物業管理前期服務實用工作手冊

書 名: 物業管理前期服務實用工作手冊

作　者：梁曉東

出版社：機械工業出版社

出版時間： 2011年1月1日

ISBN: 9787111326083

開本： 16開

定價: 38.00元

《物業管理前期服務實用工作手冊》主要針對物業管理前期介入工作的三個方面，詳細闡述了如何有效地實施管理介入、銷售配合及諮詢顧問活動，以提高前期物業管理工作的效率。全書共三篇九個章節。第一篇為物業管理前期介入，其中，第一章介紹了物業管理與前期介入的基本概念和工作內容，第二章詳細描述了前期介入工作的服務架構、崗位職責、工作規範、工作程序和管理制度，第三章介紹了前期介入的評估項目、優化建議以及相關的案例等。第二篇為物業管理銷售配合，其中，第一章為銷售配合工作概述，主要介紹銷售配合的意義、概況、架構、職責等，第二章重點闡述銷售配合各崗位作業規範、服務標準、工作制度，第三章提供了部分臨時性銷售配合工作方案及應急事件處理規程。第三篇為物業管理顧問諮詢，其中，第一章介紹了相關的名詞、術語、對象、內容、架構、職責等，第二章涵蓋了顧問諮詢作業指導內容、內控制度及部分實用表格，第三章提供了部分工作計劃和實用範本資料。

《物業管理前期服務實用工作手冊》力求突出理念與實踐的統一，強調物業管理服務過程的前瞻性、針對性和符合性，針對社區物業管理實施過程中存在的一些重點和難點問題，著重進行了深入探討。同時，力求淺顯易懂，儘可能做到對讀者有所助益。

梁曉東，國內資深物業管理人士，物業管理理論專家，全國房地產行業培訓中心特約講師，濟南市物業管理行業協會評標專家，多家雜誌專欄撰稿人，註冊物業管理師、工程師。

從事物業管理工作十餘年，自2001年開始擔任大型社區或寫字樓物業管理項目及顧問諮詢項目負責人，先後任職於深圳、青島、煙台、濟南等地，具有豐富的實踐經驗和理論水平，發表各類物業管理專業文章100餘篇

序一

序二

前言

第一篇 物業管理前期介入1

第一章 前期介入概述3

第二章 物業管理前期介入工作職責與規程20

第三章 前期介入的主要工作內容58

第二篇 物業管理銷售配合89

第一章 銷售配合工作概述91

第二章 崗位操作規程、標準及相關制度97

第三章 銷售配合臨時性工作152

第三篇 物業管理顧問諮詢161

第一章 顧問諮詢工作基礎163

第二章 顧問諮詢服務工作實務183

第三章 顧問諮詢工作計劃示例219