7P

客戶概況析（）包括客戶層、險、、習慣；

客戶忠誠析（）指客戶某產品商業構忠程、持久、況；

客戶潤析（）指客戶消費產品緣潤、潤額、凈潤；

客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、管道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析（Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

這就是CRM中所謂的"7P"。