卓越績效管理模式

本書作者融會國際一流標準，結合中國現實情況，構建了適合中國實踐的卓越績效管理模式，並輔以生動，全面、豐富的案例，增強了本書的可讀性、操作性。作者豐富的企業管理實踐、教學以及在政府部門工作的經驗，使本書更加系統、清晰、有條理。

馬爾科姆·波多里奇國家質量標準使美國幾十萬家企業獲益，據此建立績效管理模式的企業三年後各項指標平均提高25%，世界很多國家的政府也在推薦本國企業使用此項標準。經過實踐證明，以此為基礎的管理模式是世界一流的管理運營模式，但它與中國企業實踐並不能完全匹配。本書《卓越績效評價準則》致力於構建適合中國實際情況的運營框架。

作者融會國際一流標準，結合中國現實情況，構建了適合中國實踐的卓越績效管理模式，並輔以生動、全面、豐富的案例。

陳中武，祖籍河南固始；高級經濟師，管理學碩士；鄭州大學商學院兼職教授、碩士生導師；曾任河南大用實業公司、龍馬集團股份有限公司獨立董事；2001年起任河南省屬企業高管至今。

推薦序

第一部分　卓越績效管理模式與其他管理模式

第1章　卓越績效管理模式將是組織傾力追求的管理模式

1.1追求卓越是許多組織領導者的夢想

1.2眾多國家政府大力倡導的卓越績效管理模式

1.3《準則》與其他質量管理活動的關係

1.4《準則》的核心理念

第2章　卓越績效管理模式與學習型組織建設

2.1創建學習型組織對於提升各類組織管理水平具有重要意義

2.2學習型組織建設遇到的新情況、新問題與新挑戰

2.3構建學習型組織必須與創建卓越績效管理模式相結合

第二部分　創建卓越管理績效模式的要點與案例分析

第3章　領導

3.1卓越績效管理模式關於“領導”的重點與要求

3.2卓越績效管理模式關於“領導”的案例研究

第4章　戰略

4.1卓越績效管理模式關於戰略的重點與要求

4.2卓越績效模式關於戰略的案例研究

第5章　顧客與市場

5.1卓越績效管理模式關於“顧客與市場”的重點與要求

5.2卓越績效管理模式關於“顧客與市場”的案例研究

第6章　資源

6.1卓越績效管理模式關於“資源”的重點與要求

6.2卓越績效管理模式關於“資源”的案例研究

第7章　過程管理

7.1卓越績效管理模式關於“過程管理”的重點與要求

7.2卓越績效管理模式關於“過程管理”的案例研究

第8章　測量、分析與改進

8.1卓越績效管理模式關於“測量、分析與改進”的重點與要求

8.2卓越績效管理模式關於“測量、分析與改進”的案例研究

第9章　經營結果

9.1卓越績效管理模式關於“經營結果”的重點與要求

9.2卓越績效管理模式關於“經營結果”的案例研究

附錄A　GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》（節選）

附錄B　GB/Z19579—2004《卓越績效評價準則實施指南》（節選）

後記

參考文獻