行政秘書學

本書在對行政秘書及相關概念進行界定的基礎上，從行政秘書做事與業務能力、為人與職業素養兩大方面，系統論述了行政秘書學的基本概念、理論與方法。全書首先對行政秘書的基本概念和理論進行簡要闡述，進而論述了行政秘書的基本工作，如辦公室事務管理、文書與檔案工作、會務管理，以及行政秘書工作的綜合能力要求，然後從行政秘書的角色定位與職業規劃、職業修養與職業心態，行政秘書與領導的關係、行政秘書的職業風險及防範等四個方面論述了行政秘書的職業素養與職業規劃。與同類教材相比，本書的一大特色是以情景模擬案例（全書安排了38個情景模擬案例）的形式對行政秘書可能遇到的各種工作和挑戰進行模擬、分析和探討，讓讀者置身於秘書工作的真實場景中，從而更好地理解和運用相關的知識和理論。

唐鈞，博士，中國人民大學危機管理研究中心主任，中國人民大學政府管理與改革研究中心副主任。兼任中共中央機構編製委員會辦公室研究中心研究員，中國行政管理學會公共管理研究中心研究員，民政部緊急救援促進中心《緊急救助》主任委員，國家減災中心《中國減災》編委等。主持“政府風險與社會維穩研究”、 “中國政府規模優化策略”、 “當代政府職能配置和組織機構研究”、“美國、韓國等國家行政改革研究”等國家和省市課題項目。著有《應急管理與危機公關》、《公共部門的危機公關與管理》、《政府公共關係》、《行政秘書學》等教材和專著多部；在行政改革、政府形象、風險管理、社會維穩等領域發表學術論文百餘篇；主持風險治理與科學管理網。

目錄

第一篇 概述

第1章 行政秘書概述

1.1 行政秘書的概念界定與類型劃分

情景模擬：秘書的挑選

1.2 行政秘書在我國的演進和在國外的概況

情景模擬：美國總統奧巴馬的“80后”秘書

1.3 行政秘書的從業資格及職業能力、職業修養和職業規劃

情景模擬：秘書與平級或下級的關係

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第二篇 做事與業務能力

第2章 辦公室事務管理

2.1 辦公室事務管理及其對行政秘書的能力要求

2.2 辦公室環境管理

情景模擬：辦公環境美化

2.3 日常辦公

情景模擬：接電話的“潛規則”

情景模擬：任務的輕重緩急

情景模擬：多任務的處理

情景模擬：領導的時間管理

2.4 信息管理

情景模擬：會議的信息工作

情景模擬：口頭保密

2.5 接待工作

情景模擬：接待的禁忌

情景模擬：秘書與客人爭吵

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第3章 文書與檔案工作

3.1 文書與檔案工作及其對行政秘書的能力要求

3.2 文書的擬寫與處理

情景模擬：縣委書記的講話稿

情景模擬：文件傳閱

3.3 檔案管理

情景模擬：檔案管理

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第4章 會務管理

4.1 會務管理及其對行政秘書的能力要求

4.2 會務管理制度規範

情景模擬：總經理的“會海”

4.3 會務管理主要流程

情景模擬：會議通知

情景模擬：會議信息的溝通

情景模擬：會議程序的確認

情景模擬：會議管理

4.4 特殊會務活動的管理

情景模擬：邀請嘉賓

情景模擬：領導請客的安排

情景模擬：宴客菜單

情景模擬：宴會席位安排

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第5章 行政秘書的綜合能力

5.1 執行能力

情景模擬：買火車票

5.2 統籌能力

情景模擬：某市政府秘書處的職責分工與合作

5.3 公關能力

5.4 學習能力

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第三編 為人與職業素養

第6章 角色定位與職業規劃

6.1 行政秘書的角色認知

6.2 行政秘書的角色種類

情景模擬：秘書的諮詢參謀作用

6.3 行政秘書的職業規劃

情景模擬：杜拉拉晉陞

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第7章 職業修養與職場心態

7.1 行政秘書的職業修養

情景模擬：愛佔小便宜的秘書

情景模擬：秘書的素養

7.2 行政秘書的職場心態

7.3 職場心態的調整

情景模擬：秘書綜合征

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第8章 行政秘書與領導的關係

8.1 行政秘書與領導關係的定位

情景模擬：田豐的故事

8.2 領導風格與領導情緒

情景模擬：某總經理招秘書

8.3 處理與領導關係的原則

情景模擬：陌生來電和無約來訪的處理

情景模擬：乘興而諫

8.4 與領導相關關係的處理

情景模擬：領導的上級找你談話

本章小結

關鍵術語

複習思考題

閱讀材料

第9章 行政秘書的職業風險及防範

9.1 行政秘書的職業風險

情景模擬：首長與秘書齊落馬

9.2 行政秘書職業風險的防範

9.3 常見職業風險及其防範