家居建材門店店長實戰手冊

書 名：家居建材門店店長實戰手冊

書 號：ISBN 978-7-5454-0646-7

著 者：崔學良

開 本：16開

印 張：13.5

出版時間：2011年1月

版 別：廣東經濟出版社

定 價：32.00元

崔學良，工商管理碩士，聖象管理學院院長，企業教育和終端管理研究學者，亞洲終端管理研究會理事，上海交通大學賦能教育中心特聘教授，中國企業大學發展論壇理事會理事，中國終端培訓網首席專家。

服務過的客戶有：聖象地板、富春控股、龍建股份、多樂士、立邦、來威漆、東方雨虹、中國移動、中國電信、港中旅、名和集團、利郎男裝、北大荒集團、日立電線、宇通客車、中宏集團等200餘家企業。

提要

這是一本專為家居建材門店店長而寫的簡單、實用、系統的指導手冊，闡述了店長工作的6個方面：門店管理、門店陳列、門店銷售、團隊培訓、團隊管理和顧客維護。用28個案例，解答了店長在工作中遇到的各種困惑與問題，並提供了31種具體可操作的方法，能快速提升店長的業務能力、管理能力，10天打造王牌店長，最終實現門店銷售業績的最大化。

目錄

第一章 店長是做什麼的

一、店長的角色定位

二、店長的職責及職業素質

三、店長的目標

四、店長自我提升的法寶

五、店長的類型

第二章 你會管理門店嗎

一、門店的環境管理

二、門店的貨品管理

三、門店的日常運營管理

四、門店銷售禮儀

五、門店的會議管理

六、門店的危機管理

第三章 你會門店陳列嗎

一、門店陳列的重要性

二、門店陳列的原則

三、產品價值陳列的表現技巧

四、門店銷售氛圍的營造

第四章 你會做銷售嗎

一、門店的銷售過程

二、迎接顧客

三、挖掘顧客的需求

四、與顧客建立信任

五、介紹產品

六、處理顧客的異議

七、達成銷售目標

八、門店促銷的重要性

九、門店促銷的原則

十、促銷計劃的重點內容

十一、銷售道具的作用

十二、門店推廣的主要方式

第五章 你會培訓團隊嗎

一、門店培訓的目的

二、門店培訓的分類

三、門店培訓的內容

四、門店培訓的形式

五、門店培訓的管理

六、門店培訓的實施

第六章 你會管理團隊嗎

一、團隊管理

二、門店團隊的三大要素

三、成功團隊的基本特徵

四、門店團隊管理的技巧

五、門店團隊建設的三個條件

六、打造銷售團隊

第七章 你會管理顧客嗎

一、顧客管理的重要性

二、不同階段的顧客管理

三、顧客的分類管理

四、顧客管理的方法

五、感動顧客