為的習得，你的行為習慣的有效性將得到提升，這種提升同時意味著別人對你的行為更高程度的認可，所有這些，都將有效提升你的自信心。當然，你個人在工作和生活中的效能也將由於新的有效行為習慣的形成，而得到提升；

4.贏得合作：新的有效行為習慣將能夠通過有效提升別人對你的認可，一方面從而將你的知識和經驗的價值最大化，另一方面則會幫助你贏得更多合作和支持，從而放大自己的資源並贏得更和諧有效的人際關係，降低工作和生活壓力：人際關係的變化是我們生命中最重要的壓力來源於，和諧有效的人際關係不是表面的奉承與討好，而是直言和坦誠。奉承與討好是壓力和政治的根源，直言和坦誠才是和諧和效率的根本；

5.提升影響：影響他人從自信開始。但僅有自信是不夠的，你還需要學會以不行的行為，有效應對別人的行為。對於行為互動理念的理解和實際體驗，將可以幫助你形成“以合適的行為應對別人的不同行為”這一新的行為習慣"，從而可以有效地增強你的個人影響力和領導他人的能力；

6.應變成長：一個人無法應對變化的障礙，主要是無法改變自己的行為習慣。因為在變化中，一旦行為習慣得到改變，新的行為不僅會產生新的效果，還會影響你對新的環境的認識，新的效果將會影響你的思維習慣，從而幫助你全面適應新的環境。

一個人如果能夠形成通過改變行為持續提升自己能力的習慣，就能夠真正做到古人所倡導的“以人為鏡，可以明得失”和“每日三省吾身”，在不同環境中尋求持續成長。

軟技能傾聽是其中最重要的一項軟技能，但也是最難學會的一項軟技能。

你很容易認為自己在傾聽，但僅僅聽某人說並不意味著你就明白對方的話所要傳達的那層意思。如果你在一個團隊中工作，就要集中注意力。

順暢的溝通絕對是必不可少的，這主要是因為現在的技術太複雜了。我們很容易在溝通時講只有少數人聽得懂的一大堆縮略語、專業術語和行話。

如果你面對的客戶並不擁有與你一樣紮實的技術知識，清楚地表達和書寫就顯得非常重要。這不但包括口頭溝通，還包括遠程及網上溝通的能力。

自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團體、與別人交流想法，並且敢作敢當。

能夠合理確認項目里程碑，並且提供表明在整個項目過程中何時完成里程碑的狀況報告，這種能力成為了一項“很重要的技能”。

時間管理以及確定優先項目的能力是關鍵的技能。許多企業如今在物色這樣的人員：既能管理自己的時間，又能處理各辦公室間的關係，確保項目按時完成，支持業務部門。

由於企業部門在同時處理多個項目，接手的工作多了許多，而專職員工比較少，所以團隊合作技能增強了與公司忙不過來時從外面請來的臨時合同工進行合作的能力。

體諒別人來自什麼樣的環境也很重要。

學會感激和尊重是許多企業最缺乏的兩項軟技能，但它們在工作場所又非常需要。表示感激很容易做到。要是你在處理任務時有人幫了你一把，就向對方表示感謝，就這麼簡單。

由於工作團隊規模縮小，中層管理人員被削減，現在經理人手少了，要管理的員工卻更多了。領導人的責任變得非常大，所以這些領導人需要下放職權。

演說是每個人都想擁有的軟技能，但也往往是每個人最為害怕的。他指出，人們對演說的害怕甚至超過對死亡的害怕。

了解業務運營和流程“無疑”是最重要的。如果員工了解業務問題、財務問題，很有可能會升到高位。

1、軟技能培訓需要了解自己和別人的需求　這裡包含自己、老闆、同事、親人（戀人）、朋友、客戶的共同需求和特定需求。只有明白自己和別人的需求，才能實現共贏，這是充分激活他人的資源和知識完成業務的的基礎，也是保持自己工作高度熱情的基礎。2、需要明白自己和別人的權利和義務?　人們若理解了自己和別人的需求，就會認識到自己和別人的權利和義務。這裡包含老闆、同事、親人（戀人）、朋友、客戶的權利和義務。這是軟技能的基礎。

3、互相信任和利益分配、風險控制，是企業和員工共事的出發點。每個人理解自己的權利和義務之後，如何分配利益，以及如何控企業和個人所面臨的風險，風險發生之後如何彌補損失，是軟技能的核心內容。

4、提高情商?　即學會理解別人的情感，引導別人的情感的能力在調動其他人的資源和知識方面，我們可以採用讓對方明白原則（自己該做的事情）的方法，也可以採用讓對方知道自己能得到什麼利益（利益分配）的方法，但這不是全部。

5、提高溝通能力　我們理解人的需求、原則、利益分配、理解和引導別人的情感的方法之後，最終要通過溝通實現合作（調動別人的資源和知識）。

6、學會風險投資的原理?　風險投資，是創業者引進（調動）別人資源和知識的重要途徑。它和傳統投資既有共同點，又有明顯的不同。若我們正確地理解風險投資原理，將大大地提高調動別人資源和知識的能力。

1、如何培養自信?　自信，是激活自己的資源和知識的關鍵，是我們勇敢地面對各種事情的起點。若沒有自信，人們不會積極地想解決問題的辦法。因此，自信是軟技能另一個最終表現形式。

2、如何提高責任感?　一個人若沒有責任感，就不可能發現問題，更不會積極地考慮如何解決問題、處理問題。因此，責任感是軟技能的重要內容之一。

3、如何提高創新思維?　創新思維，就是用比以前（或傳統）更好的辦法解決問題的思維能力。所以創新思維是高素質員工必備的素質，也是軟技能的重要表現之一。

那麼如何培養這種技能呢？格蘭特博士說，一個重要的渠道就是在讀書期間做兼職工作。

“很多學生認為自己的兼職工作不值一提，其實只要留心，及時總結工作中的心得和不足，善於歸納自己從中培養出來的軟技能，就能在找工作中處於優勢地位。”

格蘭特還提議，可以列出幾個主要的“軟技能”，然後要你的親朋好友根據這些要求來對你進行評判衡量，看看自己到底在哪些方面不足。

很多中國留學生在面試時遇到的一個難題是“請說說你有什麼不足？”這一問題讓很多人犯憷。如實說吧，會減少自己的機會；搪塞問題吧，又擔心被人認為自己逃避問題，文不對題。

格蘭特博士的建議是，這需要很好的思路進行回答。比如，你可以不直接談你的弱點，而是談論你自己覺得尚待提高的領域，然後以積極的口吻回答你會怎麼做。

格蘭特說，這不會被認為是在逃避問題，因為每個人都有弱點，而從文化的角度來看，英國人也是接受這種說法的。

格蘭特博士最後指出，找工作的確費時費力，對很多英國本土學生來說，他們可以隔三差五地搜尋工作信息，但對外國學生來講，則需要更加專心和持之以恆。

“我個人建議，外國學生每天需要花四小時的時間來找工作。在這方面，中國學生應該有優勢，因為他們更加努力、也更加自覺。”

求職者可以就他們認為有用的軟技能編一些小故事，然後在面試中說出來。“你應該準備一些詳細的實例來說明你是如何利用這些軟技能完成一項特別的任務或解決了一個問題，這樣可以讓別人更好地明白你擁有的才也可以解決他們的問題。”

以上軟技能你一樣都沒有？不用擔心，即使是在如今這樣的求職市場上，也沒必要變為超人。Cross-Wilson說：“僱主並沒有期待你在所有事情上都表現優秀。在面試上你可以坦誠地說出自己的缺點。如果你很輕鬆，表現自如，他們會認為你很可信。”