鐵路12306

“鐵路12306”新媒體服務平台是中國鐵路總公司在移動網際網路上發布鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發布、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾群體上各有側重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務。

“鐵路12306”除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平台聯盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務；“平台聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字元或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。

新上線的“鐵路同行小夥伴”APP是鐵路部門專門為旅客推出的“陪伴式”公眾服務應用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊於一體，通過電子雜誌、視頻動畫、趣味遊戲三種形式為旅客展示鐵路服務信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。而且這款應用下載后可離線使用，不會新增用戶流量。

2016年2月3日起，“12306”手機APP新增列車正晚點查詢服務。旅客可通過“鐵路12306”手機APP選擇“我的12306”中的“正晚點查詢”服務，在輸入需查詢的車站名和列車車次后，即可查詢該列車在指定車站3小時內的正晚點信息，方便旅客提前做好乘車安排。

2020年7月1日，12306官方支付寶小程序已正式上線，用戶可購買火車票或退改簽。

2020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。目前只支持京滬高鐵、成渝高鐵。京滬高鐵二等座90天內20次乘坐價格為11240元，相當於單次562元。23日起京滬高鐵實行浮動票價，如按二等座最高價598元來算，計次·定期票二等座一次可優惠36元。

“鐵路12306”免費供旅客下載使用。安卓手機用戶可直接從鐵路客戶服務中心網站下載，蘋果手機用戶可從蘋果應用商店“APPSTORE”下載。

1.0版本

2013年12月8日，鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”將上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。

2.0版本

2014年12月12日起，中國鐵路總公司官方手機購票客戶端“鐵路12306”將推出2.0版本。新版應用優化了用戶界面，豐富了信息內容，簡化了購票操作，改善了支付體驗，增加了車次、票價、代售點及起售時間等查詢功能。

2.1版本

自2015年5月29日起，“鐵路12306”手機購票客戶端安卓版將升級至V2.1，原安卓版V2.0將於6月8日停止使用。此次升級不涉及使用蘋果版本的用戶。升級完善後的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳號，分工各有側重，功能相互補充，渠道互聯互通。

2020年12月25日，工業和信息化部首批適老化及無障礙改造APP名單中，包括鐵路12306。

2021年9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。同時，12306手機App適老化無障礙功能正在進行測試準備，將於9月上旬上線運行。

2021年，為方便旅客購票，自7月31日起，鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）售票改簽服務時間延長，由每日5:00至23:30調整為每日5:00至次日凌晨1:00。同時，為了保障12306系統穩定運行，定於每周二23:30至周三5:00進行系統運維巡檢，屆時暫停網際網路售票改簽服務。 目前，12306網站退票業務辦理服務時間已經實現24小時全天候辦理（不受系統巡檢影響），並且退票、改簽業務辦理規則與車站窗口保持一致。

2021年1月28日起，如果沒趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有餘票的情況下，旅客可通過12306網站（含手機APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。

2021年3月，鐵路12306對網路售票系統優化調整：60歲以上旅客優先安排下鋪。

2021年4月，據中國鐵路12306等發布，近期關於學生票的相關規定有所變化，學生購買學生票不再受每學年6月1日至9月30日與12月1日至次年3月31日限制，但每學年僅可購買4次。