全面質量管理

《全面質量管理》一書是桑德霍姆先生1997年的最新著作，書中以清晰、簡明的方式，描述了用於現代工業企業和服務組織全面質量管理的各種研究、原理和方法，並探討了質量的傳統方式與全面質量的區別。書中特彆強調求實的質量工作思路，闡述了如何以效果和效益為目標組織開展全面質量工作，其中包含了大量世界各國企業以在質量為中心的工作中取得優異成果的例子。對於中國企業而言，“貫標認證”有利於規範企業管理，是質量管理的基礎工作，而企業要想在質量方面獲得出色的結果，需要以最高管理者的真誠投入和全員參與為特徵的扎紮實實的基礎工作，以及廣泛有效的質量管理工作程序和方法，相信桑德霍姆博士積自己35年世界範圍內質量管理實踐和諮詢經驗而著就的這本新作，會給中國企業和質量工作者以真正有益的幫助。本書可作為企業領導管理決策的參考和各層次管理人員及廣大質量工作者開展質量工作的指導書。

中譯本前言

序一

序二

英文版原書前言

1 質量

1．1 什麼是質量

1．2 規範質量一符和性質量

1．3 質量參數

1．4 質量與顧客相關

1．5 顧客的質量觀

1．6 全面質量

2 全面質量的演進

2．1 歷史背景

2．2 當前熱點

2．3 發展的五個階段