顧客成本指企業開發一個顧客所付出的營銷成本，當開發顧客成本高於顧客購買所產生的利潤，企業就產生虧損，反之則盈利。在激烈市場競爭中，領先的直復營銷型企業，通過加強重複購買和交叉銷售，把顧客成本轉移到多次消費中，實現快速擴張和企業盈利。
直與復諮詢是顧客成本管理的專家，總結顧客成本管理的五種方法是：
一、加強媒體合作，通過策略性媒體談判，降低顧客開發傳播成本；
二、提高傳播創意，直指人心的創意和不痛不癢的創意，進線量相差20倍；
三、提高成單率管理水平，不斷達到並超過行業平均水平；
四、拉升客單價，通過高的客單價實現直接盈利；
五、重視復購管理，復購管理同樣是一門重要的科學。