物業管理學

隨著房地產業的發展物業管理也有了巨大發展同時對物業管理也提出了更高的要求。本書共分十一章分別論述了物業管理的相關概念、物業管理的基本理論、物業管理程序、各類型的物業管理、物業管理的招投標、物業管理公司的運作、物業管理公司的人力資源管理、物業管理公司的資金運作、信息技術與物業管理、物業管理公司的戰略管理、物業管理服務的質量管理和質量認證等。書本附有委託經營管理合同文本和業主公約以及上海市商品住宅維修基金管理辦法和住宅共用部位共同設施設備維修基金管理辦法等。

本書適合各大專院校房地產專業師生、物業管理人員等。

序言

第一章 物業管理的相關概念

第一節 物業管理有關概念釋義

第二節 物業管理市場

第三節 物業管理的業務範圍

第四節 物業管理的實施原則與目標

第二章 物業管理的理論分析

第一節 理論基礎與分析

第二節 物業管理市場分析

第三節 物業管理與服務經濟

第三章 物業管理全程程序

第一節 物業前期管理

第二節 物業的接管和驗收

第三節 物業入伙手續的辦理

第四章 各類型物業管理

第一節 居住物業管理

第二節 寫字樓與廠房管理

第三節 社區管理

第四節 環境管理

第五節 維修管理

第五章 物業管理的招投標

第一節 物業管理招標的原則和特點

第二節 物業管理招標內容

第三節 物業管理投標程序和方法

第四節 物業管理合同

第六章 物業管理公司的運作

第一節 物業管理公司的組織形式

第二節 物業管理公司的經濟決策

第三節 物業管理公司市場化的競爭策略

第四節 物業管理公司的內部制度建設

第七章 物業管理公司的人力資源管理

第一節 人力資源管理的一般發展趨勢

第二節 物業公司人力資源管理的理念及原則

第三節 物業管理公司人力資源開發實務

第八章 物業管理公司的資金運作

第一節 物業資金運作概述

第二節 物業資金籌措

第三節 維修基金

第四節 物業管理公司的財務管理

第九章 信息技術與物業管理

第一節 知識經濟時代的物業管理

第二節 信息技術在物業管理中的應用

第三節 智能化在物業管理中的應用

第四節 智能化住宅小區物業管理系統軟體設計概述

第十章 物業管理公司的戰略管理

第一節 物業管理公司的客戶資源管理

第二節 物業管理公司的客戶關係管理

第三節 物業管理公司的決策支持——DSS

第十一章 物業管理服務的質量管理和質量認證

第一節 質量標準基礎知識

第二節 質量管理的八大原則

第三節 物業管理企業ISO9000體系的建立與實施

附件一 XXXX大廈委託經營管理合同

附件二 XX廣場業主公約

附件三 某小區會所定位及分析

附件四 上海市商品住宅維修基金管理辦法

附件五 住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法